---记萍乡石油城北加油站领班曾庆萍
在早晨或傍晚，经常会看见一位身着工装，一手拎着垃圾桶，一手拿着火钳，在加油站绿化带捡垃圾的人，晨曦或落日的余晖洒在身上，勾勒出一幅优美的画卷.她就是中石化江西萍乡石油分公司加油站的普通员工——曾庆萍。她自2000年到萍乡石油公司以来，一直在基层加油站工作，在这些年里，围着加油岛，拿着加油枪，每天面对形形色色的顾客，她在这个平凡的岗位上，始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，十四年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为中国石化的事业默默工作，奉献青春。
严以律己，树立榜样。作为一位加油站领班，在日常工作中，她严格要求自己，处处起到模范带头作用，充分调动班组人员的积极性，鼓励大家，确保各项任务的全面完成。每次上班总是第一个来，最后一个离开，哪怕是今年6月其丈夫被诊断出肝硬化晚期，她依然如故，不迟到早退，不脱岗，每天微笑面对顾客和身边的同事，不将负面情绪带入工作当中。
微笑服务，聆听花开。保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是曾庆萍一直所坚持的。她常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报”。在工作中，她时刻谨记以顾客为中心，以顾客满意为宗旨，真诚地对待每一位顾客，尽自己最大的努力为顾客提供满意的服务。在一个大雨天，一位顾客提着塑料壶来加油站要求加注汽油，曾庆萍微笑着向顾客解释现在散装汽油灌装规定，要求顾客提供相关证明，焦急的顾客表示不能理解，并且出口伤人，恶语连篇，面对愤怒无理的顾客，曾庆萍仍然面带微笑耐心解释，她瞧着顾客焦急的神情，又了解到是车子没油了，就停在离加油站大约一百米地方，跟其他员工交待了下，便冒着大雨帮助顾客将车推到加油站，望着淋湿了衣裳的曾庆萍，顾客羞愧万分，十分感激，自此经常到站加油并购买非油品。曾庆萍就是这样和司机们建立起了深厚的友谊，在服务过程中，她都是用心聆听，用心思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到。用真情留住了顾客的心，拉近了他们与加油站的距离。
真诚服务，不断创新。像对待挚友一样对待顾客，这是曾庆萍成功诀窍，她经常在休息时间，提着小礼品，如一袋抽纸、几斤土鸡蛋等等走访老顾客，在节假日发送祝福短信和非油品促销信息，以此加强与顾客的联系，增进感情，稳定壮大客户群。针对城北加油站摩托车顾客多的情况，她大胆创新，将燃油宝化整为零，采取燃油宝一瓶盖2元的方式推销给摩托车客户，效果特别好。由于城北站便利店离站房较远，站内车流量又大，排长队等候的顾客不愿进入便利店，她便将一些小商品和易捷重点商品，如口香糖、香烟、矿泉水、宁夏枸杞等放在泵岛上销售，以此带给顾客便利。到目前为止，2015年她共计销售燃油宝4412瓶，非油品销售总金额16万元左右。
苦练业务，提高技能。现阶段摆在我们面前的一道难题就是非油品的销售。因此，这就需要不断学习非油品知识和销售技巧。每逢值夜班的空闲时间，总能看见曾庆萍捧着书看，加油站里的《便利店运营手册》、《江西石油》、《加油站操作员》成了她的最爱。燃油宝对许多司机来说仍感到陌生，就是我们加油站的销售员也不完全了解它的特性。曾庆萍通过向内行请教，上网查询，在短时间内了解了燃油宝的特性，对燃油宝进行全面细致的了解，使得在销售燃油宝的过程中，对司机的询问应答如流。与此同时，曾庆萍还喜欢看推销类的专业书籍，掌握销售技巧和顾客的消费心理，在销售燃油宝时，此车该用燃油宝时才动员司机购买，不该用时也告诉司机不要购买，并告诉在下次什么时候再购买。这样，取得了司机的信任。在燃油宝销售取得平均每月四百多瓶的好业绩的同时，也促进了轻油的销售。
“一花独放不是春，百花齐放才是春。”作为一名老员工，曾庆萍不仅钻营各种销售技巧，还不忘“传、帮、带”，她对自己的经验从不保留。常常把她的销售心得与同事进行交流，互相取长补短。她从点滴小事做起，用自己的行动影响着、带动着身边的每一个同事。在她的带动下，城北加油站燃油宝月均销售达到700多瓶，非油品总销售额月平均5万元左右，轻油每月销售6百多吨。在曾庆萍的带动和帮扶下，有些员工大有超越之势。同事们也会经常开她的玩笑，说长江后浪推前浪，你这个前浪快要死在沙滩上了。她总是呵呵一笑说，等我回去再研究一个绝招，一定不会告诉你们。
“梅花香自苦寒来”。正是在平凡的岗位上，曾庆萍从顾客的微笑里找到了满足，用她的真诚，她的执着，换来了一声声的赞许，得到了肯定和赞扬。平凡的岗位，平凡的人，不平凡的是一棵奉献的心。这一桩桩一件件的小事，像一串串晶莹剔透的珍珠，闪耀着她鲜活的人格魅力。曾庆萍用自己的行动，执着的追求，在平凡的岗位中创造着美丽人生，这就是一个普通老员工的境界。
(游嘉佳、易婷)
