日前，由《中国保险报》主办的2015中国保险“年度影响力十大赔案”暨“年度服务创新”专业评选活动结果揭晓，其中，富德生命人寿理赔案例——“人民教师自驾车祸遇险百万理赔延续爱与责任”入选2015中国保险(寿险)年度影响力十大赔案。
2015年2月11日上午，湖南省浏阳市永安镇收费站附近发生一起三车碰撞事故，其中，教师娄先生当场死亡。而娄先生曾于2015年1月27日通过富德生命人寿湖南分公司为本人投保了2份《生命安行无忧两全保险》，基本保额分别10万元。
接到报案后，富德生命人寿总分联动，迅速成立专案小组，第一时间启动重大案件处理程序。第一时间安排公司工作人员上门慰问并提供指导，并且在客户收集齐资料后短短3天就完成了赔付。值得一提的是，除了按照基本保险金额的10倍快速赔付200万元的身故保险金，该公司还根据其推出的“带息理赔”特色服务，向受益人支付了1775.34元的身故利息。
“娄先生发生车祸本身是一件很不幸的事件，但不幸中的万幸是他生前购买了比较高额的‘生命安行无忧两全保险’，从而，在他因交通事故导致身故时，保障了家人经济生活的基本稳定。”北京工商大学风险管理与保险学系主任王绪瑾表示帯息理赔既能使客户获得更高保障，也有利于提高理赔效率，而高额的寿险保障则稳定家庭生活的一种重要有效手段。
据了解，“带息理赔”是富德生命人寿为体现人性化经营在国内首创的一种服务承诺，即对于给付的身故保险金，该公司将另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息，采取银行活期存款利率计算，不包括年金险、万能险、投连险等险种。“带息理赔”意味着保险企业将为理赔手续办理的时间“买单”，这在一定程度上也大大提高了理赔效率。
据富德生命人寿相关负责人士介绍，除了在业内首次推出“带息理赔”服务，2015年该公司还首创精英代理人理赔服务以及理赔上门实时到账服务。精英代理人理赔服务即客户刚入院在资料还不齐全的情况下，对于出险事实明确无需调查的案件，该公司精英代理人利用移动平板提前向客户支付部分理赔款，进而为缓解客户医疗费用压力。而对于责任明确的小额医疗理赔，该公司理赔人员利用移动平板为客户提供上门理赔、赔款实时到账的服务。
“我们一直本着‘客户至上、用心服务’的理念服务好每一位客户，在服务中不断超越、不断创新，为客户提供更加便捷、更加迅速、更加周到的理赔服务。”富德生命人寿相关负责人士表示理赔一直是保险行业最核心的环节，近年来该公司积极创新理赔方式，为消费者带来更好的服务体验。
