近年来，净水器市场悄然出现净水孤儿机现象正在引起国家和行业的关注。净水机是保障消费者生活饮水安全的工具，为什么会变成“孤儿”？来自净水行业的专家告诉记者，原因在于部分净水器厂家不提供售后服务这项功能，消费者购买净水器使用后出现故障，没有维修渠道，导致机器成为“净水孤儿机”。当前解决净水孤儿机的困局，就要用创新的办法，需要国家和行业一起发力加以解决。
据行业人士透露，目前净水器市场存在数百万台“净水孤儿机”。而根据此前“质量万里行促进会”发布的净水机行业售后服务质量明察暗访情况显示，家用净水机行业售后服务质量远低于家电平均合格率，成为家电行业售后服务的“低谷”。“净水孤儿机主要存在的问题包括净水器滤芯的使用时限、更换滤芯频率、净水器出现问题时问责机制不明确、无售后服务人员或售后服务人员不专业、上门维修服务漫天要价等。除了中国净水孤儿机，也存在大量国外净水孤儿机。国外净水器品牌的售后热线基本很难打通，很多洋品牌的售后热线，不是长时间没有人接听，就是打通后发现是语音留言。
来自净水行业的声音认为，净水孤儿机的不断增多也使得消费者对于净水器售后服务的乱象抱怨颇多，净水孤儿机如果得不到及时有效的处理，会造成很多隐患。一是危害饮水安全在水家电行业，,滤芯是净水器的心脏,它可以有效地去除水中的泥沙、锈、苔等浮游杂质,滤芯每运作一次,自身就会吸附大量的有机物,若不及时更换会给消费者的饮水安全带来极大隐患。第二造成财产损失部分净水机存在漏水问题，一旦没有得到及时察觉和维护，可能会造成家庭财产损失。第三干扰正常生活众多净水孤儿机受害消费者维权无路，不但损失了财务更影响心情，干扰正常生活。
为什么净水孤儿机原来越多？专家们认为原因很多，其一是标准规范不完善造成的，随着净水设备行业快速的发展，近几年来，净水机开始热销，迅速进入千家万户，但目前针对净水机产品性能、更换滤芯标注要求等都没有具体的标准规定。 其次是商业模式受限，目前在售的大多数净水器厂家的商业模式都是“买断式”，消费者在购买了净水器后，净水器就是消费者自己所有，但是一旦使用一段时间后出现问题，就会出现不知道去哪里维修净水器的问题，这样就导致了一个净水器行业会有大量的“净水孤儿机”的产生。其三是售后混乱有的品牌净水机售后环节较混乱，没有在消费者安装机器前后做免费检测，有的安装时出现额外收费现象等导致消费者不堪其扰，主动产生净水孤儿机。
净水孤儿机的出现，应影响了行业的发展，引起了消费者的担忧，为此专家们纷纷支招解决途径，其一是国家要加速制订标准出台，虽然国内净水机生产行业已有《家用和类似用途反渗透净水机》等几条行业标准,涉及一般水处理装置卫生安全和功能、纳滤、反渗透等方面,但是真正的全行业国家标准较为缺失。因此行业指导部门应尽快出台售后标准规范，进行机制保障。其二要紧紧依靠市场的创新解决，重点发展第三方售后服务保障体系建设，要寻求有完善售后服务的净水器品牌代理售后，或有健全的服务团队、完善的培训体系、高效的仓储物流及公开完善的管理体系的第三方净水器售后服务平台，重点扶持专业的净水器第三方售后服务平台浩优服务家等020服务平台加速发展。
针对市场良莠不齐的净水器，为防止买到净水孤儿机，北京消协给出了消费三点建议，消费者一是要查看许可证件，在选购家用净水器时，要向销售商索取卫生许可批件复印件，并要核对净水器的品牌、规格、型号与卫生许可批文是否相符。对有加热、制冷功能的净水器或饮水机，除了卫生许可批文外，还要看其有无家用电器的3C认证。二是要看好售后服务先行，净水器是持续使用的产品，且属于专业技术型产品，因此要尽量选择有完善的售后服务网络的企业，同时要了解该企业的售后服务口碑，如售后服务机制是否完善，能否及时响应客户报修，能否及时上门维修。三是要重视选择品牌信誉保障尽量选择国产知名度较高的品牌，因为国产净水器更适合处理中国的水源，有品牌信誉做保证，自然能免除后顾之忧。（万里行）
