途牛“323旅游节”在3月23日零时正式拉开战幕,为迎接2016年开年后的第一场“促销大战”,整个途牛一派“战斗”氛围,办公区内四处可见“323旅游节”的大幅海报、条幅,而营销、技术、产品、客服等团队更是“全民总动员”,为旅游节投入百分百的精力和热情。
“全员撒欢 作战323”“斗双鱼斗海豚 开年第一战”……走进此次323旅游节的“作战室”,最抓人眼球的是悬挂在墙上的各种标语,再配上卡通版的“牛牛”,简单直白又特别带感。另外,还特意设置了大尺寸的显示屏,上面实时显示热门目的地、成交数据以及热卖产品排行,有专门的工作人员负责监看。
2015年途牛率先在业内推出“323旅游节”,整个旅游节期间参与人数突破千万,活动SKU数超10万,订单总数超10万单,培养了消费者3月看世界的消费习惯。今年途牛为“323旅游节”作了更加充分细致的准备,途牛所有1级部门、100多个作战小组从3月10日开始进入24小时备战状态,而且还特意设置了“旅游节作战室”,营销、技术、产品、客服等作战小组纷纷进驻,各团队管理层亲自坐阵指挥,对于整个旅游节进行全面协同。23日凌晨,作战室依然灯火通明,多名工作人员正在挑灯夜战。作战室外,各部门工作人员也都进入了最繁忙的工作状态。
营销中心负责此次“323旅游节”的市场运营工作,无线促销组的IVY,她的团队全是女孩,但她笑称这群“女汉子”战斗力刚刚的。22日晚10点半,她还在忙着和同事在排查旅游节的产品价格,并紧盯后台数据,“这个韩国产品,流量和成交曲线很高,请把它提到显眼一点的位置。”从后台发现了一个流量高的热门产品,IVY马上给产品同事打电话,3分钟后,产品顺序调整到位。
在途牛已经工作2年的旅游顾问晓晓,刚刚创下316途牛会员日最高个人销售记录。323她又开始了新的“战斗”。在旅游节开始前,她就做了不少准备工作,在老会员微信群中,提前发布了“323旅游节”的优惠信息,这引来了不少老会员的咨询。上海的池先生是途牛的老会员,近期他要组织七八个朋友出境游,但去哪儿始终没定下来。323当天,他的专属旅游顾问晓晓,为他分析了各种产品特点,最后敲定了“东欧五国十二日游”。 “虽然5月份才出发,但是您现在就可以着手准备签证材料了。”最后,她还提醒用户东欧的天气温差大,要注意带全衣服。
作为“323旅游节”技术保障,全公司7大技术条线的工作人员一直在忙着查BUG、看代码,检查各类促销支持系统,并给网站做流量峰值的压力测试并进行预案。凌晨时分,他们还在检查代码和页面,相关技术人员介绍,越临近3月23日页面流量来得越猛,所以有时页面速度会慢下来,需要临时调配服务器,保证用户进网站和移动客户端能以最快的速度打开旅游节的产品页面。
途牛旅游网营销中心高级运营经理邱文娟表示,途牛的“323旅游节”筹备近5个月,各个部门的工作人员全情投入、连续作战,就是希望能为用户提供一流的旅游产品和服务,提升用户体验,“真正做到让旅游更简单”。