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——专访上海欣海报关有限公司董事长 葛基中
导语：在报关行业，葛基中的经历被人们视为传奇。他早年投身军旅，从普通一兵成长为质量控制室主任，戎马倥惚12年后，于1988年转业到上海海关，与常人不同的是，葛基中并没有将待遇优厚的海关公务员工作视为“金饭碗”，在改革开放的浪潮中，他带着挑战自我、搏击潮流的心怀毅然走出了海关大楼，投入了滚滚商海。20年后，他所创办的上海欣海报关有限公司（以下简称“欣海”）已经成为中国报关行业的领军企业，他本人的经营实践和学术理论也成为行业研究的对象。那么，他的为人、治企有着怎样的秘诀？ 抛掉“金饭碗”，向中流击楫 1992年，在邓小平南巡讲话精神的感召下，葛基中决定放弃海关官员身份，加入当时尚处于筹建中的上海报关总公司。现在来看，葛基中当时的决定显然非常明智，如果没有这一步，也就没有如今领军报关行业的葛基中和欣海。但在当时，葛基中的行为无疑是在“冒巨大的风险”。“当时很多人不理解，他们说，为什么舍着金饭碗不要，去一个前途未卜的地方？但我是个军人，我喜欢接受挑战，去拼搏、闯荡，更多地实现自己的价值。” 戎马生涯12载，塑造了葛基中拼搏、创新的精神，也塑造了其坚毅、百折不饶的性格。1993年初，根据政策要求，上海报关总公司在人事、行政、资产上与海关部门实行脱钩，成立了新的上海报关实业公司。事业单位一下子变成企业，很多人因此离开。“当时公司有50多人，因为这个冲击一下子走下一大半，剩下20个人都不到。”葛基中回忆道：“但是我没有犹豫，既然下海了，就踏踏实实地去应对困难和挑战。”其后2年，在同仁们的一道努力下，上海报关实业公司逐步走上正轨、业绩蒸蒸日上。但1995年，因为外聘人员不熟悉政策进行了违规操作，被有关部门处以高额罚金，公司由此遭遇重挫，几近关门。此时，又是葛基中站出来力挽狂澜，决定重整山河，以现有班底成立一家新的报关公司，即今日的上海欣海报关有限公司。
敬人才、爱学习、重培训，以身作则 葛基中非常看重人才，欣海创立后，他的第一个大动作就是员工培训。“经过几次动荡，欣海成立时仅剩下不到30名员工，且大部分是后勤岗位，不熟悉报关业务。于是我们决定搞培训，这后来也成为我们企业的习惯和文化。”葛基中告诉记者，最初因为条件有限，公司就采取业务员给非业务员培训、老员工给新员工培训的办法，培养出第一批基础扎实、懂政策、懂业务的欣海人，先后派出40名经理主管进修MBA,他们后来都成为欣海的骨干。随着欣海的发展，培训也越来越成体系，培训内容和方式也越来系统，从行为礼仪，到工作技能，再到企业文化和观念心态，欣海的员工一批批接受了洗礼。同时，葛基中求贤若渴，不惜代价，为欣海吸引了众多优秀人才，一些留洋博士和高级人才，都在葛基中的感召下，放弃了在发达国家的优厚待遇，加入欣海这一大家庭。葛基中认为，在发展壮大的过程中，欣海聚拢了一支高素质、团结奋进的团队，让公司“底气十足”，这是欣海最终成为行业标杆的基础。 实际上，葛基中作为公司领导人，尽管事务繁忙，但仍以身作则，常年保持学习习惯。1996年欣海刚刚开业之时，葛基中就报了经营管理培训班，甚至在元旦节都坚持上课学习。此后，葛基中又先后进入复旦大学、上海海事大学、上海交通大学暨法国雷恩商学院等院校充电、深造。除此之外，葛基中还坚持四处调研，他的访问足迹遍布长三角、珠三角、京津冀、香港、台湾、东南亚国家和地区的相关产业。不间断的学习、调研几乎贯穿了葛基中的整个职业生涯，而他也慷慨地将自己在报关行业近30年的学识和经验贡献给行业，以历时两年、数易其稿的《生存夹缝中打造利润之舟》一书，在行业内掀起了一场“头脑风暴”。
以前瞻性眼光引入ISO质量管理体系，建设信息化 葛基中表示，在部队的12年、在准军事化海关单位的4年，让他养成了严谨的纪律性。欣海报关草创之初，是报关行业的起步时代，当时很多企业采用“灵活”的操作方式，甚至不惜钻政策的空子。但葛基中坚持认为，公司宁可吃一些“眼前亏”，也要坚持走规范化之路，业务操作要严格按照海关政策，公司运行要严格按照标准流程。 1998年，葛基中为欣海引入了ISO国际质量认证管理体系。“1997年，我们的净利润才15万元人民币，而引进ISO体系就要10万元人民币，所以当时很多人都反对，但我们必须看得更远。报关的流程太细太琐碎，涉及的东西多，风险大，对细节的要求极高，我们必须用严格的标准化流程来管理自己，才能走在时代前列。”在葛基中的坚持下，最终ISO国际质量认证管理体系在欣海得以全面贯彻，欣海也由此成为上海地区第一家引入ISO质量体系的报关企业。此外，欣海每年都会对业务进行风险评估，葛基中还长期邀请质检专家为公司的质量安全严格把脉，坚决杜绝涉及到公司经营风险和导向的潜在威胁。由此，欣海报关的差错率从初创时的最高6%迅速降低到1%以下，并常年保持低于0.8%，而目前行业优秀水平要求仅在2%以下。这些工作让欣海报关形成了企业合规化管理和合规化服务的理念。 继在行业率先引进ISO国际质量认证管理体系之后，葛基中于1999开始，在欣海实施信息化改革，以便利的计算机联网办公逐步替代繁琐的纸档往来。在计算机远未普及的当时，这无疑是一个相当有魄力的决断。这也使欣海成为报关行业最早开创信息化报关、无纸化报关的公司。葛基中表示，“信息化管理不仅可以简化流程，也可以节约大量人力。现在看来，我们当时超前了一步，带来的结果就是我们现在可以无缝衔接无纸化报关和未来电子报关的发展趋势，而不是匆匆忙忙地做出改变。”
开创“互联网+报关”新模式，走在时代前列 2000年左右，互联网大潮初见端倪，葛基中敏锐地意识到，互联网对实体经济以及传统企业将带来极大的冲击，并在此后十余年时间，带领欣海报关团队在互联网道路上进行了多种摸索和实践。尤其是2012年之后，葛基中带领团队骨干疯狂地学习和吸收专业的电子商务转型知识，先后成立了网络运营团队、重建了欣海官网、建立各事业部网站，形成了集团站群营销模式，形成了线上推广+线下推广会+数据库营销+传统营销的营销模式。此时的葛基中，已经从一个互联网门外汉，转变成为设计报关行业互联网商业模式的第一人。 借助葛基中首创的“互联网+报关”的模式，借助全网营销、微信营销、大数据分析，欣海突破了传统营销思维，引入云通关平台系统，使用全数据化信息化的云通关报关系统，同时在下属通关、外贸、货代、仓储、电商五个事业部，分别建立独立的网站，形成集团站群营销模式。2015年，欣海网路营销出单客户719家，年营收近1500万元人民币。葛基中在成千上万名企业家中脱颖而出，荣获“中国电子商务十大牛商”桂冠。该奖项中所谓的“牛商”，即特指从传统经营方式转型升级到电子商务模式的成功企业和企业家。葛基中表示网络营销将为未来互联网+报关打下营销基础。
二十载岁月，铸就领先行业的欣海品牌 1996年3月18日正式开业、即将迎来20岁生日的欣海报关，如今已成为国际报关协会同盟（IFCBA）常务理事单位、中国报关协会副会长单位、中国出入境检验检疫协会副会长单位，以及中国规模最大、最具影响力的全国百优报关公司之一。 二十年的经营中，以葛基中为代表的欣海人致力于报关报检行业的深耕细作，关注客户价值，用心培养团队，勇于开拓创新，建立了行业领先的地位，连续八年中国报关量排名第一，连续六年获得上海关区五星级报关企业，并成为首批中国海关AA类报关企业、首批AEO试点企业。针对客户需求，欣海报关为客户提供外贸代理、国际货运、报关报检、运输仓储的一站式服务。欣海报关成立了毛小小归类工作室和丁丁检务工作室，为客户提供预归类咨询、原产地咨询、加工贸易咨询的关务咨询和检务咨询服务。同时用多年研发的报关系统和商品数据库系统为500强企业提供系统对接、数据库梳理服务，真正实现了快捷便利的通关！ 如今的欣海，实现了真正的无纸化报关，商品归类业务量更是高居行业综合前三甲，使用全数据化信息化的云通关报关系统，为客户提供提速增效、智能报关报关系统支持；同时为客户提供网络端自助查询功能，让客户足不出户就可实时监控整个通关流程。2015年欣海报关的快速成长，也得到国家层面的特别关注并与其共建报关大平台——云贸通。该平台在复制推广自贸区最新经验，开辟进口快消品直通道，拓展跨境贸易电商化大平台上积极探索，同时举办跨境贸易高峰论坛，吸引了国内外电商企业纷纷落户。2015年5月18日，在国际报关协会同盟会成立25周年纪念大会上。葛基中代表中国报关协会、报关行业顺利当选为全球六位国际报关协会同盟会常务理事之一。 葛基中表示，20年前的他可能预见到了报关行业今后的广阔前景，但没想到欣海会在20年时间里发展成为中国规模最大、最具影响力的报关企业之一，也没想到他会全程见证和参与到中国报关市场从无到有、由简单到复杂、由单一到综合、由粗犷到精细、由低级到高级的发展历程。他认为，欣海的今天，既是时代造就，也是欣海人筚路蓝缕的奋斗所成就。
未来：推动行业发展，整合跨境贸易供应链 从建立人力资源培训体系，引入ISO国际质量认证管理体系，到开始信息化建设，以及转型电子商务，欣海的发展脉络无比清晰，其领导者葛基中前瞻性的眼光也一览无遗。但带领欣海走向辉煌、成为中国报关行业领军人物的葛基中并不满足于此，他的目光一直紧随时代发展，不断探索新的领域。比如与报关紧密相关的跨境电商。在葛基中看来，随着人们生活水平的提高，未来更多的国际商品将进入中国市场，跨境进口电商将成为一种趋势。而跨境电商供应链最关键的一个环节就是报关。“跨境电商是一场革命，在这场革命当中，报关企业扮演了一个重要角色。我们有责任提前做好服务，提高报关速度，降低商品价格，促进电商产业发展。”葛基中说。 然而，当前的中国报关行业，仍未完全从传统行业中过渡出来，存在大量“以价取胜”的小规模企业。“如果无纸化报关全面实行，流程快了，价格也低了，对这些企业的冲击很大。”葛基中认为，行业应尽快推动信息化、互联网化发展，以应对未来。“这不仅是欣海自身长期在坚持的，也是欣海一直以来希望在行业去推动的。”行业使命感极强的葛基中告诉记者，他希望未来在中国报关协会的框架下，举办一些高层次的行业论坛，与业界精英一道分享和思考先进的经验和技术，共同推动行业发展。 对于欣海的未来，葛基中则认为，目前的跨境贸易供应链链条较长，给用户体验提升增加了更多难度，物流、售后、支付以及通关都需要跨地域信息统一，即对整个供应链的高度整合，才能更好地保证体验的流畅。“未来欣海的发展方向是成为跨国供应链的整合者，我们将建立以报关为核心，集物流、货运、仓储为一体的上下游供应链，做到每个环节无缝连接。”葛基中表示，为了做好这一点，欣海还将进一步国际化，争取在世界海关政策制定上的话语权。
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