福建省福州中山医院多年来始终坚持以患者满意为最高服务宗旨，在不断提高医疗水平的同时，狠抓医德医风建设，在全院牢固树立医护人员服务于病人、管理部门服务于临床的理念，努力创建和谐医患关系。
为了确保医德医风建设取得实效，该院成立了由医院领导班子亲自担纲的行风工作领导小组，实行“一岗双责”，把每年的行风建设任务分解到部门，落实到个人，并实行部门行风工作问责制。医院先后制定下发了《医务人员职业道德规范》、《关于更新服务理念、改善服务态度、提高医疗服务质量的决定》，对行政管理人员、医务人员、护士礼仪、窗口部门、总务后勤部门分别提出具体要求，便于执行，便于考核。
医院在每份住院病例中均放有“告病员书”、“福建省中医院医患合约”、“福建省中医院患者基本情况认可书”，明确了医务人员应尽的义务以及患者的权利和义务。
与此同时，医院严格执行收费标准，规范用药行为，各病区向住院病人提供查询服务，并在显著位置公示各项收费项目及药品价格。为防止临床滥用抗菌素，医院成立了抗菌药物使用管理专家组，制定了《福建省中医院抗菌药物分级管理细则》。对男科内固定器材的使用，医院要求科室必须经患者或家属同意并签字，方可使用。医院还率先在省级医院中实行单病种限价，腹腔镜治疗胆结石、胆囊炎，有效降低了患者医疗费用。
为畅通医患沟通渠道，及时改进医疗服务中存在的问题，医院设立了“院长接待日”、“院长信箱”，公布了投诉电话。同时，每月开展门诊病人、住院病人、出院病人满意度调查，调查结果列入科室考核内容。门诊部、医务部、护理部和纪委均有群众来信来访登记本，有专人负责处理群众投诉。采取上述措施之后，患者投诉现象明显减少。据统计，目前，医院每月患者满意度调查平均得分均在96分以上。自开展治理医药领域商业贿赂专项工作以来，、医院再没收到关于医务人员收受红包的投诉。
一份耕耘一份收获。近年来，医院先后被卫生部、省卫生厅评为全国卫生系统先进集体、全国医院文化建设先进集体、福建省医德医风示范医院。在“百姓放心医院”的创建活动中，获得“全国百姓放心示范医院”殊荣。
