要说最近一个月最火热的是什么，那必然是各行业大佬的年会啦。豪车、N倍月薪的年终奖以及眼花缭乱的大奖真真是让人不要不要的。不过，“土豪”的背后，大佬们今年的年会也加入了很多“理性元素”。京东在年会上“豪言”要努力成为“一个全球最受消费者信赖的公司”。而小米更是称，现在需要回到最初的激情，要像个创业公司，更加坚定地打造优秀的用户体验和产品，用户才是第一，不准再说小米第一。
各大佬出奇一致地提出了对消费者的重视，这也说明了当前中国企业营销意识的逐步转变。消费者这块企业赖以生存的土壤如果维护不好，怎么可能结出丰盛的果实。
其实，不只是行业大佬在围绕客户体验做大量工作，大学生熟悉的美妆服务电商——校妆网也在默默耕耘。校妆网在今年年会上提出，除了继续强化产品研发以外，服务质量必须全面提升。为此，今年年会校妆网还邀请到了一群特殊的嘉宾——化妆学校的人员代表。
化妆学校与客户体验有何关系?校妆网如此解释：校妆网服务的人群是全国高校的大学生，相对“社会人士”，大学生美妆经验不足，因此校妆网采取了与其他电商不同的策略，除了线上销售产品外，线下还安排了超过1500名讲师为大学生提供护肤及化妆指导。这些讲师能否为同学们提供满意的服务，关系到同学们会否认可校妆网，从而决定是否通过校妆网购买产品。如此重要的对外沟通窗口，重视程度可见要一斑。为此，近年，校妆网与众多化妆学校保持着紧密合作，化妆及美容的专业人才得以源源不断地输入，讲师的服务质量得到稳定提高。
校妆网表示，未来校妆网将与超过300家知名的化妆学校保持合作，保持讲师团队血液的常输常新，为大学生带来最专业最准确的指导，最新最时尚的妆容，创造更好的购物体验。邀请这群嘉宾来参加年会，正是想告诉员工，大家需要共同努力，让校妆网始终保持全国最专业的大学生美妆服务商。
“现在是体验经济时代，只有好的体验，才能有持续发展的机会。”互联网专家表示。不管是京东、小米这样的行业大佬，还是校妆网这样的中小企业同样都需要在客户体验方面苦下功夫，唯有此才是发展之王道。
