有病就得治，可是很多人都害怕去医院，因为他们都认为医院是一个冰冷的地方，患者本身已经遭受疾病的折磨，还要忍受医护人员的冷言冷语，这让很多人都不愿意到医院就诊。针对这个问题，石家庄凤凰医院推出了“微笑服务”，无论是接诊的专家，还是护理的护士，都会用微笑去接待每一个病人，让每个患者都感受到家的温暖。
让服务的种子生根发芽
很多患者把服务、技术、环境、价格这些方面，作为衡量医院的标准。服务已经取代技术被排在了第一位，随着医疗技术的不断进步和提高，患者对服务的需求与日俱增。现代医院管理者已经意识到了提升服务质量和内涵在医院管理工作中显示出重要性。石家庄凤凰医院的管理者们也早早的在思考这个问题。
关注每个细节，用心服务、用心沟通、用心体验，把对患者的优质服务落在实处。石家庄凤凰医院充分考虑患者的特殊心理需求，对医院进行了人性化设计：营造宽敞明亮、舒心的就医环境;装饰色彩柔和、布局合理的病房;护士分着不同颜色的服饰，便于患者分辨。
转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是医院的一大亮点。为此，石家庄凤凰医院邀请了北京的专家教授为医护人员举办“文明礼仪培训班”，对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训，开展了“讲普通话”活动，举办“医患沟通讲座”。
为拉近医患距离，加强医患沟通，医院修订了《医患沟通制度》，医院在门诊设立了“一站式服务中心”，实行“就医全程无障碍”和“零缺陷”服务，每天有院长代表值班，随时听取患者的意见和建议。通过设置“意见箱”、“投诉电话”和“信息查询触摸屏”，定期开展病人满意度调查和工休座谈会等措施为医患沟通提供了多条渠道。
让服务的果实丰硕喜人
一句亲切的问候，一杯热情的开水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张真诚的回访卡，拉近了医患之间的距离。公开敏感内容，病人每日支出不论金额大小，项目多少都做到逐项、逐条、按规格、类型、数量、单价、金额等制成“一日清单”交给住院患者。
石家庄凤凰医院实施一帮一、一对一“三全”护理责任制，深化“三到位服务”，强化“第一责任人”制度，落实绿色生命通道制度：救护工作突出“急”字，做到“救”字，体现“准”字，争取“快”字，达到“效”字。
手术安全实施“最佳手术阵容”制度，这项服务使患者做手术不再担心，不再托人情、送红包。使“零距离”服务得到进一步提升，也使患者在就医过程中享受人格尊严无限的愉悦。这一点一滴的闪现，都是医院人用心奉献的服务，用爱结出的硕果。
让微笑的魅力感动四方
医院是患者带着病痛来的地方，如何让患者尽最大限度的缓解病痛和心理压力?这是石家庄凤凰医院在夯实基础服务根基后，向提升服务内涵发出的又一次冲击。
微笑，只有真诚微笑、温馨的微笑、和善的微笑才能让患者紧张的心情得到舒缓，才能让患者承载的病痛有所缓解，才能让患者不再感到孤立无援，才能让患者感觉心有所属。
微笑服务不仅体现出员工的服务质量，更重要的是衡量员工整体水平、医院形象的标准。我们要立足本职，从一点一滴做起。以积极的心态，良好的精神面貌，全身心的投入到工作中去，在各自的岗位上，做出更突出的业绩，让患者满意，让患者微笑，这是我们的职责，是我们追求的目标。从我做起，从一点一滴做起，将微笑服务贯穿到每一项工作中，让微笑的魅力感动四方。
微笑使人变得美丽，让人觉得亲切，无论患者的病情是严重，还是轻微，都需要我们认真的对对待。石家庄凤凰医院“微笑服务”让你享受家一般的温暖，我们微笑接待每一个患者，也愿每一个患者都带着微笑离开。
