2015年开始，国家推行经济发展速度放缓的战略，重新调整整个国家的经济战略布局，并开始规划自贸区，同时颁布了自贸区的政策。珠三角作为国家经济发展的最前沿，自然是风向转得最快的地方。果然，政策一开始实施，海外商品购物商场就如雨后春笋般长了出来。
生活在深圳地区的朋友应该会感受极其明显，尤其15年的下半年，很多自贸区的地盘都有了港货商城。如富乐华港货商场，仁乐港货商场，优品优港货商城等。他们都各有各的特点，各有各的招牌，按照企业不同的定位，在深圳这张大牌桌了上摆好了自己的牌局，想要借着政策的东风大干一场。
而其中最引人注目的，莫过于前海周大福全球商品购物中心（简称CTFHOKO）。对于这项工程，政府给予了很大的支持，作为前海自贸区深港合作的标杆示范企业，以120天建成的速度，第一次让深圳市民体验到了什么叫“前海速度”。而CTFHOKO在各个自贸区商圈也被称为“前海奇迹”。
“前海奇迹”并没有让我们失望，开业两周后的周末，人流就达到了30万之多。各家媒体争相报道，CTFHOKO在深圳本地的知名度空前的提升。一个商场刚开业，人流达到顶峰，这是个客观规律，但在人流从顶峰慢慢趋于平稳之后，它当何去何从，能否继续延续“奇迹”，则是所有商家都会绞尽脑汁去想的问题。而CTFHOKO给出了这样的答案：顾客的购物体验才是王道！
记者走访了几个港货商城，发现就现状来讲，CTFHOKO只是开放了一期工程，横向对比，它并不是面积最大的，那么到底是什么能让它打出“顾客消费体验”的王牌呢？我们总结了以下几点不同的地方：
内部装修港味十足
从3D街景神还原真实的香港街头，到充斥着所有港人童年记忆的“富豪雪糕车”，以及用香港标志地名做的导向牌，都给人一种置身香港的感觉。仿佛我们在的不是深圳前海，而是穿越到有“购物天堂”之称的香港。
不光如此，内部装修都以简约为主，给人一种高大上的感觉。开业已经3个多月，光洁的大理石地面依然能倒映出人影，连厕所都一尘不染，这足以说明管理方在环境上所下的功夫。面积虽然不大，但所有店铺的货架摆放都那么整齐，分类明确，十分便于消费者在购物时选择，且给人的直观感觉就是，这里的一切都井然有序。
员工服务态度极好
员工的精神面貌是企业的一面大旗，更是企业对顾客展示的窗口，员工的形象是顾客来到商场后第一个直观感受。很多企业都明白这一点，但是却做不到。
而CTFHOKO在这一点上做的就非常好。记者走到门口的时候，第一眼看到的就是，保安站的笔直，眼睛却随时在巡视是否有潜在的不安全因素，似乎时刻准备着去保护顾客和商场的安全。各商家内部的服务人员也态度极好，对每一位顾客笑脸相迎，耐心讲解商场的情况，顺便普及跨境电商类的知识。对于店内的商品，也是了如指掌，针对顾客的需求不遗余力的给出专业的指导。收银台的收银员对业务熟悉得更是了如指掌，效率之高媲美银行的点钞能手，极大的节省了顾客的结账时间。而这一些都只说明一个真相：工作人员一定受到过极其严格的培训。
通过先前的报道我们还看到，在30万客流的时候，由企业的高层领导，专门带着员工给在门口排队等候的人群派发零食和饮料，这种关怀备至是在其他服务行业都难以体验到的，所以也不怪人群宁可在门外排队也要来购物了。
记者在商场采访期间，看到了这样一件事。很多来购物的都是一家人一起来，有个学龄前小朋友捧着家长刚买到的饼干摔了一跤，而最先冲上去把孩子扶起来的不是家长，是CTFHOKO的工作人员。据说，这样暖心的场景，在这里还有很多很多。而我们也有理由相信，这样的服务态度，会把客人变成回头客甚至熟客。如此，也就难怪为什么CTFHOKO能够在这么多家港货商场中独占鳌头。
商品质量过硬
之所以大家对港货趋之若鹜，就是因为它的质量让我们信得过。也正因为如此，代购的产业链形成了，而国家出台的政策，也一定和这个有关。港货商城很多，但真正保质保量的供应消费者的却不多。前段时间更是曝出了有港货商场卖假货和贴牌内地货，而所造成的后果就是，商场客流量锐减。
CTFHOKO在这方面做得又更为出色。所谓跨境电商，就是为了保证货品是由海外直接提供，而非通过买手从香港买来放在商场里卖。这样虽然商场的工作量多了，但给消费者的东西能够保质保量。口碑，就是这样建立起来的。
在推广方面极其出彩
在线下推广方面，依然靠着为顾客提升消费体验为主导，让顾客在购物的同时觉得有趣。圣诞节请来圣诞老人与《星球大战》中的黑武士对决，深圳下雪，福星宝宝来和小朋友互动等一系列活动，简直刷爆了当时深圳当地人的朋友圈。
而在线上方面，他们同样出彩。以服务号为主，借着各种热点的实事问题去与消费者进行互动和沟通，且尊重消费者的意见。比如调查消费者的需求和意见，向消费者普及关于跨境电商的各种小知识，在不同季节告诉消费者一些生活小窍门。这些都得到了良好的反馈。而最根本的就是，这些推广，都使顾客觉得，他们在这里是受尊重的。
作为一个平时经常去商场买东西的顾客，CTFHOKO给我的触动是极大的，正是一些服务上的细节，才让消费者得到情感上的触动，从而成为回头客，何愁客源不多呢？而CTFHOKO二期工程的招商会也是火爆异常，这也充分说明了，各个港商也都是看重CTFHOKO的良好形象能够为自己的品牌进驻内地打下一个坚实的基础。而这也说明了另一个问题：CTFHOKO已经在政策刺激下，在深港合作中行程了一个良性循环，整合出了属于自己的商家集群。
优质的货源，良好的服务态度，不遗余力的为消费者提供服务，提升消费者的购物体验。这是一个商场站稳脚跟的资本，更是一个企业的良心。我们有理由相信，这个“前海奇迹”会延续下去，给我们带来更多的实惠和惊喜。
