移动互联网发展构建起的社交环境，让人们时刻联系，随时分享。Social CRM就是基于移动时代，社交场景的落地而蓬勃发展起来的。Social CRM将社交数据整合进用户的个人数据中，提供商户更加完整而清晰的用户画像，以此了解他们是谁，他们在哪儿，他们期待什么。手机、社区交流、可穿戴式电子产品、联网设备等大量新的通信渠道出现都将为SCRM带来巨大的变化。
中国CRM领域公司分类：
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CRM子类型 |
销售管理CRM |
营销管理CRM |
电子商务 |
客服 |
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核心功能 |
销售流程自动化管理，客户多为B2B公司 |
营销流程自动化管理，客户多为B2C公司 |
在线交易自动化管理，客户多为B2C公司 |
客服流程自动化管理，客户包括B2B和B2C两类 |
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代表公司 |
纷享销客 红圈 销售易 |
指尖微客 时趣 数云 |
有赞 微盟 E店宝 |
UDESK 美恰 |
中国的CRM领域与美国类似，市场从销售CRM领域"热启动"，但是从全球市场来看，营销CRM由于移动、社交营销的推动，成为增长速度最快，最有发展前景的领域。
Social CRM带来的社交连接（Social Bond）能极大地增强品牌和消费者之间的忠诚度。通过SCRM工具，品牌可以实现与消费者的一对一沟通；而加上社交的传播属性，品牌声音就可以放大至消费者的社交环境。在移动社交时代，如果品牌仍坚持把消费者视为被动的营销对象，将会失去对消费者的控制。这种连接提现在三个方面，即情感连接、价值连接和结构连接。
这种基于社交关系背书所产生的连接比广告产生的影响更深远。基于人口红利逻辑，社交的媒体价值又会鼓励你的消费者去微信微博上分享，每一次分享都可以积累相应积分兑换礼物，他们分享得越多得到的积分也就越多，对品牌来说社交价值就越大。
指尖微客CEO高克明指出，中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和改变消费者生活方式的程度上，已经超过了美国、日韩等移动互联网强国。因此，在中国做营销CRM，没有一个成熟的产品和理念可以效仿，但是，中国在移动社交能力是领先世界，如何接地气的把社交属性融合到营销CRM产品是一个严峻的考验。所以，在中国，营销CRM必须是Social CRM。可能在3年后，中国的Social CRM的实践会成为全球其他市场学习的标准。
从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，微博企业私信的打开率在50%以上，而微信服务号的打开率在70%以上，社交渠道（尤其是微信企业服务号）比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。
所以，在中国Social CRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对微信渠道到达和互动的管理能力。
基于微信的移动电商已经不再是以往传统电商流量为王的简单模式，更重要的是如何从海量流量中挖掘用户的社交购买力和传播力。
在微信营销中，从关注到订单需要的是黏住更多的粉丝关注力，充分分析潜客的社交行为和购买渴望，通过平台工具搭建和营销活动策略将潜客不断沉淀为忠实顾客。
所以，随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，Social CRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
指尖微客已上线促进销售转化的指尖会员系统，目的是激发已有粉丝的购买欲望，通过平台工具搭建及营销活动策略将潜客不断沉淀为忠实顾客。
举个例子，利普康基因作为国内知名的基因检测公司，也面临行业接受度低，产品认知度低的问题，为了解决用户认知度低的问题，通过指尖微客的Social CRM系统实现利普康基因与用户之间的数字连接，进而基于数据分析来盘活用户。具体步骤如下：
第一步，以微信为核心渠道，建立品牌与用户直接沟通的平台，将用户信息牢牢掌握在自己手中；
第二步，打造利普康基因微商城，内容包括会员商城专区与客服服务，与用户进行有效沟通；
第三步，原有CRM数据导入Social CRM，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现"以老带新"的破冰尝试；
第四步，建立线上分销体系。充分发挥会员的自有影响力，利用Social CRM的社交激励功能，通过“朋友推荐”的方式，带动全体“基因达人”进行全方位的“基因达人”会员招募；
第五步，采集数据，包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道；
第六步，数据关联与数据洞察，为用户画像，充分分析用户信息及消费习惯等。
汇总数据显示，Social CRM不仅为利普康基因带来从0.5%到32%的会员活跃度的提升效果，更是将月均会员增长量和网上分销成单量提高了4倍。
