按：“最美天使”人物系列报道由一空网策划，主要关注在殡葬行业服务的优秀人物和先进事迹，在我们眼中他/她们就是最美的天使。
王林杰，江苏人，14岁初二还没念完就跟着父母一起到上海打工，16岁正式进入殡葬服务行业。从刚开始帮忙送殡葬用品，到去殡葬服务公司学习打工，再到自己独立创业开店，王林杰用十年的光阴闯出了自己的一片天地。他自己，也从一个懵懂少年成长为一个有责任感有服务意识的靠谱青年。
“这行说难也不难，说简单也不简单”
在王林杰的店门口，我们看到他提供的殡葬服务介绍：“代办全市各大殡仪馆用厅、快速放像、上门设置灵堂、订做寿衣寿碗、礼品批发、安排丧事宴席、丧事用车、订做九泉别墅、锡箔批发、订做瓷像、代请和尚做法事超度”。几乎涵盖了丧事可能涉及的所有殡葬服务。他说我们这行说难也不难，就这么多事;说简单也不简单，因为有很多细节。
“江浙沪风俗不一样，每户人家要求也不一样，要根据人家的要求做服务，细节太多了，不是一两天能学会的。”他讲了一个碰到的特殊风俗案例——“烧床祭”。
“是浦东康桥的一个客人，上海本地人。烧床祭?我第一次听说，问得我一头雾水，赶紧打电话问同行怎么做——要准备一张床，床上放被子，被子里面放衣服、帽子，就像一个人睡在里面一样。再用一顶蚊帐罩住。床旁边还要摆一双鞋子。边上再放好洗脸盆、毛巾、牙膏牙刷。最后连同稻草一起烧掉。”
虽然是第一次做，王林杰很圆满的完成了客户的要求。快速学习和应变已经成为他的职业本能。
“遇到问题想办法解决”
做殡葬服务是非常琐碎的工作，遇到突发状况是常有的事，考验一个人脑筋灵不灵活。
“有一天我到一户人家家里去设灵堂，其中有一件工作是要把一张写有“奠”的纸贴墙上。那天我恰巧忘记带双面胶，那户人家家里也没有，已经没有时间去买了，情急之下我想到了牙膏，很快就解决问题了。”
“还有一次，给一户人家预定的灵车是45座的，但当天客人的亲戚朋友多来了几个，坐不下了。怎么办?我赶紧想办法把运花圈的车腾出来几个位子，保证所有人都能准时抵达追悼会现场。最后客人很满意，没耽误事。”
王林杰说，遇到突发状况一定要淡定，想办法解决问题，千万不能慌不能乱。你一乱，人家更会乱，这个事情就做不下去了。所以客户不管提什么要求，不管发生什么事，我一般都回答“没问题，交给我就好了”。
“我服务过的客户都相信我”
王林杰的店里有两面锦旗，都来自服务过的客户表达谢意。谈及何以让客户感动，他说自己只是把人家的丧事当成自家的丧事，用真心服务。
“我服务的丧家，去一次就上一次香。送完货不是立马就走，跟他们聊聊天，多陪陪他们。有空就帮忙叠锡箔，写挽联。有客人来了，帮忙递香”，“经常打电话，多关心客人，问还缺不缺什么，缺了赶紧送过去。”“客人希望追悼会做的体面一点，就多摆几个花篮花圈，算便宜一点。”“有客人亲戚朋友追悼会结束后想先走，不等火化也不吃饭，大巴不送，我就用自己的车送他们到地铁站”“五七，免费送客人纸房子纸轿车，我自己开车送上门。”“冬至，约几个墓地在同一个墓园的客户，载他们一起去落葬”……
虽然王林杰自己说我不知道为什么客户都相信我，但从这些细节中我们能找到答案，无非就是用心，还有替顾客着想。而他服务过的客户也给予他回馈，亲戚朋友过世了都介绍生意给他。“我现在50%的客户来自门店，50%是客户介绍客户。”
只有对生活感恩，生活才会变得更加幸福
一空网： 十几岁就辍学出来打工，当时是自愿的吗?
王林杰：辍学倒不是因为家里经济条件不好，是当时很想到外面看看，看看外面的世界是什么样子的。再加上当时学习成绩也不理想，就想早点出去学个技术，将来不愁自己吃饭。我是带着美好的心情来上海的。
一空网： 给别人打工这段经历，你学到了什么?
王林杰：打工总归要看人脸色，但我学会了很多殡葬礼仪知识，目睹了很多悲欢离合。让我感觉到生命的脆弱，懂得珍惜身边的朋友。我觉得只有对生活感恩，生活才会变得更加幸福。
一空网： 后来怎么决定自己开业的，顺利吗?
王林杰：我不是喜欢安于现状的人，喜欢多闯多动，不怕输，就怕不敢做。另外，开店也能认识不少朋友。我第一次开店，只经历了半个月就关门了，当时经验不足，门店位置也选得不好，没什么人气。现在这个是第二次开店，吸取到一些经验教训。
一空网： 一个人看店，觉得孤独吗?
王林杰：去年有一次特别孤独，家里面出了点事情，又正好是刚开店的时候，每天晚上都睡不着。压力蛮大的，到了月底就要缴房租，会担心生意不好。现在时间长了稳定了，就没什么压力了。
一空网： 你觉得做这行最重要的是什么?
王林杰：这行没别的，就价格和服务，价格实惠，服务到位，客户自然就满意了。
一空网：为什么觉得服务很重要?
王林杰：家属在很悲痛的心情下，没办法才会随便找(殡葬服务商家)，这种生意做不长久。刚开始不觉得被宰了，满不满意不知道，但事后一回想就明白了。我相信像我这样的服务态度，以后生意会越做越大。因为到后面，客户觉得你服务的确实不错，会把亲戚朋友都介绍给你。
一空网：喜欢这份工作吗?
王林杰：喜欢。能帮助家属。他们在悲伤的时候，想不到怎么去做这件事，交由我们这些人来做，也是一份信任，这毕竟是人生的最后一件大事。还有就是收获很多朋友，除了物质之外，交了很多朋友。
一空网：有什么兴趣爱好?
王林杰：书法。我觉得写字能让人心静下来。我喜欢边听音乐边写字，觉得很放松。没事就在家里面练一练。想到什么写什么，随心所欲。
一空网：未来还有什么梦想?
王林杰：娶个媳妇，买房，并有自己(产权)的店面房。
采访手记：
王林杰很真实，所说的都来自他的生活他的经历，很接地气。在说“我也不知道客户为什么相信我”的时候，甚至让人觉得有点儿可爱。对于过去打工的艰难经历，他没有抱怨，他说“人都有长大的过程，在这个过程中会经历很多事情，那都是一种学习。”才26岁的王林杰，我们相信也祝福他未来的路越走越好。
