随着家用电器的更新换代和消费升级，智能型、高科技家电产品的市场越来越热，居家生活领域的“家电后市场”形势大好;而这一趋势又伴随着移动互联网发展，家电后市场从线下转战到线上，原来分散、非专业的市场向集中、专业化过渡，并以O2O的形式快速融合进消费者的生活中。
生活服务类的O2O热潮里，基于社区生活的线下各类市场都已经有企业在布局，商业模式也已成型，然而无论是什么样的生活服务O2O，其都需要以提供良好的“用户体验”为核心，基于线上做互动沟通、下单，线下做优质服务和体验设计，本文通过生活服务O2O“修哪儿”在发展中对用户体验的重视，来解读其2016年的发展战略。
“修哪儿”曾对外表示，认清生活服务O2O用户的核心需求，是做生活服务O2O的本质。那么究竟怎样才能做好用户体验?从家电销售到户以后，用户需要各种后续服务所衍生出来的市场，即所谓的家电后市场，是近年来互联网企业O2O布局的热门，原因在于家电后市场涉及的服务范围广、专业性强、需求刚性、频次高，包括了购买家电以后的初始化安装、调试、设置;使用过程中的保养、清洁、维护、软硬件故障维修、升级、耗材更换、拆装移机等，甚至还有产品淘汰后的回收或置换。这些正是“修哪儿”所重点涉及的服务，在这些环节的专业高效，想用户之所想甚至超越用户预期的服务，是“修哪儿”打造优质用户体验的最重要一步。
公开资料显示，“修哪儿”已有直营店50多家，累计服务用户10万多人，平台线下支持24小时服务，以往预约维修需要等到隔天最快半天，“修哪儿”的维修订单基本在半小时内就可以得到响应，维修过程也非常省时;“修哪儿”的收费也十分低廉，据记者了解，一般配件更换水分最大，“修哪儿”由于基本都是厂家直供，价格十分便宜，而且都有明码标价;“修哪儿”的微信平台还可以供用户选择师傅：用户下单后，系统会利用一套算法为其推荐3个最合适的师傅，用户可以在平台上看到这3个师傅到来的时间、擅长的工种以及过去的评价，然后随自己喜好选择一位。
业界分析人士认为，不同于电商和餐饮外卖等服务，生活服务类O2O是距离消费者最近的行业，其服务消费多与生活需求密切相关——“修哪儿”的维修师傅经常要与社区和家庭的用户直接面对面、进入用户私密的家庭环境中，因此，用户体验升级就在于师傅服务过程的专业水平、师傅所代表的企业与用户之间的沟通水平。“我们内心很清楚，要想建立行业壁垒，必须提升服务人员的素质和专业度，第一步就是自主培训审核维修工程师，制定全套标准化的服务规范和管理机制，专业师傅从礼貌用语、再到配套工具，包括清洗仪器都经过统一培训，无任何额外推销。”“修哪儿”内部人士称。
“修哪儿”多年来在线上线下整合上花了很多精力，目前已经可以看到其打造的完整的服务体系，而2016年则开始深入社区，重点发展线下，回归服务本身，用户的好评广泛聚集后，口碑效应凸显。在“以人为本”成为服务行业“新常态”的背景下，企业一旦将“做好服务才是企业生存根本”落地践行，真正做到从用户的角度出发，就能在生活服务O2O这个行业风口下站住脚、大发展。
