大热的020竟然是个伪命题?!
12月10日，在广东(国际)电子商务大会上，致力于创新零售的洽客CEO罗文军抛出此观点，引起热议。
之所以如此，很大程度上与实体零售业正深受020“荼害”有关。
近年来，020电商平台的发展猛烈冲击了实体零售业。据iziRetail的抽样调查，今年上半年，全国60%的商场业绩受电商影响处于下滑状态。实体零售业身处困境，转型自救也成了实体零售商的日常议题。
所以，此次大会可以说是实体零售业践行者的集体思辨大会，这在大会的主题“复盘与仰望”上也能体现，而此次大会也云集了洽客、梦芭莎、名创优品等知名企业负责人。这些人对实体零售业都说了什么?
020是个伪命题?
有与会人士表示，2015实体零售业出现“新常态”，购物者在过去4年出现了颠覆性的变化。在线和移 动技术的普及、社交网络的发展，所有这些以及其他技术结合在一起，创建了一个多渠道环境，全面转变了购物体验和客户期望。由此得出，借助移 动互联网发展全渠道零售或成实体零售业转型契机。
对此，洽客CEO罗文军认为，020是个十足的伪命题，实际上并不存在线上线下，这是人为区分的。未来线上线下将不断融合终将模糊，而全渠道零售将成为实体零售商新选择。
此观点一出，立即吸引了与会人士的关注。洽客罗文军进一步解释称，利用移 动互联网提高导购与消费者之间的触点，将促进全渠道零售落地。
移 动对移 动 实现全渠道零售
首先，洽客罗文军分析移 动互联网将零售业的交易时间碎片化，同时将连接方式从原来的固定连接变成随时随地的连接。这对实体零售业而言，是一个非常有利的增长点。
“如果能够自下而上，从实体店的终端开始，将终端互联网化，店铺平台化，让店员和店铺移 动起来，就能以全渠道的方式增强导购与移 动的消费者之间的触点。”
洽客罗文军以洽客的合作伙伴波司登为例做了介绍。波司登接入洽客平台后，联 通企业官微，将店员、店铺、消费者连接在一起，实体店铺能够在微 信上开设商城，实现店铺移 动化、店员客服化，这样导购和消费者能够24小时线上线下接触，扩展了导购与消费者之间的触点。而借力洽客平台，仅仅用了35天，波司登11家试点门店线上线下总体销售业绩就比去年同期增长了13.3%。
让“轴承”为零售增加温度
洽客罗文军在大会上，还将服务终端导购比喻成实体零售业的“轴承”，他认为导购或许能够盘活实体零售业。
“未来零售一定不是‘鼠标+快递’的组合，而是有‘温度’的购物。生活服务化的零售业态会成为核心的主流，也是零售变革的核心路径。为此，需要释放中间导购能量，让消费者体验零售温度，增强消费体验。”
洽客罗文军认为类似洽客设置的导购成长体系能调动导购积极性，洽客今日战绩榜和导购宝石兑换功能能够激起导购的斗志，让导购主动提高其服务能力。而洽客的标签管理等手段能武装导购，帮助导购管理和记忆顾客，增强导购推荐能力，让消费者得到更好的服务体验，感受到有温度的零售。
洽客罗文军认为，移 动互联网改变了很多商业逻辑。实体零售业需要利用移 动互联网让消费者和店员移 动起来，以移 动对移 动实现全渠道零售。同时利用移 动互联网增强导购与顾客联系，利用技术手段增强零售温度。
对此，有观点认为目前这些零售转型的思想尚处于初级阶段，还需要大规模的时间来证明。亿邦动力叶志荣表示，现在零售业的转型没有教科书，大家都是像小学生的状态往前走，但是只要在走，就是好的。
