随着越来越多汽车维修服务网点的增多，人们对汽修市场的选择和要求也越来越高。江苏宝应迎宾汽车修理厂总经理邵广远硬是凭着独到的经营和服务理念在市场中站稳了脚跟，迎宾汽修厂也一举成为宝应地区规模较大、维修实力一流的汽修企业。
“如果没有高质量的服务，没有诚信，企业就不会生存下来，更赢得不了市场。”在邵广远看来，只有靠真诚的服务、严格的质量才能赢得客户，在市场竞争中站稳脚跟。2012年，邵广远凭借自己多年积累的经营资源，在京沪高速宝应入口处东侧开办了宝应迎宾汽车修理厂，当初，由于场地、技术设备等多方面原因，迎宾汽修厂部分市场规模的扩展受到制约，生意一度时期很不景气。为此，总经理邵广远转变发展思路，在服务质量和诚信上下功夫，他先后投入500多万元，对维修保养设备进行了升级改造，成为全县为数不多的二类汽车维修企业。现在，当你走进汽修厂，完善的硬件设施尽收眼底，电脑解码器、发动机综合测试仪、四轮定位仪、大梁校正仪、钣金整形机、二级维护检测线等先进设备一应俱全。这些设备能对车辆的负荷、侧滑、刹车以及尾气、灯光进行精确的检测，使客户维修后的车辆能够尽量达到原厂数据。虽然硬件条件上去了，但要想争取客户、赢得客户认可，服务质量和诚信也是决定因素，因此，邵广远经过深思熟虑，推出了“双延”服务，就是延长维修时间，延伸服务范围。他结合汽修厂位于京沪高速路段的特殊地理位置，设立了051488888111热线电话，保证24小时及时接听客户电话，坚守24小时值班制度，不受天气和维修现场路程制约，保证在第一时间赶赴现场为客户排忧解难。此外，热线电话还24小时义务为客户解答汽车维修问题，不管是总经理还是普通维修人员，只要接到热线，都会为对方耐心解答各种汽修问题。在延伸服务范围方面，邵广远结合整个维修流程，对汽车维修情况、大修及二级维护作业、维修技术档案由专人检验、存档，实行质量跟踪服务。同时，新上了中高档小型汽车维修保养、喷漆、钣金、汽车美容等服务项目，还为客户提供证件年审和汽车保险理赔业务，极大的方便了客户的需求。现在许多单位都和迎宾汽修厂开展了业务合作。
“我们做这些事情不只是为了挣钱，更是为了展现我们的服务质量和信誉。”邵广远介绍到，很多时候到高速公路上抢险施救，收取的维修费用甚至连油费都不够，但却通过这种高标准的服务质量和真诚的态度赢得了客户的信任和赞誉。对于前来维修的驾乘人员，迎宾汽修厂总是热情相待。捧着员工们递上的热茶，坐在休息室里看着电视，或者在健身房里运动一番，这些驾乘人员如同到了家一般温暖。
邵广远和迎宾汽修厂的员工用实际行动践行着服务承诺，用高质量的服务水平和真诚的服务态度赢得客户的信任和赞誉，使迎宾汽修厂成为本地最具影响力的汽车维修保养企业。（范敬玄）
