经过数年的井喷式发展，从去年开始电动车市场的增量开始下降，品牌竞争更加激烈。各大品牌除了在产品、技术等硬性指标上的角逐外，售后服务、终端体验等软性指标也成为各大品牌一争高下的资本所在，尤其是售后服务俨然成了兵家必争之地。冬天，在家门口享受售后服务，爱玛用户普遍反应幸福感爆棚，爱玛电动车售后好不好?接下来一探究竟……
图：爱玛暖冬活动
产品即内容，用户即渠道
销量最能说明产品的质量，没有过硬的产品质量，爱玛怎能收获1660万用户的芳心呢?因此爱玛电动车的质量自然是好内容。而笔者重点要说的是爱玛的售后服务，因为1660万用户能否成为1660万个传播渠道，售后是其中的关键性所在。正所谓“产品即内容，用户即渠道”，“内容”好了，传播不出去，如同“怀才不遇”。因此，爱玛售后正在做的事就是服务好1660万用户，以此实现用户之间的口口相传，扩大影响。
为此，可以说爱玛下了血本。为了保障1660万爱玛电动车用户的正常骑行。爱玛在售后服务上精益求精，不断投入巨资在售后服务的升级改善上，在全国广铺6000多家服务网点、组建专业售后团队，打造5S级电动车售后服务体系，彻底改变了电动车行业广受诟病的售后无处可寻、售后态度恶劣、售后只是空壳子等问题，赢得消费者的一直好评，并荣获中国顾客满意度测评CCSI全五星。口口相传才是好传播，爱玛一定能将1660万用户成功转变为口碑传播的渠道。
急用户之所急，想用户之所想
电动车企业要想在售后中做到用户心里，直中用户痛点，必须是站在用户的角度考虑问题。经过多年的努力，爱玛做到了，并且成了行业典范。
为了帮用户排除可能存在的隐患，爱玛定期举办活动，服务新老用户。比如，时值冬季，早晚温差加大，电动车隐患也逐渐增多。为保障广大用户骑行安全，在刚刚过去的11月，爱玛在天津静海举行了“爱玛服务领跑行业，2015免费检修行动”。此次活动上爱玛携手国内外8家顶级配件商包括博世电机、天能电池、正新轮胎等企业，为消费者提供多达25项的免费检修项目，包括免费补胎、免费修复蓄电池、免费换刹车线、免费装挡水皮等。这次“暖冬行动”，我们再次感受到了爱玛电动车“急用户之所急，想用户之所想”。
图：爱玛暖冬活动启动仪式
用户忽视的，就是我们关心的
电动车用户普遍认为电动车“能用就用，不能用就修”，用不着保养。为了改变用户的这种态度，爱玛在服务点设置咨询点，专门为用户的进行答疑，并向消费者讲解电动车维护的重要性。爱玛深知培养用户对售后的重视习惯并非一朝一夕就能完成的，希望通过长久的努力来推动这个过程的进行，以此促进行业发展。可以说，爱玛在售后服务中做的事儿，已经超出了一个电动车生产企业的售后服务范围。无疑，这是一个有责任心的企业的表现，此举会为整个行业以及社会带来积极的意义。
对爱玛来说，售后服务同产品质量一样重要，未来爱玛会继续在售后上大做文章，力争将多项免费服务送到消费者身边，为行业树立品牌典范和服务标准。
