“我要投诉你们!你们加油站的油缺斤少两，定是你们在加油机上面作了手脚，今天无论如何你们必须给我一个合理解释。不然的话，我把你们的机子砸烂，天天带人来这里闹，看你们还怎么做生意!”1月7日中午，一位顾客怒气冲冲地走进章贡石油东门加油站站长室，拍着桌子对鲍站长怒斥道。
鲍站长顾不上吃饭，急忙放下手中饭碗，耐心安抚顾客焦躁情绪。“先生，您想别着急，来，喝杯水，坐下说说到底怎么回事，也许这其中存在误会呢!”鲍站长将水递到顾客手中，顾客接过水杯，情绪稍有缓和。“我刚刚在你们加油站加了300元的93号汽油，加完油后，油表指针显示油箱只有一半油。我的油箱容量为50升，加了47升油还只加到一半，你说说，这不是你们的油缺斤少两，那是什么?”
“嗯，您稍安勿躁，我这就去查查究竟怎么回事。”在了解事情原委后，鲍站长立即来到营业房查看管控系统，系统显示该顾客确实加了300元的93号汽油。随后，鲍站长又查看了该时段的监控录像，录像显示在顾客加油前后并没有其他车辆在该加油机加油，因此也排除了连码加油的可能性。那么问题究竟出在哪里呢?
为了进一步解除顾客的忧虑，还加油站清白之说，鲍站长请来片区数质量管理员对加油机进行现场校验，标准罐显示加油机流量正常。见状，顾客原本焦躁的情绪已完全消除，就在大家都在为此感到一头雾水时，鲍站长茅塞顿开。“既然我们的机子没有问题，那么会不会是您的车子有问题呢?先生，您的车停在哪里，能否带我前去看看?”“会这样吗?好吧，我车就停在开票室旁边，你随我来。”众人来到顾客的汽车旁。
“先生，麻烦您现在发动一下汽车试试。”“不用试了，我的车绝对没有问题的，我刚才启动的时候就显示只有一半。”顾客对自己车辆质量深信不疑，一再推脱。“您就试试吧!我们的加油机已经检测显示无误，现在再看看您的车，只有这样全方位的排除问题所在，我们才能准确无误地知道症结在哪里啊!”在鲍站长的一再劝说下，顾客答应了重新启动车辆。他刚发动引擎，油表指针瞬间指向顶峰。“满了，满了，你看!又显示满格了!”顾客激动地说道。顾客连忙下车握住鲍站长的手，略带歉意地说道：“实在不好意思，我错怪你们了，误以为你们的油品缺斤少两，实在是给你们添麻烦了。”
至此，这起乌龙事件终于得到圆满解决。东门加油站鲍站长耐心细致的服务，以及对顾客认真负责的态度，受到了顾客的肯定。顾客当即表示，不仅自己的汽车今后定点在该站加油，并且要告诉身边所有的亲朋好友都来这里加油。(王钟婷)
