“颜色不喜欢——退!老婆不喜欢——退!隔壁老王说不好——退!”如此“任性”的退货恐怕是每个消费者梦寐以求的。然而现实生活中，尽管很多家电品牌提出过“延长退换货期限”的口号，但消费者却经常遭遇门槛高、退换难等问题。记者近日获悉，意大利CANDY集团在3月期间正式推出洗衣机“30天无理由退货”活动，对比电商普遍采用的7天退换货服务，CANDY洗衣机“30天”将有效期限延长了4倍以上，同时不设门槛、不问理由，如此“大手笔”一时受到多方热议。
30天：一次说退就退的承诺
据了解，CANDY洗衣机“30天无理由退货”主要覆盖北京、上海、广州、深圳、佛山、江门、西安、成都、武汉、南宁等地区国美电器商场，活动时间由2016年3月11日开始，截止至3月31日结束。活动期间，消费者购买任意一款CANDY滚筒洗衣机，即可享受30天不满意退货特权，发票日期算起，顾客在30天内对货物不满意，经CANDY售后人员检查确认货物无人为损坏、保留相关包装物料以及配件完好，即可安排退货。
记者了解到，目前我国《消费者权益保护法》规定，七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。
对比可以发现，CANDY洗衣机的“30天无理由退货”无疑是售后服务领域的一次重大突破。首先，对比目前电商平台盛行的“7天无理由退货”，CANDY洗衣机的退换货时间放宽至30天，让消费者拥有更加充足的“冷静期”;而且，“7天无理由退货”目前仅仅在网购平台上盛行，CANDY洗衣机的“30天无理由退货”却是在实体门店推行，这更是线下消费市场的一大颠覆，而不局限于家电行业了。
售后：家电消费关键点
对于这次降低门槛、放宽路径的服务升级，有人担心是否会导致消费者“非理性”退货激增，增加企业负担。对此，CANDY集团中国区总裁王麒贺表示：在海外发达国家，30天无理由退货并非新鲜事。比如在瑞典的大部分商店都有“开放购买”一说，指在一定期限内，消费者无需任何理由就可以退回所购商品。当然必须要有发票，并且商品没有损坏。不同商店“开放购买”的期限不一样，从一周到一个月不等。对于网上购物、邮购、电视购物等所谓的“远距离购物”，瑞典还专门出台了《远距离合同法》，消费者享有14天的“后悔权”，在这14天内，可以任意换货或退款，并且商家退款必须在30天内执行。CANDY集团目前所做的，只是让中国消费者与国际标准接轨。
王麒贺同时指出，CANDY集团针对洗衣机推出“30天无理由退货”，也是基于洗衣机产品现阶段特点。变频技术的广泛普及、智能科技的蓬勃发展以及互联网+理念的深入人心，这些都赋予了洗衣机新的产品内涵，而高端化、智能化产品的背后必然需要更高水准的售后服务支持。
奥维云网预测，到2020年，智能家电的生态产值将达到1万亿，智能终端将有8000亿元的市场规模，其中智能洗衣机的渗透率将达到45%。随着变频技术的普及以及智能技术的发展，洗衣机产品加速升级，以CANDY滚筒洗衣机为例，超低运转噪音BLDC变频电机、SAS智能感知系统、Simply-Fi平台等技术都大大改变了消费者的使用体验，而产品科技含量、使用价值的提升都对洗衣机售后服务提出了更高要求。
业内人士指出，CANDY洗衣机的“30天无理由退货”虽然是一次阶段性的“试水”，但可以算是开了一个好头，在让利消费者的同时，也可视为对现行家电售后服务政策的一次可行性建议，未来不排除掀起新一轮的服务竞争升级，这对于消费者乃至整个产业都将大有裨益。
另据了解，CANDY洗衣机在3月同期还主推一系列智能化产品。特别是基于Simply-Fi平台与智能家电系统，CANDY洗衣机实现了智能手机、平板电脑上的远程操控，能够实时监控洗衣机运行状态。用户仅需手指轻点几下，衣料选择、程序记忆、洗涤程序布置、水温设置、预设程序组合、洗衣预约等选项就展现在面前，不仅洗衣步骤一目了然，而且科技感十足。媒体评测人士内部体验之后告诉记者该智能平台确有优异之处，不愧有70年品牌沉淀，在智能家电开发上出手就有大家风范，“德韩日系的滚筒阵营将迎来最有设计感的意式滚筒挑战，鹿死谁手，拭目以待!30天无理由退货应该就是一个信号吧!“
