从加油站的发展趋势来看，非油品业务板块重轻油板块一样，逐渐成为竞争的焦点，其服务水平便是重中之重，谁能更体贴司驾群体，最大限度地满足顾客需求，谁就会在客源争夺战中占据主动优势。同时，加油卡作为一种新兴的加油支付方式，“刷卡加油”越来越成为引领成品油市场的新潮流，得到广大消费者群体的普遍认同。加油站多元、专业、热情的服务是赢得顾客口碑的重要途径。通过不断创新、使顾客感受意想不到的超值服务，既是留住老顾客，也是吸引顾客的招牌。
多元化服务
将客户分为重点客户和非重点客户，对于不同客户采取不同策略和方法。针对不同顾客可以选择和坚持一站一策、一人一策的个性化服务，延伸服务，一视同仁，让每一位顾客都得到满意的多元化服务。
以柴油为主的货运、物流车辆因路途远，携带大量现金不安全，重点推介加油卡可限油品、金额、数量，自助加油机的五分优惠，保证车行安全和现金支付上带来的繁琐。以汽油为主的私家车、出租车等用户，重点宣传和介绍加油卡的便捷时尚以及返利优惠功能。对摩托车用户，重点围绕办卡免工本费、现金加油无积分，IC卡加油可兑换积分等特点进行推销。对于不买账的顾客也不气馁，利用加油现场继续说服顾客，让排队加油的现金顾客亲身感受到自助加油的便利，激发起办卡欲望。(陈佳)
