唯品会得于益于特卖模式“发现和创造需求”、“非刚需高性价比购物”的独有的黏性和魅力,截至2015年第三季度,唯品会已经连续12个季度持续盈利,成立7年就拥有过亿注册会员、年发货包裹量突破2亿单。2015年第三季度,唯品会总订单中有92.5%的订单来自回头客,平均每位用户下单3.1次,每人平均消费595元,高于去年同期的人均下单2.9次与人均消费541元。如此高的复购率和高客单价,在整个B2C电商中都是遥遥领先。
移 动互联时代,消费者购物越发碎片化和场景化,随时随地购物、所见即所得的便利场景购物成为常态,而唯品会“特卖模式”自身天然适合移 动端及场景营 销。根据唯品会2015年第三季度的财报显示,其移 动端销量在企业销量占比已经高达79%,在整个电商中名列前茅。
与此同时,随着消费的不断升级,消费者从“刚需型消费”走向“发现型消费”,人们不再单纯因为“需要”而购买,而更多地因为“喜欢”、“有趣”而购买,为消费者创造打动他们的消费场景越来越成为未来线上零售的竞争壁垒。根据唯品会和经济学人联合发起了一个针对亚洲女性的消费调查,发现越发达的国家越不是因为需要而购买,其中有两个关键的发现:一是超过五成的中国消费者包括海外消费者每天都要去浏览购物网站,但并非因为他们需要购买什么必需品。二是大约73%的用户说他们很多时候购物并非是因为需要而购买,而是“逛着逛着就买了”。
唯品会不设搜索的设计正是基于上述趋势的前瞻性洞察而决定了其产品核心。唯品会的一项测试表明,当唯品会促销女包时,如果销售专题是“每个女人都应该有一个的链条包”,就会发现当天链条包的浏览点击率明显比仅仅说“链条包低价折扣”时高三倍。而这种情况产生的原因便是场景化的驱动。因为大家觉得每个人都应该有那我也应该进去看看,你说她缺包吗?其实不然,每个女生都是“包”大人,都有很多个包,但是抓住消费者心理的“场景化”会创造出新的消费需求,既带给消费者充满满足感、身心愉悦的购物体验,又为唯品会带来持续的赢利点。