一般而言,家政服务按内容可分为三个层次:一种是初级的“简单劳务型”服务,如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等;第二种是中级的“知识技能型”服务,如护理、营养、育儿、家教等;第三种是高级的“专家管理型”服务,如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化,给家政服务业带来广阔的发展空间的同时,整个家政市场又普遍缺乏优秀的、有经验的、有专业知识和技能的家政服务员,不少高收入白领、涉外家庭急需受过专业训练的家政服务员,复合型、全能型管家更是供不应求。

　　近日,作为互联网家政先锋企业的无忧保姆对自身平台上的注册从业人员进行了较为细致地分析,分析显示:在无忧保姆从事家政服务的主要以农村女性为主,占到80%之多,还有20%为部分城镇下岗失业人员和灵活就业者。从业人员的年龄主要为35岁到55岁之间的青壮年。绝大多数为高中以下文化,多数家政服务人员没有经过正规的职业培训,不具备相应的职业资格。约90%的家政服务员未接受过任何专业培训,因此相当一部分从业人员单单只是依靠日常家庭生活经验进行家庭服务,不少人对各类家用电器、名目繁多的洗涤用品以及如何照顾月子里的产妇和婴儿搞不清楚,更有甚者连普通话也不会说。总而言之,家政服务从业人员整体呈现出文化程度偏低、流动性大、缺乏专业训练的基本特点。

　　在这样的家政从业人员市场现状下,以提高家政服务员技能素质为重点,2014年-2015年无忧保姆按照“政府引导、行业组织、企业参与”的基本原则,积极参加家居保洁、照料失能老人、产妇及新生儿护理技能大赛,引导家政员提高岗位服务技能,展示行业服务形象,以赛促训。2016年无忧保姆又充分发挥各方面优势,投入巨额资金,配备专业培训师资,编修最新培训教材,规划教学场地和设施,针对不同类型的家政服务人员的需求,在主要劳动力输入地区,比如北京、上海,依托直营门店,建立“产学结合”的培训基地,围绕家政服务市场的就业需求,开展起多种形式的职业技能培训。课程包括高级母婴护理培训、高级育婴师培训、护理员培训、营养师培训以及基础的家政服务培训等。

　　整体的培训课程以权威师资面授教学为主,理论和实操相结合,重在实操。培训结束后,只要考核成绩合格者,将获得由人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心颁发的相关技能证书,培训合格证书全国通用,是从业人员终身就业凭证与保障。与此同时,只要培训考核合格,学员由无忧保姆统一安排就业。无忧保姆坚持先培训后上岗,逐步对家政服务人员实行持证上岗。

　　2016年2月22日,第一期无忧保姆高级母婴护理培训班开课,参训的20名学员,经过10天紧张而高效的学习后,系统地掌握包括孕妇生理与心理、妊娠期工作与起居常识、胎教常识、母乳喂养指导、新生儿护理常识、新生儿抚触方法、新生儿常见病护理常识等课程内容。不少参与第一期培训的阿姨向我们吐露参加培训的目的很简单,就是为了提升自身职业含金量,通过系统的理论学习,再加上日后实际的上户经验,获得比不参加培训的人更多的就业机会和相对更为丰厚的服务薪资。整个培训周期为10天,在这10天的培训过程中,有不少学员除了白天8个小时的课程学习外,更有个别学员也会利用业余时间丰富自己在产妇护理和新生儿照料方面的知识。她表示:“我学习这个课程,不光对自己以后找活儿有好处,往长远看,对我以后的家庭、孩子教育更有甚者对于将来孩子的孩子的照顾都将会起到传承的好处。老师的课程讲得很好,让我受益匪浅,就算是结课后没有证书,这一趟学习,也对我日后的生活、工作起着举足轻重的影响。”

　　截止到4月份,无忧保姆培训班在北京已开设四期。今年将会在全国十二个城市同步开展,以满足全国各地的家政从业人员的培训需求。

　　对于家政服务员培训工作的开展,无忧保姆创始人陶睿表示:“2016年无忧保姆启动了高级家政服务员培训工作,年内计划培训1万人。之后,在总结经验的基础上逐步扩大培训规模,稳步推进家政服务员培训工作。无忧保姆家政服务培训工作目标是,力争用1-3年时间,使公司家政服务员的整体岗位技能和服务水平有显著提高。”

　　日前,无忧保姆在服务体系上基本形成了查体上岗、培训上岗、合同上岗的工作流程,在管理上逐渐走向制度化、规范化,形成了“招工-培训-考核-上岗-服务回访-评价服务”的完整服务流程。为满足客户的不同消费需求,家政服务的形式也正走向多样化,有全日制服务、白班8小时制服务、钟点工服务、月嫂服务、育儿嫂服务、护工服务等等。高级培训班的启动,在加强这条完整的服务链的牢固同时,也会为此输送更为专业的技能型服务人员,同时提高客户满意度。