目前，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大力气处理好信访突出问题。
信访问题，一直是老大难问题，尤其在基层社会治理中，如何妥善处理信访案件，化解社会矛盾，解决疑难问题，是对广大党员干部的现实考验。正如习近平总书记指出的，当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，因此，他要求各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。
习近平总书记提到的“疏导”办法，恰恰在现实中容易被忽略，一些党员干部甚至没有疏导这种意识。解决信访难题，是一项系统工程，需要多部门、多环节的协同努力，最根本的是要切实解决涉及群众切身利益的问题。但在实际工作中，一些地方政府和党员干部一味采用堵的方式，企图逃避问题，掩盖矛盾，甚至认为信访群众是“刁民”，是在同党和政府对抗，便采取监视、打压等手段，结果原来的问题没解决，又产生新的矛盾，造成更加严重的对立。
因此，要化解信访难题，关键一点是各级各部门尤其是广大党员领导干部要正视信访问题的存在，不逃避，不掩盖，不采用极端化的手段。要在思想认识上充分意识到疏导的重要作用，一方面要就事论事，积极解决存在的问题和群众合理合法的诉求，不要随意给信访群众上纲上线，对于不合理合法的诉求或者暂时无法解决的问题，必须耐心做好政策解释;另一方面，要积极加强风险研判，增强做好工作的前瞻性、预见性，及时排除和化解矛盾风险点，努力将矛盾化解在基层和萌芽状态，避免小问题变成大问题，小矛盾变成大矛盾。(文\胡开适)
