在线旅游经过数个阶段的发展洗礼，其平台化战略已逐渐向垂直细分化方向转移。“深度”和“精准”成为新的关键词，即聚焦于对用户的深度洞察和精细化运营。而针对当下热门的亲子游项目，途牛、驴妈妈等OTA平台早已布局发力，但由于用户需求和运营模式的独特性，亲子游的意义也是传统OTA无法诠释的。在这种情况下，一些专业定制类亲子游服务平台也应运而生——淘知行亲子游就是其中之一。
淘知行亲子游是一家专业提供成长教育类亲子游与体验式活动的资讯与服务平台，目前有PC网站、APP和微信公众号三个平台，以“陪伴孩子一起成长”为宗旨，筛选行业内优质的亲子类旅游、活动与教育等服务机构作为供应商，通过既有整合与全新研发而设计最合适亲子与教育成长的旅游与体验式活动。
重塑亲子游玩法教育+旅游“陪伴孩子一起成长”
当下，有着强大消费能力的80、90后年轻人已逐渐为人父母，他们的教育观也开始向发达国家看齐，更加看重儿童在课堂教育以外的全面成长。但80、90后父母，往往耕耘事业，鲜有时间陪伴孩子，因此他们对“高质量地参与和陪伴孩子成长”有强烈的需求。
而如今，一些老牌的在线旅游平台其他商家虽已布局亲子市场，但放眼他们所推出的产品和服务，不难发现，所谓的亲子游往往重“游”而轻“亲子”，从而弱化了亲子游过程中的教育意义。
淘知行亲子游平台就为解决这样的痛点而成立。
在淘知行的产品理念中，健康和积极向上的生活态度，形成一个人的早年。只有快乐、丰富多彩和令孩子们兴奋的活动与课程才能激发孩子学习的动力。因此，他们将教育和旅游联姻，把自己定位成课堂教育的第二课堂，在亲子游里注入更多的教育意义，让亲子游实实在在成为孩子们丰富知识和阅历的行走。
目前，淘知行已经形成六个系列的产品：亲子短线、成长体验、知识探索、兴趣发现、冬/夏令营，假日长线，并在不断推陈出新中。六类旅游产品和亲子活动有各自的意义指向，或是专注孩童的心智开发、动手能力的提高;或是培养孩童兴趣，又或是帮助他们创新与发现、探索和求知。
总之，他们希望能给孩子创造一个健康好玩的环境：寓“教”于“游”，寓“知”于“行”。在旅游中强身健体;在旅游中开阔视野增长见识，在旅游中锻炼意志培养社交能力;在旅游中和建立更好的亲子沟通和互动关系，同时也为家长提供一个相互交流的朋友圈。
“陪伴孩子一起成长”是言易行难的事。淘知行希望在家长们陪伴下的“成长”不仅是孩子个头的长高，年龄的长大，更是精神和思想的成熟，视野更加宽阔、能力不断提高、个性更加圆润。
批量定制强调C2B用户参与感
淘知行在模式上做的是减法，它将旅行社与各类亲子教育与活动机构纳入其供应链，自身则负责搜集用户需求、聚拢客户以及筛选供应商。与供应商共同设计或亲自研发产品,打造核心产品力，定制出最合适亲子与教育成长的旅游与体验式活动;同时发掘和整合既有的社会资源，将非常规的目的地设计成适合亲子游的环境，从而创造非同以往的价值。比如招商银行杭州城北支行就与淘知行牵手，借助银行的专属特性联合推出“小小银行家”亲子体验活动。
基于大数据分析对于某类别用户的普遍性需求，淘知行能保证客户参与量时，供应商就可以放心大胆地为淘知行平台用户制定他们最想要的旅行与活动，而不会为了盈利而降低服务质量，实现“批量化定制”，它在个性化、品质和成本之间找到了平衡。
对于用户来说，这样的亲子游定制过程，让他们多了一份参与感，在供应商的专业帮助下也明确了自身需求。而经过沟通反馈、最终协商一致的亲子游产品，也能更好地落地执行。
用户的进一步需求是个性化，而个性化的需求也催生了C2B模式的应用。在未来，淘知行亲子游网也会采用C2B模式，通过建立网络社区聚拢用户，借用C2B的反馈机制，实现供应商对用户的“批量化定制”。
线上线下无缝链接提升服务价值
以用户为中心、注重用户体验这些观念近几年在互联网领域被说得最多。但许多用户在网上被各个互联网公司“惯坏”之后，发现线下服务不尽人意，如何解决线上与线下服务脱节，实现线上到线下的无缝链接是淘知行的运营重点。
淘知行定义的用户体验不仅着眼于线上，更聚焦于线下：筛选供应商的首要原则是服务价值观的一致;加深与商户的沟通，给予商户一些最基本、最简单的指导，比如基本接待礼仪、亲子环境的搭建、活动排队等候时提供小吃等等。然后定期对商户进行回访，并针对改善后的情况提出新的建议。
再比如，如果商户有需求可以针对其进行较为系统的培训，将设计、体验、服务的理念传递给他们，并且用行业中比较成功的例子说明，最后根据商户自身情况给予发展性的建议。如果商户能比较好地贯彻这些新的理念。淘知行可以给这些商户授予一定的认证，并在网站上进行推荐，因为这些商户经过培训，质量、服务等有保证而值得信赖。同时，淘知行有严格的供应商管理体系，结合活动执行、服务品质、用户反馈等多方面对供应商进行评级与管理，并设有晋升与推出机制。
淘知行认为：O2O是线上将客户引流到线下，这仅仅是较为轻量级的O2O，以后的趋势应是线上指导线下提升服务，改善消费体验，线下反馈让线上更加实际，从而慢慢转变为一种共生关系。受益的不仅仅是O2O公司与线下商户，用户在线上线下的体验也会统一起来，去除脱节的感觉，形成真正的闭环。
在线旅游市场在持续增长，亲子市场炙手可热，加上宏观政策利好，这个市场潜力巨大，用户需求又未被满足。对于互联网平台，除了商业模式和经济效益的考虑，更重要的是能否解决社会问题，为用户带来价值，就这点而言，淘知行亲子游可谓任重而道远。
