衣食住行,民之大事。但凡涉及房屋的交易,总伴随着繁琐的程序。长久以来,这一直是整个行业无法回避的问题,也是人们在租售房屋时十分头疼之处。
作为一家渊源深厚的房产经纪企业,宝原地产一直致力于对业务流程标准化的探索。2015年8月3日,宝原地产的探索迎来了里程碑的一天。放在历史的维度上,这一天或许对整个行业也会意义重大。这一天,位于上海宝山万达广场的宝原·融瀚贵宾服务中心盛大揭牌,来到这里的每一个客户都将享受到宝原的VIP服务,实现房屋交易过户流程的化繁为简。宝原地产正式迈入了自己的“全流程”时代。
所谓“全流程”,是对既有流程的延伸和完善,更是贯彻一种细节主义,整个流程的每一个环节都追求完美,以达到一种契合企业和客户共同价值的可供复制的标准化程序。不断完善客户的体验是一个企业的生存之道,而将这种标准进行推广和传播,则是一家负责任的企业的对整个行业的使命。
坚守定位、完善流程是企业发展的战略战术,其目的都为了企业获得更好的发展,但最终却要以提升客户体验为途径才能达成目标。2015年10月,宝原地产与OK快修达成战略合作,凡是有需求的宝原客户,都可以通过宝原门店享受OK快修的优惠折扣。通过这个服务,宝原地产实现了对客户从上游地产交易到下游家装维修的高性价比一站式服务。
不断完善客户体验是宝原作为一家服务企业的不懈追求,在细节上追求极致、在流程上力求完美是对其“客户至上”的企业精神的贯彻,同样的,在经营和市场策略方面,宝原一直以来不断强调“专注二手”也是为了能够更加专业地服务好客户。2015年7月,中原地产、上海宝原地产创始人、香港“地产教父”施永青会见宝原地产核心管理层时曾表示:专注二手经营,将二手深耕做好,宝原未来发展的空间很大。同时,研究对手,挖掘自身优势。想必其深意也正在此处。
深耕细作是宝原地产向来秉承的理念,在宝原人看来,专注正是他们的优势所在。2015年11月,宝原地产召开了三级市场峰会,对企业经营情况和市场现状作了深刻分析,其董事总经理蒋国平反复强调了公司在三级市场未来的发展方向:回归二手本业,巩固三级疆土。此次会议上,宝原人就二手业务规则设定、风险与底线管理、业务量考核等多个内容模块,以及人员能力提升、人均业绩提升、社区深耕等专题上各自发表观点,进行了激烈讨论。只有自己更加专业,才能为客户提供更加完美的服务,这是他们在会议中达成的思想共识。
通过细节达到完美,通过提升自己的专业度来更好的服务客户,这就是宝原一直坚守并将继续坚持的道路。2015年9月,宝原地产获评2015中国房产风云榜“最具价值经纪公司”,这是行业对宝原地产成立八年以来所取得成绩的肯定。2016年,宝原地产流程将更加标准化、业务将更加专注化、服务将更加立体化!