客服是网商的一块“心病”。在互联网经济浪潮中，越来越多人跻身O2O行列，期望能在成为这场经济浪潮的弄潮儿，而各类产品供需关系问题也愈发凸显，在这种情况下，产品品牌如何赢得用户?回顾刚刚过去的2015年你会发现，价格战几乎成了各网商人获取用户必不可少的手段，但你同样也会发现这些靠“价格福利”获取的用户留存率极低，到底是什么原因造成的呢?只要是刷过品牌评论区的大家就会了然，原因很简单，网商的客户服务没有做到位。那么i淘金·云客服平台又将如何为大家排忧解难呢?
网商存活的生命之本是服务
许多人都认为客服仅仅是销售的补充，并不能为店铺带来像销售那样直观的利益。其实不然，销售人员通过各种销售技巧点对点的将一个产品卖出，卖出后整个销售环节就结束了，并不会提供后续服务，比如客户对产品有不清楚的地方，只要产品卖出去了销售是不会理会的，原因很简单销售的目的就是卖出产品而不是提供服务，他们往往能带来第一笔客户订单，如何留存这个问题不在他们的工作范围，然而在互联网经济大潮中这种只销售不服务的时代即将谢幕。
想要成功将一个客户转化为粉丝，需要有真正的好产品和服务双重保障来增强用户的粘性。这就好比淘宝上同样的产品，但不同的店家会有不同的经营状况，有的就可以让消费者循环消费甚至带动其他亲朋好友来光顾，而有的店家却只能享受顾客的一次“翻牌”?
据i淘金·云客服2015年《客服工作调查报告》数据显示，开发一个新客户所花费的成本是维护一个老客户的5倍。且客服一直贯穿于产品售前、售中、售后整个服务流程!实事求是的说，要想在产品竞争日渐激烈的市场上胜出，客服是一个不可或缺的利器。
然而，对于绝大多数网商而言，高昂的人工成本和高负累福利薪资成本以及客户服务质量等问题成为了当下最亟需改革的弊端。通过《客服工作调查报告》中数据显示，一线的客服人员的流动率是全客服行业中流动率最高的。
一线客服流动率高会出现什么问题?严肃来讲这将直接造成客服断层，波及店铺CRM指数，影响店铺收益，直接增加网商店铺经营管理成本，因为人员变更频繁，店铺将投入更多财力、精力、物力来培训新客服。而好的客服能够响应快，准确回答;因此如何实现又快又好的服务，是大家都在探求的一个共同命题。
开启网商“轻资产”运营之路
尽管许多网商老板们已经意识到这个问题，并不断增加自己的在线客服人数，但店铺收益仍旧不太理想。从2015年《客服工作调查报告》中找到原因，产品收益不高、店铺评价低主要造成原因是客服人员的工作质量问题。
从调查报告中反应出，许多网商在线客服都不是通过专业客服人员招募网站招募，因而客服业务素质不能精准考核，因此客服人员的专业素养层次不齐;
其次，商家不能对客服服务质量进行监控管理，服务工作不透明导致商家不能对服务方向及时作出调整及预判;
再次，客服响应慢，造成客户流失，这三点是导致店铺收益低的最主要诱因。
如何有效改善这个问题?我认为对于这些问题的改进，只有将这些问题化繁为简。简单来说，需要有一条系统，将客服的工作流程化，提高用户的体验感。
i淘金·云客服，将庞大的客服人员整合在一个平台上，通过三级培训系统和四级认证考核，向各大商家输送专业的客服资源，各商家可通过i淘金·云客服平台寻找适合自己产品的任何客服，从而通过平台建立雇佣关系，勿需各商家再次培训，切实有效减轻了商家经营管理成本;
其次，商家还可随时监控客服人员的工作质量，随工作情况随时管理改进服务质量，强大数据支撑是对客服工作最好的解读，商家管理者能够在后台轻松查看客服的回复数据、响应时间、客户满意度等详细数据，完整细致的监控系统让客户服务更到位，体验更极致;
另外，时间就是金钱，客服响应慢，也会造成客户的流失，为了改善这一问题，平台客服主管以最快的速度将这一问题反馈到响应的客服人员处，一线客服人员将通过消息提醒系统自动获悉任务从而解决这一问题，据调查显示：用i淘金·云客服的客服响应时间是传统旺旺在线客服的4倍客户满意度高达89%，同时最主要的是成本节约在50%以上。
I淘金·云客服专注企业客户服务，开创了电商“轻资本、高收益”的新型云端客户服务模式。
