现在的装修和几年前有太多的不一样。从找装修公司到选装修公司，从先付款再装修到先装修再付款，从一门心思赚偏门到集中精力提升施工……互联网装修正在深入解决让每一个装修人叫苦不迭的疼痛。在感慨装修发生巨变之时，也许很多人想到的第一个名字应该是它——土巴兔。
7年多之前，站在互联网场地中央开始一个一个解决装修行业痛点的就是土巴兔。
先来看一张装修流程图。
在传统装修过程中，各种陷阱、猫腻、水分遍布于以上整个流程的各个环节，让业主吃尽了苦头。土巴兔在装修行业深耕七年，早已从最开始仅仅解决业主和装修公司信息撮合这一个点，发展到对全产业链面的重塑和改造。这种从点到面、由轻到重的业务升级，表明土巴兔是要打造一站式的垂直生态型O2O平台。以下为笔者总结的土巴兔在七个装修环节提供的服务。
土巴兔解决消费者七大痛点
1.消费者装修痛点：咨询。绝大多数业主对装修几乎一无所知，仅仅知道水深坑大是非多，真到了装修的时候基本抓瞎。
解决方案：土巴兔无论PC端网站和移动端APP，都提供了海量的业主实际装修案例和各种风格的效果图，供业主参考。另外，对于各种常见问题，无论是客服还是签约后的专属家装顾问，都会全程为业主提供咨询服务。
2.消费者装修痛点：量房、方案报价、方案设计，这是业主在装修前最关心的几点。
解决方案：土巴兔要求合作装修公司在签约前就为业主提供免费量房、报价和设计，作为试吃服务，由业主自己选择满意的施工提供者。这也是业界都知道的土巴兔对买卖双方的创新撮合。
3.消费者装修痛点：签订合同。由于有些装修公司合同签订不够正式，细节内容模糊处理，由此产生的消费纠纷屡见不鲜。
解决方案：首先，装修合同中的预算报价会由专业的土巴兔家装顾问仔细核对，业主不懂里头的水分和猫腻，家装顾问可以让其无所遁形，保证合同里的报价真实可信;其次，业主、施工方、土巴兔会签订三方“装修保”协议，对交易中的资金安全、施工质量提供免费保障服务;另外，土巴兔的存在不是作为一个交易中介，不仅作为一个监督者和保障者，也是为后期可能出现的纠纷提供了一个公正、客观的协调者。
4.消费者装修痛点：施工主材。传统装修时，主材可是装修公司的设计师们捞外快的一大项目。主材品类多，产品和牌子杂，业主自己选不见得能买到实惠的，而且要花的时间精力成本太高，迫不得已选择了“全包”，某些装修公司的设计师们跟各个商家老板也都是老相识了，业主要买主材的时候就被这些人带到店里，东西是糊里糊涂买回家了，真假好赖还不知道自己的钱一部分已经作为回扣进了他们的口袋。
解决方案：土巴兔为了解决这些问题，推出了“388/㎡主材包”，为业主精选美标、海尔、大自然、西门子、东鹏、奥普等十多个知名主材品牌的中高档系列产品。全系优质主材，土巴兔为业主搭配好，无任何增项，而且都有品质和售后保障。
5.消费者装修痛点：辅材和配送。辅材是传统装修中最容易产生增项的一环。工头隔三差五忽悠业主要买这个要做那个，预算往往超支;路边小店买的辅材，也很难做到耐用、环保、安全。
解决方案：土巴兔与多乐士、莱恩斯、美国金貂阻燃电线、东方雨虹、紫珊瑚等国内外优秀的辅材品牌厂家签署了战略合作协议，直接为签约业主家的工地用厂商直供的方式配送辅材，并由土巴兔专业监理严格按照土巴兔标准审核辅材是否达标。
6.消费者装修痛点：施工和监理。很多装修公司都是自己施工、自己监理，里头的猫腻和水分可想而知。
解决方案：土巴兔为了保证业主家的施工质量，推出第三方免费监理服务，分节点监督验收施工工程。另外，土巴兔正在规整市场上的游击队、工长资源。也就是说土巴兔不仅会成为全国最大的优秀装修公司入驻平台，还会整合全国各地零散的优秀产业工人，并由土巴兔统一管理为业主提供家装服务。届时业主也可以通过土巴兔网站的口碑评价直接选择满意的施工队，这样的模式具有去中介化、统一标准、更规范等诸多优点，产业工人资源也将得到充分利用，工人以后可以通过自己的辛勤劳动和好手艺，更有尊严、更简单地赚钱。
7.消费者装修痛点：交易安全。装修公司老板和游击队工长卷款跑路的事情大家也听得很多了。装修工程的交易安全也是一个严重的行业问题。
解决方案：土巴兔在业主和该装修公司签订装修施工合同的同时，会和装修公司、业主签订三方的“装修保”协议，由土巴兔托管整个工程款的40%，在正式开工后，土巴兔把托管的20%工程款交付装修公司作为工程启动资金，其他的60%装修款由业主分验收节点在施工满意后自行支付给装修公司，整个施工过程都会由土巴兔专业监理分节点监督和验收。竣工后一个月，业主在确认家装无任何质量问题，完全满意的情况下，再由土巴兔把托管的20%装修尾款交付装修公司。这种“装修满意后再付款”的模式为业主的资金安全和家装施工质量提供了最大限度的保障。另外，土巴兔的“装修保”和包含的第三方专业监理服务完全免费。至于土巴兔最近在深圳试点的“工长模式”，装修款则是由土巴兔100%托管，工长带队施工过程中，由第三方监理分节点验收合格后，土巴兔才会把托管的装修款按节点支付给工长。土巴兔“装修保”对交易过程的安全担保，不仅是业界首创的资金安全担保业务，也从根本上改变了业主和施工方地位不对称的情况。
除了笔者总结的以上7点装修过程中的改变，业主在土巴兔上可以享受到建材、装修、家居、家具、家电、智能家居等等各项产品和服务，土巴兔要打造的家装生态，远不止于简单的信息撮合。
一个温暖又感动的装修故事
前段时间，新浪微博上有一篇点击数超6000的长文章，是一位业主写的心灵笔记。她家在北京有一套待装修的毛坯房，听老公提起土巴兔并在电视上看到汪涵代言的土巴兔广告，她试一试找了土巴兔填报装修请求。整个装修工程从量房、签合同，到建材核查、6次验收等，作者说都只看到认真、高标准的装修要求。
整篇文章读后，感觉比较煽情。“一次随意的尝试，我收获了一次省钱、省心、快乐的装修体验，和一个实实在在、最美的新家。”文末这句话也足见作者的真情流露，这好比一位患者给一个医生送锦旗，既有感激，也有感动和温暖。土巴兔监理、施工队工长……装修成为业主和工长友谊的桥梁，而不是扯皮的工具，未来装修应该就是土巴兔这样的工人模式。
互联网+装修 到底是什么样的?
无论对比上面的故事，还是生活中更多的装修案例，人们现在找的装修公司感觉整体服务明显比前几年要更仔细、专注。这方面的变化，绝对应该归功于互联网对装修公司效率提升的作用。如果没有土巴兔砍掉装修公司营销部门、合并重复工作岗位的创新，装修还会是以前的装修，互联网装修不会是现在的互联网装修。
前几天听说在土巴兔的一个工地上，有的业主面对土巴兔监理感动得哭了，他们说感谢土巴兔创造了如今的装修方式。也许，不仅是因为土巴兔解决了传统装修的痛点，还因为土巴兔给监理、工人、设计师创造了重要的岗位。社会化的职业中，最基层的工人获得了创造价值的机会，这应该就是互联网装修。工人有且只会专注做好装修的事情，这就完全还原了装修的本质。
土巴兔，让人看到了装修更简单、透明的未来。
