一直以来，装修工程是一个非常让人头痛的工作，尤其是家装工程，往往都会发生一些有意或者无意的装修问题，装修也因此成为消费用户投诉较多的行业之一，恰逢315活动，业主用户的装修投诉也变得更频繁起来。在此大背景下，土巴兔装修网新版投诉平台上线运营倒是令人眼前一亮。
为开展315活动，近期土巴兔装修网新版投诉平台正式上线运营了。据悉，平台主要接收装修业主用户对土巴兔装修网平台服务的反馈，以及业主在装修过程中遇到的装修质量、纠纷等投诉，投诉平台将安排专业人员对投诉问题等进行跟进处理。
土巴兔装修网成立于2008年，2012年网站推出“装修保”服务，同年土巴兔装修网服务反馈平台也正式上线运营。2015年，土巴兔曾因获得58同城、红杉资本、经纬创投等机构C轮联合投资2亿美金而成为业界焦点。据了解，截止到2015年5月，土巴兔装修网开通全国城市分站250个，汇聚7万多家正规装修公司，累计服务740万业主家庭，在业界中获得良好口碑。
据了解，在土巴兔投诉平台，业主用户可以根据自己在装修过程中遇到的问题进行投诉，让专业人员跟进协助问题妥善解决，也可以对土巴兔装修网提供的服务情况进行反馈互动。目前，投诉平台上有针对装修公司、装修质量的投诉，也有不少对土巴兔装修网客服人员、监理的服务表扬帖。
不过，土巴兔装修网投诉平台并非接收处理所有的装修投诉问题。据土巴兔装修网投诉平台明确公示，目前平台投诉保障体系仅适用于通过网站正常渠道联系装修公司或将与装修公司签订的合同备案到土巴兔的业主，未通过土巴兔的装修投诉，投诉平台将拒绝受理。
除了投诉平台，土巴兔装修网还开通多种渠道接受消费者用户的意见反馈。据知土巴兔内部员工透露，公司平时也会通过官方网站、电话、官方微博、微信公众号等多种渠道，获取消费者用户对平台服务的反馈及投诉意见，并由专业人员跟进解决。
目前，互联网家装持续火爆，据数据显示2013年中国家装市场规模在11456.6亿元，线上家装行业在995亿元左右，仅占行业规模8.3%。如果按照马云和王健林那个著名的打赌，以及房地产行业去库存带来的商机，互联网家装仍存在万亿级的市场增长空间。土巴兔装修网作为较知名互联网装修平台之一，要想啃掉更多的蛋糕，自我完善平台服务体系更好的为业主用户服务是必要的步骤之一。
