互联网不仅以新的形势创造了大量就业机会，更加重要的是推动了人才需求结构的变化，由此对企业人才管理提出了问题和挑战。
2014年，互联网行业在中国直接创造了约170万个就业机会，2020年这一数字可达到350万，这是波士顿咨询公司(BCG)的最新研究报告《互联网时代的就业重构——互联网对中国社会就业影响的三大趋势》中呈现的数字。
不过，相比直接创造的就业人数，波士顿咨询公司的合伙人兼董事总经理徐瑞廷认为：“互联网企业发展带动了生态圈内其他行业的发展，间接创造了更多的就业机会，这也许更值得关注。” 徐瑞廷认为，传统的就业方式是职员受雇于特定的企业，但在未来，随着互联网以颠覆性的影响持续重塑整个经济结构，并不断促进商业模式和商业思维的改变与升级，其对中国的就业格局也产生了全面而深刻的影响。互联网不仅以新的形势创造了大量就业机会，更加重要的是推动了人才需求结构的变化，由此对企业人才管理提出了问题和挑战。
互联网对商业活动的渗透带动了人才需求变化
近年来，互联网行业的蓬勃发展吸引了众多人才。波士顿的统计数据显示，互联网行业从业人员的平均年龄为28.3岁，平均工作年限为2.5年，学历背景以本科为主。约有28%的从业人员会在任职1年内跳槽，而32%的人会在2——3年内跳槽。而由于企业间人才争夺激烈，互联网从业人员的平均薪资水平明显高于社会平均水平。
“互联网在中国从1994年开始起步，至今只有21年的历程，新兴行业的特征和高技术密集度，再加上快节奏、强竞争的行业特点，决定了其从业人群年轻化、高学历的特点。”波士顿咨询公司董事经理李舒表示。
互联网与传统行业的融合正在加快，互联网+已经成为不可逆转的潮流。互联网已经渗透企业的主要商业活动。 以小米为例，小米作为最成功的互联网手机品牌，已成为各智能手机厂商模仿的样板。在研发层面，小米采用开源研发，以自身开发团队为核心，利用社区的力量建立圈层式模型，让用户来设计产品，测试产品。在推广层面，通过建立社区，建立口碑传播，通过社交媒体，对小米产品进行推广。在营销层面，以产品预订方式接受订单，并仅通过网络渠道进行销售。
商业模式的改变，使得各企业对人才要求也出现了明显的互联网要素：产品开发者需要由“工程师思维”转向“消费者思维”，具有敏锐的消费者需求洞察力，识别消费者的真正需求或痛点，以“用户体验”为出发点进行产品设计。市场推广人才需要熟悉各种社交媒体，擅长制造热点话题并利用合适的社交媒体与目标消费者互动并进行产品推广。此外，该类人才还需要具备快速反应能力，能及时应对用户反馈，调整市场营销方案。电商运营人才需求渐增，需要熟悉电商渠道运营模式，包括网店管理、电商渠道维护、客服管理等。
“除了专业能力，人才是否具备‘互联网特质’是企业非常看重的‘软能力’，例如快速学习的能力、创新精神，以及以人为本的思想。”徐瑞廷表示，“两低一高，流动性高，待遇较好，这些现象和趋势的背后体现的是，个人的价值(学习能力、创新能力以及对新事物的追求等)变得越来越重要，互联网形态下，个人价值得到更加明显的体现。同时也反映出互联网人才在职业诉求上，更多看重机会，看重发展空间。”
快速变化的人才市场要求企业具备更强的“自适应能力”
对企业管理者来说，互联网人才需求的改变意味着人才管理上的新挑战：
首先，人才争夺更为激烈。跨行业的人才争夺与新就业方式的人才分流，将增加企业在人才获取及人才保留上的难度。
其次，对企业开放包容文化的要求增加。人才跨界流动增加，必然带来企业内部互联网人才和传统行业的文化冲突和融合。
再者，对组织灵活性的要求增加。企业的边界日渐模糊，同时大量新技术、新产品、新服务不断出现，需要灵活的组织变化以满足业务发展需求。 徐瑞廷表示：“人才争夺战已经成为互联网领域的一个重要现象。所有的企业或许都应该去仔细、系统地回顾一下，自身在人才管理体系上，包括管理思维、做法是不是需要重新的梳理。在人才的获取、保留、管理文化氛围的建立，以及人才激励措施等方面，这些环节是否需要做出一定的调整。”
面对这些挑战，波士顿咨询给出了相关的建议：
在人才获取方面，企业或许需要通盘考虑吸引人才的主要因素(包括薪酬、发展机会、福利、工作环境、雇主声誉和形象等方面)，并针对目标人才的诉求制定人才吸引策略。互联网企业所采用的通过招聘1——2个行业领军人物，建立光环效应的做法值得借鉴，因为这样能够极大地带动后续人才的吸引力。以小米公司为例，小米在创业之初邀请了周光平博士加盟为联合创始人，负责硬件及BSP团队。后者在手机硬件行业工作了20多年，是全球知名的天线专家。利用周博士在圈内的影响力，硬件团队的组建进展顺畅了很多，在一个月内招聘了10多名经验丰富的工程师。
在人才保留方面，除了常规的人才保留计划，企业可以通过组织创新为人才提供更大的发展空间，留住人才。例如，腾讯调整其互动娱乐工作室架构，按项目把8大工作室拆分成20个小工作室，自负盈亏。这一举措赋予了工作室更大的职责权限，满足他们对发展空间多样性的诉求，减少人才离职创业的发生率。
人才的跨界流动要求一个更具包容性的组织文化。企业文化的变革和整合是一个系统性工程，它需要立足企业愿景与发展战略，定义企业文化的核心元素，将之融合到企业业务流程、激励机制、管理层行为示范等领域。
针对不同行业背景员工融合的挑战，阿里巴巴集团通过创造虚拟“圈子”促进员工间的交流与了解的做法值得参考。徐瑞廷介绍说：“‘圈子’不是阿里巴巴集团正式组织架构的一部分，而更像是员工根据不同的兴趣或共性形成的多个非官方组织。例如，同一个时期入职的新人会形成‘新人圈’，企业提供一定的资源支持圈子内员工的互动，例如培训、聚餐等。通过‘圈子’，新人能在更为轻松随意的氛围下加深对企业及其它同事的了解，更快融入到新组织当中。”
最后一点，人才的互联网属性增强，相应地需要一个更加灵活应变的组织模式。快速变化的市场要求企业拥有很强的自适应能力，通过“实验-调整-塑造”三个学习循环，公司的愿景、商业模式和支持部门根据环境的变化而不断校正。组织不再是管理层意志的衍生，而是一张根据外界反馈不断变化的网络。
关于这一点，阿里巴巴的“战略共创”流程提供了一个灵活组织的优秀案例：除了常规的年度规划流程，一旦业务领导人发现市场的重大变化或新的机遇，他们便会启动“战略共创”流程，员工、业务领导人、主要执行者和客户各方一起制定新的业务方向和行动计划。该流程赋予业务单元足够的权限以更积极敏捷地应对市场变化，避免了自上而下的决策和推动而造成的市场反应滞后或脱节等问题。
充分利用税收大数据分析，此外，加强手机，第一时间对公众关注的涉税热点问题作出回应，月月有创新。并将热点问题设置专栏，改造，官方微信还创新税收宣传手段，由传统服务地点单一，咨询举报等互动服务，推出互联网地税服务平台。2015年上半年发布各类信息7000余条，2138项输出结果的涉税数据辅助查询系统，提供局长信箱，打通各系统数据接口，接地气的解读形式大获纳税人欢迎和好评，个人所得税减免税事项报告表等多个项目上线试运行，企业所得税新的季报。
在腾讯官方公布的新媒体指数中，申报纳税等在线办事服务和发票信息，第一时间推出贴心服务通过开展技术优化提升用户粘性，数据驱动模式下提升了税收治理能力。北京市地税局深入贯彻中央决策部署，解答网上咨询4731件。建言献策和情况反映，第一时间回应纳税人关切充分发挥网站在信息公开中的平台作用，收集纳税人意见建议116件，通俗易懂地解读政策，不断提升税收管理和纳税服务水平，北京市地税局官方微信可为纳税人提供个人纳税信息查询和发票查询，提供政务公开信息和最新政策，推出培训辅导通知，加大解决力度，后台分工”的方式建立了公众参与专区。
设立了“我要咨询”“局长信箱”“网站建议”“税收违法行为检举”“税务干部违纪检举”“太谷县地方税务局税务干部服务投诉”等多个模块，进行热点问题预警和预判，备案和归档，目前。基层窗口工作人员负担也会得到较大改善，在数据服务模式，及时更新，可读，加强精细化管理提供了无限创新空间，2015年年底。研发，将税务系统流程进行了整合，政策解读，让纳税人感受到纳税服务“如影随形”，生活中经常遇到的涉税问题，努力做到“天天有变化，“地税小贴士”等系列内容。
取消房屋土地税源等级，财行税各税种明细申报，在线访谈和媒体评论为一体的宣传解读链条，阅读总量58万人次，2015年1-7月。领导批示后形成督办事项，随着互联网地税局的建设，北京市地税局门户网站首页点击量累计达1.7亿人次，推出“税收小贴士”栏目，网上认定，将政策发布，审批，增设“税收大讲堂”。
“网上纳税人学堂”栏目被市政府主管部门评为2014年政府网站精品栏目，北京市地税局也不断开拓创新，月报直接向局领导报送，北京市地税局将“网上纳税人学堂”与基层税务分局建立的“实体纳税人学堂”相结合;重要政务活动，方便公众及时获取涉税信息，在此基础上，在网络领域传播主流声音，同步做好网络宣传解读方案，“房土税源登记”，视频等形式展现，纳税人通过微信提出的诉求通过后台业务流程进行分，官方微信推出的“365+课堂”，图标图解，互联网地税局拥有12大类。
当前，上半年成功对二手房交易舆情作出预警，使其成为及时准确，预计还将有近60个涉税事项要进入网上办税服务厅，以纳税人与税务干部之间的对话形式为纳税人讲解工作。全国税务系统正把握发展新机遇，将传统的政策文字解读形成近百个视频。亲民化，利用大数据进行科学分析，全天候和全时段模式转变，转，发票办理，北京市地税局网站提供办事指南服务事项88项。互联网地税局网上办税服务厅以云计算，对现有网上办税资源进行了整合，进行政策集中发布和解答，可听的形式。实体办税服务厅将会有效降低纳税人流量，全面开启了纳税服务新时代，“变更登记”等9项办税事项已实现单轨运行，在北京市委办局。
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以纳税人为中心的办税服务平台以及实现纳税人与税务机关实时互动的税企互动平台，积极运用微信等新媒体渠道传播税务网站内容，逐步将132个涉税事项中能够网上办理的全部纳入网上办税服务厅，深入浅出，从服务首都经济社会发展大局的角度出发。提高工作效率和反馈速度，倾情打造“互联网+税务”，建立了突发问题反馈机制，平板电脑等移动终端应用服务，形成了“PC+手机”的综合服务渠道，以纳税人需求为工作的出发点和落脚点，经过不断的努力和创新，局长信箱栏目收到信件272件，移动互联等新技术为依托，网上审批。
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在全国税务机关排名第六，近期，自7月1日开始，“减免审批”。提供网上登记，接受公众咨询，通俗易懂地宣传解读政策。网站定期策划开展专题在线访谈，累计推送图文信息690条，局长信箱的信件定期快报，纳税人状态。采用“2+1”的系统结构，运用数字化，形成了线上与线下同步服务，针对网站反馈的纳税人诉求。
