近一个月来,不少网友的微信被“0元抢六天五夜游云南”的广告刷屏。记者致电发布该消息的“联联旅游”,该公司的客服是这样回答的,我们的票是昆明溢彩国际旅行社授权我们联联旅游平台自己印的,没有什么成本,所以为了明年的市场,我们就免费送,让更多的客人知道我们联联旅游,记者调查发现,发布该条消息的“联联旅游平台”早有“虚假宣传”的前科。早在今年的8月份就被众多的媒体点名曝光过,当时是在很多自媒体公众号打广告“388元六天五夜游云南”的低价宣传,引起了云南省旅游执法总队高度重视,并在云南日报媒体上公开辟谣,云南省旅游执法总队工作人员表示这个价格很不正常,消费者应小心谨慎。而今年全国治理旅游市场秩序的重点之一正是“不合理低价”并对接待旅行社昆明溢彩国际旅行社进行调查处理。
为了搞清楚事情的真相,进行了深度的调查并安排朋友买票去体验一下,发现了许多问题,首先,联联旅游平台只是一个自媒体的联合体,在做自媒体的整合,没有旅游接待资格,从国家旅游法律上讲,完全是违反了旅游法的相关规定,同时也违法了国家工商等相关法规,在做超范围经营和虚假宣传,因引起相关主管部门的重视。其次,本人花了29元快递费买了一张云南6天5夜游的票,并于12月1日报名出游,第一天也安排人来机场接待了我们到教苑宾馆,然后溢彩旅行社的工作人员来收票,并让我们0元抢六天五夜游云南票的人交100元接送费。我们看到有许多人没有交这个费用,溢彩旅行社的工作人员告诉我们,你们的票和他们不一样,联联旅游客服在你们报名时候不是告诉你们了吗?是联联旅游让我们收的。为了不引起麻烦,我们只好交了,以后也和我们签了合同,说是要旅游局备案。第一天到了大理,导游让我们每人必须交30元大理古城维护费。说是今年9月份国家刚开始收的,不包含在我们行程费用中。第二天去丽江,到了丽江就换了一个导游上来,带我们玩了一些地方,但是整个下午就是去螺旋藻店购物和当地特产店买东西,因为买的少,导游说话很难听,让我们对后面的行程产生了阴影。第三天在回大理的路上,导游就开始给我们大谈云南的银器和玉,要求我们大家都买一点回家,并讲,为什么我们能有这么便宜的旅游,都是云南政府来赞助的,所以大家都得买哦,同车有几个大学生就提出了一些质疑,立马就遭到导游的大声羞耻,没有钱你们来玩什么,云南政府和人民不欢迎你们,如果不买东西就补齐团费,每人2000元,几个大学生说我们没有带那么多钱,导游就让大学生向他借,然后让家人用支付宝给他。让大家一下子对这次云南游失望到家了。从第四天开始,就为了购物而购物,导游的一些言行严重伤害到了大家。大家在行程结束后就是赶快离团回家。对联联旅游和溢彩旅行社这种做法提出强烈投诉。
知名微信公号发“低价游云南”广告
通过搜狗微信搜索“388元”和“云南”两个关键词,微信公号上共有2900多篇相关文章。其中绝大部分文章内容相同,只有少部分文章对388元的低价进行质疑。
早在5月21日,重庆青年报微信公号就发布了“388元玩转云南6天5夜”的内容。根据文中内容,该团地接旅行社为“昆明溢彩国际旅行社有限公司”,此趟往返昆明的费用需游客自行承担,到昆明后六天五夜的开销388元全包,行程从昆明到大理、丽江,再返回昆明,途中将游览大理古城、丽江古城、四方街、玉龙雪山等景点,除此之外还有3家购物点,分别是银器店、珠宝店和普洱茶店。
文中还提到,拿到如此低的价格是因为“相关知名企业赞助、联联旅游平台资源整合把成本降低而获得”,且“绝对没有强制消费/额外消费”,但“不能退票”。然而具体是哪些企业赞助、如何整合资源,文中未做详细说明。
此外,对于能购买此优惠的游客资质,文中也提出特别要求——仅适用于外省游客。为了“强调”该团有多么“超值”,文中还特别附上了已经去过的游客“图文反馈”,极具煽动性。
记者从联联旅游平台推广文章中看到,
该软文中还注明了该线路“成本明细”,房费、车费、餐费、门票、服务费等加起来为2480元。但是在这些费用中导游和司机费就是760元每人,如果这样算的话,30人的团,光这一项就是22800元,导游还需要带游客强制购物吗?所以从这张表中我们都可以看出很多猫腻。
据不完全统计,从5月至今有百余家微信公号发布了这条广告,其中不乏知名媒体微信公号。其中少数微信公号的或“被发布者删除”或“内容因为违规无法查看”。
从不同微信公号发布的广告中,从“阅读原文”可以链接进数家名为“联联旅游”的微店。记者在钻石级别的“联联四号店”中看到,店中百余件商品均为“388享六天五夜云南游”,销量从个位数到100多不等;而另一家四心“联联六号店”中每个商品的销量都在两位数左右。
根据网络上推广公众号提供的数据,已经有5万多人购买了这一产品,并且去旅游。记者致电相关部门,发现该联联旅游是今年6月份刚成立的一家公司,没有任何可以参考的数据。在此,提醒消费者不要上当受骗。
宰客
导游提出消费要求
从百度贴吧、新浪微博等社交平台查询可知,不少消费者已经购买了这个“低价旅游”机会,也有不少人因不能退款而在网络上转让该旅游券,更多网友则是在咨询这个低价旅游团是否“靠谱”。
知乎网上名为“牙套妹”的网友分享了她7月初参加宣传内容类似、同样由溢彩旅行社地接的“368元云南六天五夜”团的经验。
她在帖子中描述,购物点由广告中的3个变成了现实中的6个,而票价低的原因“导游说是源自二次消费而不是广告所说的赞助”,并且“倒数第二天导游威胁谁不买就停止谁的服务”。此外,百度贴吧另一名称自己参团的网友发帖称,导游确实提出了消费要求,但自己态度强硬坚持不买,最终也没买什么商品。
记者在网上搜索“联联旅游”相关信息发现,在今年5月就曾因“虚假宣传”而被云南省旅游执法总队“点名”。
今年5月,云南省旅游执法总队接到举报,在微信、论坛等网络平台出现大量“368元6天5晚云南游”的旅游广告,这些广告大多使用“超值优惠”“无强制消费”等字眼吸引观众,同时还打出“由云南省旅游局补贴”。
5月19日,云南省旅游执法总队发布声明,称该广告所述的“由云南省旅游局补贴”已构成虚假宣传,且已组织相关部门和人员着手对涉事旅行社进行调查,并提醒广大游客在选择旅游产品时,应理性消费,确保自身权益得到保护。
不到一个月后,6月11日,国家旅游局、公安部、工商总局联合召开治理规范旅游市场秩序电视电话会议,强调“不合理低价”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序,是今年全国治理旅游市场秩序的重点。
8月份,南方日报专门报道了此事,388元六天五夜游云南 小心陷阱
· 然后,全国各大媒体都进行了转载,
[新华网云南频道]388元六天五夜游云南小心陷阱
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2015年8月6日 - 近一个月来,不少网友的微信被 388元六天五夜游云南 的广告刷屏。记者致电发布该消息... 知名微信公号发 低价游云南 广告 通过搜狗微信搜索 388元...
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云南六天游388元?小心陷阱!_财经_中国网
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2015年8月6日 - 近一个月来,不少网友的微信被 388元六天五夜游云南 的广告刷屏。记者致电发布该消息... 知名微信公号发 低价游云南 广告 通过搜狗微信搜索 388元...
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【提醒】快告诉你的朋友,微信公号里看到的388元游云南,竟然是…|...
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发贴时间:2015年12月14日
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最好的那个已经卖了642张票了,平均下如果每个号卖30张的号,那么差不多有两万个人已经买了'388元云南自助坑爹购物游'了。 你猜为什么小编知道这么多,为什么今天写这件事...
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388元游云南 :人性的贪与乏!-搜狐
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2015年8月4日 - 388元游云南的广告案例折射出目前新媒体领域广告投放的种种乱象,而缺乏监管与饥不择食则是根本原因。在这种混沌中,承担风险的不仅有用户,也有...
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官方回应
面对低价团要小心谨慎
实际上,云南旅游低价团成强制购物团的报道近年来屡见报端。今年“五一”期间,一段持续4分43秒的视频火爆网络——摇晃的画面里,一名女导游强硬要求游客购物。
这段视频的“火爆”,直接导致云南发力整顿旅游市场秩序,向不合理低价宣战。类似低价团、购物团曾屡屡被叫停,2013年10月正式实施的《旅游法》更是明文规定禁止低价团或购物团的出现,但现实中这种情况却屡禁不止。面对明显不合理的低价,消费者“难挡”其魅力。
根据云南省旅发委、云南省旅行社协会共同制定的“云南旅游主要线路和旅游产品成本价格”,16人以上团队行程及地接成本价(不含省内省外机票),昆明、大理、丽江5晚6天游为1300元/人,该成本价格提供2星级酒店及以下住宿,远低于成本价格的“388元”让部分消费者心动不已。
一名不愿具名的业内人士指出,虽然部分消费者对388元的低价心存疑虑,但在部分媒体公号的“光环”下,仍旧购买了该产品,“这也折射出新媒体领域广告存在的一些乱象”。
对于这条被广为传播的不合理低价团广告,记者致电云南省旅游执法总队,工作人员表示该条线路388元价格并不正常,消费者应小心谨慎。云南省旅游执法总队将联合工商等有关部门,对该事件进行调查。
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何谓“不合理低价”
不合理低价是指背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争手段扰乱市场。整治不合理低价,需要各级旅游、公安、工商等部门形成合力。要按旅游法、治安管理处罚法、反不正当竞争法、反垄断法等法律法规,依法查处不合理低价行为。
根据国家旅游局局长李金早的说法,不合理低价是旅游市场乱象“百病之源”。昆明等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件,根源都是不合理低价。
最后,小编想说两句,为什么多次曝光的昆明溢彩旅行社和联联旅游还越来越疯狂的去推广,除了有利益的杠杆,更主要的是我们地方主管部门监管不到位,俗语到一粒老鼠屎坏了一锅汤,云南旅游今年一直处于风口浪尖上,对导游强买强卖和服务一直诟病中,其根源就是零负团费一直存在。希望云南当地政府和旅游主管部门能引起重视。同时,也希望想去云南玩的朋友能擦亮自己的眼睛,选择好旅游产品。