左晖为这次负面新闻定的基调是“不辩解”，而他这样做是想借媒体监督的机会，让问题充分暴露出来，这些问题从公司内部难以了解全面，从公司外部才可以。
3月1日，发酵了一个星期的链家事件最终得到了回应，链家集团对上海发生的两起客户投诉事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同时，针对外界对其资金监管平台“理房通”、链家创新金融业务“链家理财”的质疑和传闻，链家给予了澄清。
回顾一下，事件起因于两起客户投诉事件，本来这并不算是特别严重的事情，但在随后却不断发酵，直到一个周之后，链家出面回应，事件才逐渐走向了平息。整个过程中，链家的危机公关能力无疑是不及格的。
公关没有做到位的地方有很多，比如，如果在最初的投诉阶段，公关能及时出面回应，并给予两家客户赔偿，也许这只是一起简单的客户投诉事件。而即便事件发酵，链家也可以及时做好危机公关，防止事件进一步扩大。可这些都没有，这显然是不应该的。
其实不去做并不代表没有这个能力，链家从一开始的思路恐怕就不是危机公关，链家董事长左晖在2月25日时曾回应称：不作辩解，不负所托。也就是说，链家的思路不是堵窟窿，而是让问题暴露出来，那么，链家这样做的意图是什么呢?
负面不会压死企业粉饰太平误导企业
企业有负面到底可不可怕?当然可怕，负面新闻往往意味着股价下跌，形象受损，业绩受影响。但负面新闻是否致命?这恐怕是一个相对的问题。
三鹿奶粉倒闭是因为在奶粉中添加三聚氰胺，而不是被媒体曝光;诺基亚没落是因为产品没有跟上智能手机时代的潮流，而不是媒体唱衰。小米几乎每隔一段时间都会碰上负面新闻，但产品没有特别多的问题，仍然有一大批粉丝;杨元庆被广泛质疑，可联想依然是世界500强。这些例子背后透露的逻辑是：负面新闻不是企业成败的关键，产品和服务才是，危机公关不可能拯救一个必死无疑的公司。
一个硬币是有两面的，负面新闻虽然会影响企业的声誉，但从长期来看，却可以暴露企业的问题。如果一个企业不暴露问题，要么说明这个企业没有人关注了，要么说明，这个企业在有意隐藏问题。对于企业管理层来说，问题不暴露出来就无法有针对性的采取措施，反而会影响企业发展。
不辩解才是最好的提高
左晖为这次负面新闻定的基调是“不辩解”，这不是消极抵抗，实际上左晖心理另有想法。
链家目前有8万多名员工，2015年交易额预计达4000亿元，2015年，链家先后与伊诚地产、上海德佑地产、中联地产、杭州盛世管家等一系列的中介合并，旨在打造一个万亿级别的房产O2O平台。企业规模已然很大，作为企业的一把手，左晖面前一定会是健康的财务报表和美好的发展前景。但显然这不是链家的全部，大企业病很难避免，管理问题也一定存在。
左晖是想借媒体监督的机会，让问题充分暴露出来，到底是二手房的问题，还是租房的问题?那个地区的人员管理存在严重问题?金融产品是否合规，有哪些雷是自己还没有看到的?“旁观者清”，这些问题从公司内部难以了解全面，从公司外部才可以。
当了解了管理上存在的问题，链家随后进行了整改，退出了有的放矢的整改措施。整改措施将保证链家能够提供更好的服务，与负面新闻相比，更好的服务对于链家来说显然更重要。
链家核心竞争力：服务
正如之前所说，一个企业最关键的不是没有负面新闻，而是能够提供什么样的产品和服务。从这个角度来看，作为行业里标杆性的企业，链家不会垮台。
从周围租房人群的反应来看，从链家租房十分省心。链家的房源都是真实的，没有中介费，可以通过各种促销手段减免服务费;搬家也可以找链家，搬家费用明码标价;每月都会有定期保洁，而且以打分制监督保洁服务等等。目前还没有一家中介公司能做到。
二手房方面，链家最先发起“透明交易不吃差价”行动;最先推出“百易安二手房资金托管”服务，购买二手房时，建设银行可以为买卖双方提供“居间担保”，链家地产提供二手房前期交易和后期产权过户的办理。这些做法都让整个行业变得正规。在中介这样一个相对复杂的行业环境里，链家的服务水平实际上是很突出的。
良好的政府、媒体和消费者沟通能力，已经成为现代企业的必修课，很多企业十分重视公关危机能力建设，甚至有些企业每年为了公关花费大量人力财力，这是不理智的。与公关相比，产品和服务显然更重要，有时候不妨让问题暴露出来，以进行推动服务水平的提升。而这次链家的危机公关正是体现了这样的思路。
