这两天互联网家装平台惠装联合京华时报掀起的“打脸黑家装“活动风靡整个网络,不少人对这起正义之战拍手称赞,在众人欢呼的背后也是行业企业深度思考的落脚点。
如果说2015年是O2O服务元年,那么2016年则被称为互联网装修服务元年。
大数据时代的降临,世界的改变已经不可逆转。装修家居作为互联网的重要入口已经来临,而入口的本质是获得流量并将流量变现的渠道。可以想象,4万亿的家居建材市场规模会带来大量用户流量,互联网装修入口渠道也在快速发展,付费用户数和ARPU可以保证变现能力很强,
另外,传统的装修行业分散、集中度低,不透明,又是低频消费,用户不专业,体验非常差,很容易被互联网改造,所以互联网装修行业前景被看好。那么装修行业要注意哪些问题?
重度垂直,精准人群。什么意思,核心就是将一个细分人群的体验做到极致,在细分领域建立一套体系将有限用户牢牢抓到手里。我们知道,在PC互联网时代,往往是通过一个免费的杀手级产品,获取海量的小白流量,而非用户,一旦一家赢了,行业寸草不生。而在移动互联网,本质是C2B,一开始用户基本是有限的,用户知道你是谁,不需要海量,而且他们是有付费习惯的,所以互联网装修要先精准你的人群,把这部分的细分用户体验做扎实,而这靠得就是重度运营。
重服务,心里踏实的感知。家装行业目前的产品特征已经过度到了非标准化、重服务,装修家居就是大宗消费行业的最后一片电商蓝海。但这类产品的电商还处在起步阶段,群雄逐鹿,狼烟四起,泛装修家居市场将是网购第四阶段的主角,而这个行业生态环境还没形成。
那么重服务到底是怎样服务呢?因为装修产品消费是家庭消费里面最复杂的,针对行业特点和用户习惯,一定是透明化的,可以看见的,可以感知的,而且结果是“所见即所得”的,这就需要服务的每个环节,让用户真正体验好,没顾虑。比如最近在互联网家装行业异军突起的惠装网,在行业中首创了99元安全装的活动,给用户一个安全的装修体验,材料可货到付款,报价做到完全透明,让用户从建材到花销,每一步都有细致的了解。
另外,推出了一个价值500元的装修大礼包。分享给好友使用,还能获得更多优惠。通过这种低门槛的装修服务,与用户离得更近一些。
价格不是唯一,消费观念在改变。以前,消费者对价格比较敏感,但随着生活品质的提升,以及移动电商和智能手机的影响,很多消费者也会追求性价比和品质,他们知道选择什么品牌会影响他人对自己的评价,这使得他们对品牌和消费体验有了更高的要求和期待。
其实“互联网装修”并不是一个新话题,只是互联网和电子商务发展到一定阶段,2016家居建材行业市场规模预计会超过4万亿,各种力量的关注已开始向家居这一“重行业”倾斜!顶级咨询智力机构和资深分析师的深度研究、风险投资等机构的追捧、业界和媒体的倾向性关注和炒作、再加装修行业本身被唤起的热度……这些都催生了业界和终端消费者对互联网装修的高热度关注。
前几年流行一本书:《未来是湿的》,它告诉读者未来的互联网时代人和人的关联是“湿的”,即不能以固有的框框来定义人群,它还告诉读者“无组织的组织力量”,这些互联网思维其实是在告诉含商家和消费者的人群,由“卖方”定义商业规则和消费族群的时代已成过去,终端用户的话语权因互联网等要素而回归“正常”!
回到装修行业,要逆袭已有的强势模式,惠装网提成的差异化竞争是必须的,通过深度执行“互联网化”而获得竞争优势的机会!时代的大潮已经涨起,带来的是死亡,更是机遇。
在新的商业生态系统中,商业利益将重新分配:传统装修行业“强者”如没有注入新的思维和创新,将会被后来者瓜分市场份额和利润;后发的互联网装修企业或者走在创新前列的传统企业将会主导新市场格局甚至新的行业标准。