近日，上海怒江北路的一处写字楼内，欧派家居上海首家线下O2O实体店低调开业。该店实际总面积达750平方米，涵盖橱柜、衣柜、木门、寝具、卫浴5大品类的展示，内部设计以客户情景体验为主。据欧派家居集团股份有限公司上海分公司总经理丁国平介绍，作为适应互联网时代消费习惯与消费行为变化的应对之举，该店仅服务于欧派集团电商运营部网络的引流客户。
【房天下】：这是个互联网+的时代，而欧派集团上海分公司此次打造线下O2O实体店面，应该说是在这个时代中往前又跨了一大步。目前，在整个行业中，打造专业的线下O2O实体店面的品牌都屈指可数，为什么欧派集团能够先行一步?
【丁国平】：其实欧派早在几年前就有打造O2O实体店的想法，真正大力度的推广从去年开始，加大了线上推广的力度。
起初，利用总部优势，在广州确立了欧派集团线下店的雏形，但在广州以外，上海的这个体验店是第一个。也就是说，除了广州总部之外，上海体验店是其他地区率先迈出的首次尝试。
【房天下】：我们此次把店面设置在了写字楼中，与传统开设在卖场或者家居商圈的做法截然不同。有没有考虑过这种尝试是种冒险，会什么会选择写字楼?
【丁国平】：主要考虑到网络时代，消费者的消费习惯和消费行为都有所改变，所以，才会选择写字楼。
我们知道，互联网所带来的一些变化是，消费者利用碎片时间就可以在电脑或者是手机上便利的完成下订单过程，我们要去迎合这种变化，这样我们在线上做很多推广。
但是定制行业里还有一个问题，消费者是在网络虚拟空间里浏览，但网上看到的和实体店里看到的还是不太一样，需要有一个线下的体验，所以我们专门建立起线下的网店。
对于欧派而言，我们提供的服务跟过去也不一样。消费者通过线上了解产品以后，这时候我们已经迈出第一步。接着，我们会把工作人员首先派出去，走到消费者家里或者是方便的地方。通过第一步，消费者能通过线上了解我们;第二，我们把过去到店里完成的的消费行为，提前移到了消费者家里。
另外，上海的商业费用很高，但是在写字楼里打造专业的O2O实体店面相对运营成本较低，我们可以把面积做的非常大，陈列更多的产品系列，为客户塑造一种情景化的体验，完全打造出一种生活化的场景。
【房天下】：丁总，与传统店面相比，欧派线下O2O实体店在分区布局、功能设计等方面都有何不同?
【丁国平】： 线下O2O实体店主要强调的就是体验性。我们在里面会模拟很多客户家里的情景，比如套房系列、客厅系列、衣帽间系列、儿童房系列、厨房系列等等。在厨房中，我们配套的橱柜、烤箱、冰箱等等，都是可以完全拿来使用的，在传统渠道里很难做到这一点。我们真实还原了生活化场景。消费者在这里既能找到家的感觉，也能想象到欧派产品摆放进自己家中的感觉。
【房天下】：在设想中，这种线下的O2O实体店面是一个承接线上客流的载体，欧派集团上海分公司所接到的体验情况怎么样?我们是如何借助这个店面完成一整个购物流程?
【丁国平】：目前，线上的推广都是由集团总部完成，上海主要是承接线下的体验服务。现在，单上海地区每个月报名的体验客户就有1000多户。
我们的工作流程是这样，客户当天在网上申请了体验服务，上海地区的工作人员在同一天也能接到信息。接到信息，就会有工作人员立即同客户取得联系。如果客户时间允许，我们在24小时之内就会提供免费服务，大多数是上门服务。
在上门服务中，工作人员可以进行量房、沟通等程序，其后，24小时之内出具相关设计图。此时，我们会邀约客户到O2O实体店中，结合设计方案与体验店场景，勾勒出未来的家装效果。
【房天下】：店面运行到现在已经有一个月时间，这一个月的效果怎么样?在这个月的运营中有没有遇到一些问题或者难题?
【丁国平】：早在6月，O2O实体店就开始了试运营，真正开业在8月底，当时我们做了一场活动，也邀约了一部分的客户过来，从整个运营来讲很正常。
目前，我们在8月份开业与9月中旬分别做过活动，计划10月份还会有。11月份时，可能会再增加落地的次数，变为每两周做一次落地。再往后运营，也可能调整为一周一次，变成一种常态，集中邀约客户过来体验。
【房天下】：下一步，对于该类型O2O实体门店的构建，丁总您是否有更深入的考虑?欧派集团的其他城市对这种模式反馈如何?
【丁国平】：现在运营的情况比较良好，体验卡的客户也在逐渐增多，未来，根据整体推进情况，我们有可能会建立更多的布点，比如说明年，我的计划是在浦东再建立一个这种实体店。
9月初，欧派集团在上海召开了一次全国电商会议，全国各地一些主要城市的都来了，欧派集团试点城市的相关高层管理人都来了，他们参观了这家线下O2O实体门店，我也对这个模式进行了一些介绍。我想，接下来的时间里会有很多城市会建立起这样的店，有些城市已经有计划，来了这里以后可能更加迫切、要加快推进，有些城市可能还在观望、还在犹豫，看到这种模式以后，也会纳入到计划里面。
【房天下】：好的，谢谢丁总。
