门窗企业利用4C理论 或提高运营效率


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每个处于上升阶段的门窗企业都会考虑的一个问题,就是如何吸引更多经销商,占领更多市场份额。但对于如何招商,每个企业采取的办法不尽相同,有的企业通过投放大量广 告,扩大品牌影响力,给经销商门店引流;有的则在招商政策上下功夫,尽量带给经销商更多优惠和帮助,让经销商在经营上更得心应手。办法不同,收到的效果也有差异。那么,怎样的办法才更有效吸引更多经销商呢?对此,以专做欧式门窗而享誉市场的铿固门窗领导人蔡总表示,要想吸引经销商,就要树立与经销商共赢的意识,而为了达到共赢,消费者是最重要的桥梁,所以,当企业知道如何笼络消费者芳心时,经销商自然而然就会上门了。

在与铿固门窗蔡总沟通的过程中,记者了解到,在营 销上蔡总颇有心得,其根据企业自身情况,充分运用由知名美国学者罗伯特·劳朋特提出的“4C”营 销理论——消费者(Consumer)、成本(Cost)、沟通(Communication)和便利(Convenience),从而取得不错成效,招商数量连续多年领先行业,引起业内广泛关注。

一、Customer(消费者)

“所谓知己知彼,方能百战百胜,要想吸引消费者购买,首先要洞悉消费者心理,了解他们真正的需求,才更有针对性,而这对于经销商日后的运营也好处多多,方便他们集中精力运营,提高效率。”蔡总透露,铿固建立之初,通过分析行业发展趋势,走访市场等方式,确立企业走欧式门窗研发之路,“欧式风格高贵大气,能体现消费者良好的生活品位,但因为技术要求较高,国内专做欧式风格门窗的企业比较少,所以对企业和经销商来说,发展前景都比较大。”

据了解,为研发出高标准的欧式门窗,铿固率先在全国采用欧洲门窗质量标准,秉承欧洲节能环保理念,门窗产品的隔音、隔热等性能皆优于同行。另外,其门窗寿命设计追求终身制,如同欧洲房屋产权一般,产品寿命设计已超过70年。企业还重金打造一支由外籍或有留学欧洲经历的精英组成的设计师团队,为增加产品设计灵感,这些设计师定期会被派往欧洲游历和交流学习,所设计的产品也屡获国际设计大奖,被誉为“行业内最欧化的设计师团队”。

二、Cost(成本)

“与其说是产品价格,我们觉得把它理解为性价比更贴切。如今,消费者越来越理智,选择产品时会进行多方面考量,包括产品设计、产品质量、服务水平等,所以我们要打造高性价比的产品,让消费者觉得物超所值。而经销商销售这些高性价比的产品,也能吸引更多顾客上门。”蔡总说道。

而为了打造高性价比的产品,铿固将产品每个细节处理到极致。首先,企业引进全球顶尖门窗机械厂家德国豪迈机械全套设备,再经99道工序精心打造,产品精密度和精美度行业领先。在选材上,铿固选用航空航天指定铝材,厚度高达1.8mm,比同行厚0.4mm,抗腐蚀、抗氧化能力为普通铝材的10倍以上;至于门窗玻璃,则采用3C认证钢化玻璃,强度是普通玻璃的5倍以上,且即使玻璃意外破碎,会形成颗粒状,而不是锋利的片状,将对人体的伤害降到最低;在配件上,企业也不“将就”,而是选用“欧派克“顶级滑轮,承重能力高达500斤,五金为德国进口的HOOPO、丝吉利娅等知名品牌,大大延长门窗使用寿命。

三、沟通(Communication)

蔡总认为,4C理论中的沟通对象应包括两个,一是消费者,二是经销商,接着,其介绍了铿固的做法。

对于消费者,铿固聘请专业人士打造官方网站,将消费者最感兴趣的点置于明显位置,让他们快速了解产品关键信息,节省时间。同时,消费者如果有什么疑问,官网客服会耐心解答。除了企业官网,铿固还开设企业微 信公众号,为消费者定期推送门窗保养知识,拉近双方的距离。此外,铿固还会定期对消费者进行调查,以每两个月研发一款新品的速度笑傲同侪,能满足消费者的不同需求。

对于经销商,铿固除了免加盟费,还会经常召开培训大会,给经销商传授店面运营知识。不仅如此,企业还会通过电话沟通、亲临店面的方法,了解经销商最新运营情况,如果经销商遇到什么问题,企业会尽快给出解决方案。

四、便利(Convenience)

“便利就比较容易理解了,所谓便利,就是处处为消费者着想,为他们提供全面的服务,让他们获得满意的消费者体验。”蔡总表示,售前,铿固门窗为消费者提供“导师”服务,有专业人士上门考察现场,丈量尺寸,为消费者提供最合适的装修方案。售中,企业为客户提供“一站式”服务,承诺全国终端形象店均提供体验、送货、安装等服务,高效解决家装问题。售后,行业首推2年售后保修政策,并承诺终生维护,大大保障消费者的利益。

此外,铿固蔡总还表示,4C营 销理论里的因素不是独立、毫无关联的,在一定情况下,它们会相互影响。比如,在与消费者进行沟通的过程中,可以了解他们的想法,对产品进行改进,进而也会影响成本因素。另外,蔡总建议,要想利用好4C理论,企业应从自身实际情况出发。