Salesforce医疗美容健康行业精益管理论坛顺利召开


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2015年12月9日下午,由Salesforce和Allianture共同主办的医疗美容健康行业精益管理论坛在上海皇家艾美酒店巴黎厅顺利召开。

会议首先由Salesforce中国区医疗健康行业的客户经理孙玮珉(ChrisSun)先生开场。随着人们网络交互方式的改变,医疗美容健康行业的市场活动需要更加精细化的管理方式和管理平台,并引出Allianture公司的合伙人张建伦(TonyZhang)先生就当前医疗健康行业的市场活动管理作了详细的阐述,主要介绍了市场活动管理过程中的活动信息管理、邀约管理、任务分派、活动计划与里程碑管理、资源和成本管理、活动流程审批、活动反馈收集及活动的投资回报分析等管理方法。与此同时,Tony在活动现场还发布了基于医疗健康行业的移动化活动管理平台Eraforce的新产品,该平台借助Salesforce平台实现了对专业化医疗市场活动的高效管理,并邀请了Eraforce活动管理的医疗行业客户作案例实践展示,包含活动与课程管理、学术文档管理、新闻管理、产品展示等功能,经过一个月内上线了该APP项目,Allianture项目组实现了高效开发和部署,赢得客户方业务部门及IT部门的广泛认可。

会议的也邀请了上海复医凯泽健保管理咨询有限公司的总经理兼曲阳医院党委书记施兴灿(ApolloShi)先生讲解了医疗健康行业的创新案例复医凯泽的现场医疗服务管理的相关内容。现场医疗保健通常指进入专业医疗保健机构治疗前所采取或实施的医疗保健行为。在中国当前的医疗体系中,除了传统的医院治疗之外,很少有现场医疗服务系统。随着中国医疗行业的变迁,在三级医院、二级医院及社区卫生服务中心之外,越来越多的企业和单位采用现场医疗保健的服务来提高企业生产的效率,其服务主要包含现场急救、初级医疗保健、职业健康管理、疾病管理、健康促进计划、健康讲座和健康咨询等。依托曲阳医院的背景,复医凯泽在国内提供了超过10年的专业现场医疗服务,在国内为众多的500强公司提供现场医疗解决方案,并在近期采用了由Allianture定制开发的业务管理系统和基于Salesforce的Chatter平台,复医凯泽实现了各个诊所的协同办公管理,实现信息的实时交互,有效的提升了现场医疗的工作效率。

Salesforce的中国区的客户经理Chris在现场对Salesforce公司作了重点介绍,作为全球排名第一的CRM系统提供商,在历年的全球最创新企业的排名中,Salesforce一直在排名中位居榜首。Chris提出了医疗美容健康机构CRM系统的三步走战略,第一步是统一客户资料,规范服务流程;第二步是打通各个渠道,完善一体化平台;第三步是贴近终端客户,实现精准化营销。基于全球排名首位的Salesforce云计算平台打造的“医美CRM云”,将依托互联网、新媒体、大数据、云计算方面强大的技术能力,为医美健康行业医生专家提供学习交流、技术探讨的学术平台,为医疗美容健康机构提供营销推广、品牌合作并且向C端延伸的服务平台,以及为广大消费者提供最权威透明的医疗美容机构评价、服务指导、产品及知识的资讯平台,最终实现“B2B(医师到医疗美容健康机构)2C(终端消费者)”的医疗美容健康行业客户关系管理(CRM)的最佳实践。

Allianture的合伙人Tony在Salesforce助力医疗美容健康机构提高客户满意度的议题中,向大家介绍Salesforce服务云的相关应用,包含了个案管理、知识库管理、呼叫中心集成、邮件及微信集成、在线服务等,并通过报表与仪表板来查看使用频率较高的服务渠道分析、坐席的生产率、客户满意度等。通过对客户对企业的全面了解,基于Salesforce平台的客户管理实现了对客户档案、客户等级、客户积分、客户标签、客户营销和客户服务等全方位的信息,并实现了360度的客户视图。提升客户的满意度,客户服务管理是客户满意度管理的最基本的实践,客户的价值管理才是客户满意度提升的关键,基于客户的360度视图并借助适合企业自身的客户细分模型,实施客户的积分管理、等级管理和权益管理等应用实践,从而实现对客户会员级的精益化管理。

在会议的尾声播放了Salesforce在医疗保健和生命科学行业的应用实践视频,并在此后现场嘉宾和与会者展开了激烈的讨论,Salesforce的应用实践引起了来自医疗健康行业专业人士的强烈反响,也期待着在未来展开更多的交流与合作,大家在和谐的气氛中顺利的结束了本次论坛活动。