中国银行业协会最近发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》（以下简称《服务报告》），作为百姓最直接感受到银行服务质量的网点,在这一年中的创新和改革成为本次报告中的亮点。恒丰银行为解决银行网点排队时间长、办理速度慢等问题，专门开发了移动营销开户作业模式，省去了填单等过程，从开户到领卡5分钟即可完成，极高地提升了网点服务的效率。
恒丰银行“网点的革命”
《服务报告》中指出：银行的普惠金融服务，应在普惠网点建设上从小型化、智能化、便民化出发，满足客户“小、频、快”的需求。恒丰银行3.0转型中，对未来线下网点的定位正好符合了这一要求。
恒丰银行力图将网店打造成一个顾问式、开放式的客户体验式服务机构，主要承载产品咨询、体验、宣传和客户服务等功能。同时借助“互联网+”，将传统服务与互联网新兴技术相结合，提高网点的服务效率，简化网点的办事流程，让更多人都可以享受到方便快捷的金融服务。
在恒丰银行董事长蔡国华的设想中，“未来的网点也可能没有线下业务，可能不做现金业务。现在的支行网点的铁栏杆未来可能都没有了，还可能是完全智能化的无人网点。”
以“M-bank”为主的恒丰银行移动金融战略
恒丰银行在近几年加快了网点的全国布局，截止2015年底，恒丰银行新增分支机构74家，与上年相比实现翻番，创历年新高。恒丰银行已在青岛、济南、南京、杭州、成都、重庆、烟台、福州、昆明、西安、宁波、北京、上海、郑州设有14家一级分行，苏州、温州2家总行直管行，共256家分支机构。虽然由于历史原因错过了扩大布局的最好时机，但随着互联网金融的兴起，也给予了恒丰银行实现弯道超车的机会。
“M-bank”作为恒丰银行“五大板块，七家银行”的整体架构设置中重要组成部分，不仅是恒丰银行对移动金融模式的探索，在理念和组织架构上也有别于同业。例如“M-bank”下面的O2O金融，在信贷方面，恒丰银行与一系列机构合作，通过大数据分析更好的了解客户情况，从而决定是否要放款和放款额度等等。
这不仅能节省大量人力成本，也有助于恒丰银行建立更加完善的风控体系，提供针对性的金融服务解决方案，提高在企业融资贷款方面的竞争力，从而将恒丰银行打造成一个“不求最大但是非常强壮“的银行。
