在资产管理规模不断扩张的公募基金行业，根据中国基金业协会最新发布的三季末基金公司资管规模统计中，公募基金共管理资产总额为67237.78亿元。近年来，随着互联网金融的发展，资产管理逐渐走入了更多投资者的视野，开启了一个全新的大资管时代。在大资管时代背景下，更多公司开始关注客户服务工作，每一家资产管理公司只有切实做好客户服务工作，让客户满意认可才能获得真正的长远发展。
在众多公募基金公司中，我们关注到一家高速发展的基金公司-民生加银基金，他的成立时间不长，却通过七年的不懈努力，截止2015年末，总资管规模已破9000亿元，名列前茅，公募年复合增长率高达91%。是什么让一家公司在短短几年内占据行业领先位置?日前，记者带着好奇和疑问走访了这家公司。
在采访中我们了解到，民生加银近年来的高速发展全因其深具前瞻性的战略部署及高效执行，民生加银是实行事业部制较早的一批基金公司，同时公司推出独具特色的虚拟持基制度，用以上制度解决了投资人和投资者之间的深层次矛盾，使二者利益有效统一。随后，公司总经理吴剑飞根据新形势下的资产管理行业，提出了三大业务革新战略，即“客户服务战略、产品战略及互联网金融战略”。其中特别是客户服务战略，要求员工打破常规，除了做好前瞻的投资业绩，在加强代销渠道拓展和服务的基础上，真正从客户需求出发，增强对投资者的互动和服务，理解客户感受，增加客户粘性，争取直接客户，真正做到代客理财。
庞大的客户总量及分红规模
经过七年的发展，民生加银基金已经逐步积累了庞大的客户基础。民生加银基金数据显示，截止10月31日，民生加银基金客户数量已达到约273万。
对于客户的认可，民生加银基金也毫不“吝啬”，通过对公募基金的高质高效管理，为客户带来了巨额的分红，让投资者在震荡市场中能够及时落袋为安。以民生加银平稳增利为例，该基金“季季分红”，截止12月3日，该基金成立以来A/C份额均分红8次，每10份基金份额分别累计分红2.06元和1.95元。该公司总体分红数字更是惊人，民生加银基金资料显示，截止11月4日，公司不含货币、理财类产品的公募基金累计分红金额达11.504亿元，而所有公募基金产品的分红累计超过33亿元。
多渠道的贴心客户服务
除了高额的分红，民生加银基金秉承“诚信专业，客户至上”的服务理念，坚持“倾听客户感受，真诚与客户沟通”的服务原则，从更多的渠道为客户提供优质服务。目前，该公司提供短信、邮件、纸质、微信、微博等全方位服务渠道。以电话服务为例，该公司近两年每年电话服务均接近3万人次，电话服务接通率保持在94%以上。
公司定期通过微信公订阅号“民生加银基金”、服务号“银杏财富”、官方微博、官方网站等不同载体，为客户提供包括市场点评、公司及产品信息、客户互动活动等各种咨询，不仅做客户贴心理财顾问，更全方位的提供行业咨询成为客户生活的一部分。同时，客户通过服务号，还可以查询账户信息，获取基金交易提示，咨询理财问题，了解活动信息，一览投资新闻等。服务号和订阅号定期举办的趣味性有奖活动，在娱乐的同时回馈对公司一如既往支持的投资者。
此外，民生加银基金与大股东母民生银行合作，对接民生银行如意宝。同时与腾讯的理财通、天天基金网均开展合作，力求为客户提供更加贴心便捷的服务渠道。
与时俱进的创新客户服务
不断与时俱进，为客户提供更具创新性的服务也是民生加银基金保持客户粘性的手段。能赚还能省，省钱即赚钱，成为民生加银基金服务投资者，吸引投资者的妙招。今年以来，民生加银基金就开始实施“1折买基金”，投资者通过其电商平台加银宝，就可轻松以1折的费率，购买旗下各类型基金产品，使投资者的认购/申购费大大降低。以1万元购买股票型基金的传统1.5%认购/申购费为基准，需要150元费用，而通过1折购买，只需要15元。
另一方面，公司以互联网为依托，为用户提供更加便捷的服务，上线蚂蚁聚宝App也是创新服务举措之一。民生加银基金通过蚂蚁聚宝app，借助蚂蚁金服阿里背景下的广大受众群体，销售其一只业绩优异的基金——民生加银策略精选混合，该只基金还获得东方财富风云榜-年度最受欢迎权益类基金。投资者只需通过蚂蚁金服，就能轻松实现对民生加银基金产品的对接。。民生加银基金表示：“目前公司正在利用互联网做一件很有意思、很有价值的事情，公司与券商、移动通信及软件公司合作，把地铁卡与公司旗下的基金对接，将服务贯彻到生活的方方面面。”
