百度外卖“五大法宝”打造最高端外卖平台


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餐饮外卖O2O市场经过多年的发展,已形成巨大的市场规模,在行业竞争从“砸钱”的粗放式竞争逐步向提升用户体验过渡的当口,如何通过差异化手段打造品牌,提升用户体验,将成为平台巨头们在竞争中突围的关键。

那么,外卖平台如何实现更大的差异化?一个大的方向是做更高端的外卖。作为品质外卖的代表,百度外卖通过五大法宝已经在全国白领外卖市场实现份额第一,是业界最有品质的外卖平台。

第一大法宝:关于用户人群定位。DCCI调查数据显示,更多白领用户因为高端餐饮商户数量选择百度外卖,百度外卖用户人 群最高端,在白领外卖市场份额中占据第一。同时,白领用户黏性最高。白领人群的消费具有较高黏性,一旦选定某个外卖平台,忠诚度也会更高。

第二大法宝:关于配送时间。DCCI数据显示,57.1%白领用户人群会因为配送准时而选择百度外卖,因配送准时选择百 度外卖的白领用户占比最高。2015年上半年,优惠补贴成为吸引用户的重要手段,随着市场回归理性,白领人群对外卖配送是否准时更为关注。

第三大法宝:关于食品安全。要想做到食品安全,“功夫在诗外”。为此,百度外卖做了三重保障:要求所有的入驻商家都必须证照齐全;随时对入驻商家进行回访;百度外卖一旦发现商户存在违法行为,会立即制止,并停止为违法商户提供网络交易平台服务,同时立即报告食品药品监督管理部门,并对合法权益受到损害的消费者进行先行赔付。

第四大法宝:关于服务体验。服务这个事,对于O2O外卖来讲,毫不夸张地说,相当于核心竞争力。服务做不到极致,拿什么和别人拼?对于外卖平台来说,可以通过多个维度提高服务体验,而用户满意度又是最直接的衡量结果。针对白领用户对外卖平台是否满意,DCCI进行了专门调研分析,数据结果表明,百度外卖成为了白领用户最满意的外卖平台。

第五大法宝:关于技术支持。通过百度大数据制定最佳的配送路线方案,为用户提供超时赔付,优先照顾有特殊需求的用户,为合作商家制定合理的服务覆盖范围,反刷单作弊确保用户可以享受到实际的实惠等等,多种保证服务质量的措施让百度外卖赢得了白领用户的青睐。

当前外卖市场正在向成熟阶段过渡,白领市场将会成为外卖平台的主战场,百度外卖一直以来围绕用户体验拓展品类,打造优质配送体系,稳居白领市场第一,成为行业最大赢家。而随着产品战略的深入和品牌影响力的增强,百度外卖的市场优势还将持续扩大,有望打造千亿级同城物流和交易平台。

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