国家旅游局数据显示，2015年我国国内旅游突破40亿人次，出境旅游1.2亿人。每年中国出游人次正持续快速增长。然而，在出游前，一些意外情况可能会导致消费者无法按计划出游，退订造成的经济损失往往会给消费者带来很大的心理负担。近日，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网宣布，途牛用于保障用户因本人或直系亲属出游前发生意外或重大突发疾病而放弃出游时可无损失退订旅游产品的“特殊原因退订保障”已经形成一套成熟的处理流程，获得了业内及客户的一致好评。截至目前，途牛“特殊原因退订保障”已经为471位用户“买单”近250万元。
2011年，途牛“特殊原因退订保障”正式启用，成为业内首个出游前意外保障工具，主要用于客户出游前如因怀孕、突发疾病、死亡或亲属死亡、亲属住院等重大、突发情况，途牛为用户分担退订旅游产品产生的相关费用损失。2015年5月8日，“特殊原因退订保障”再次升级，客户因突发情况无法出行，途牛将补偿因此退团或变更的出游者本人及同行父母、子女、配偶扣除旅程取消保险赔付金额后的实际损失。
“2011年中国在线旅游市场正处于发展初期阶段，很多人对于在线预订旅游产品仍会有所顾虑，途牛率先推出的‘特殊原因退订保障’，解决了很多客户的后顾之忧，客户可以放心预订安心出游，行前出现突发情况后也能最大程度减少损失。这一保障工具的推出，为旅游行业的服务品质整体提升起到了表率作用。如今，此项保障措施已经推出4年多，保障了无数客户的利益。我们也在每一次与客户沟通中，不断完善售后赔偿的流程，以更高效率、更优服务为客户解决问题，提升客户体验。”途牛流程部负责人表示。
出游前，因出游人怀孕不宜出行而退订旅游产品占据较大“份额”。怀孕是一件喜事，然而无法提前预测的这件大事却让很多夫妻纠结，是否能够出门旅行成为一个难题。现在很多年轻夫妻喜欢去一些境外海岛度蜜月，费用也相对较高，如果在出发前刚刚发现怀孕不适宜出游，退订旅游产品一定会产生高额的损失，喜事也会带来困恼。
根据途牛“特殊原因退订保障”的相关规定，客户在预订出游产品后，因为意外怀孕而需要取消旅程，只需提供国家三甲级医院病历或诊断书等证明材料，审核通过后，途牛即可根据具体条款补偿客户取消出游带来的实际损失，如果同行父母、子女、配偶自愿放弃出游，同样也可以得到实际损失的补偿，让一家人可以安心迎接“新成员”。
除了意外怀孕，出游前遇到突发疾病、骨折、住院、亲属住院或死亡等特殊情况，客户及同行父母、子女、配偶均可以向途牛申请“特殊原因退订保障”保障。
途牛成立至今致力于完善客户出游保障、提升出游体验。2012年推出了“九大出游保障”服务承诺，整合特殊原因退订保障、航班延误保障、酒店升级保障、不可抗力保障以及重大灾害保障金等，分摊客户风险，降低客户损失。途牛目前还推出“拒签阳光保障”、“航班延误阳光保障”、“不可抗力阳光保障”等一系列保障工具，全面考量各种因素，完善保障体系、提高服务质量，在出游前、出游中、出游后各个环节给用户带来最好的出游体验，持续推进“让旅游更简单”的企业使命。
