今年春天，五位土生土长的台湾囝仔踏着世界巡回演唱会的脚步，占领了世界流行音乐的圣殿──纽约「麦迪逊花园广场」。他们是出道十五年的摇滚天团──五月天。有人研究这群台湾摇滚小子为何能写下亚洲音乐进军欧美的「破冰之旅」，当然，一路不断超越昨天的自己是成功的必然因素，但若从他们与歌迷之间的互动来观察「五月天为什么红?」则会有更具启示性的发现。
透过电视转播的荧光幕，有一回，他们在台北跨年晚会上唱压轴的动人实况，就这样放送到了家家户户。歌曲是〈突然好想你〉，画面出现了一个在摇滚区、容颜仍显稚气的女孩，她凝神静听着歌词，不禁泪流满面。
「突然好想你，你会在哪里，过得快乐或委屈;
突然好想你，突然锋利的回忆，突然模糊的眼睛……。」
曲散，女孩的泪未干，观众在他们的演出中听到了一种安慰的声音。多年来，五月天唱爱情，也唱人生。失落、喜乐、苦闷，还有志气……。在他们的歌声中，听者找到了安定，重拾自信。
而在王家卫导演的名片《一代宗师》中，也有一段对话是这样写的：「念念不忘，必有回响。」形容学武之人念念不忘的是态度，无止境的追求，一山还有一山高。我觉得把这句话放在人与人的来往互动中，亦极为恰当。
身处于二十一世纪这个高度网络化的时代，人们的距离正前所未见的呼应着「天涯若比邻」、「四海之内皆兄弟」的俗谚。但同时也有人认为，虽然「小世界效应」更加发酵，因为内心深处的需要未必见得获得满足，高度网络化的结果，反倒使看似紧密的人际联系缺乏实质意义。而这亦正是「能给人安慰」的歌声、「对人对事念念不忘」的态度，会被记忆、记录，甚至珍藏的主要原因。
所谓的「小世界效应」，其实是一个日常生活中显而易见的社会现象。任何聚会中，我们常跟初识的人聊着聊着，便发现彼此都认识某人。这时双方先是会开怀大笑，继而则尖叫道：「哇!这个世界还真小啊!」然而诚如众所周知，世界一点儿也不小，全球目前有七十二亿人口，范围大得很，可是「小世界效应」却能把世界给「缩短」了，把所有人拉得非常近。
就像我经常别在上衣领口上的一枚多角形徽章，早于近半世纪前，就有美国哈佛大学教授提出「六度分隔理论」，说明即便尚未形成全球化网络与社群网站，世界上的每一个人都如同是一张蜘蛛网上的某个结点，每个结点均和其他点连结在一起，进而构成世界人脉的这张大网。
六度分隔理论强调，
你和全球任何一个人的间隔关系都不会超过六个人。
换言之，最多只要透过六个人，
你就可以连结到世界上任何一个人。
现今「脸书」之类的网络社群
其实正是六度分隔理论的最佳左证。
除了引起世人极大关注外，「六个人连结全世界」的说法，亦激发人们的无限想象力。有同名的戏剧与电影相继上演，其中台词包括「不管是美国总统还是威尼斯的船夫，只要找到正确的五个人，我们就能联系起来!」而在一九八○年代初期，发行网遍及全球的刊物《读者文摘》便已利用此一理论，鼓励订户向公司推荐其他潜在订户。
身为克缇国际营销集团的大家长，我自然和当年《读者文摘》的经营者一样，期望克缇人掌握人际网络与脉动，把象征健康、美丽与财富的克缇产品更有效率的传递出去。不过我要提醒大家的是，「人者，心之器也」，就像摇滚天团──五月天所向披靡的故事所带来的启示，你的客户近在咫尺，但你是否能让他们确实感受到你由衷的关怀，而不只是利益取向的昙花一现?
事实上，人际关系若不能建构在真诚相待的基础上，即使距离再近，其联络亦将是脆弱不堪、派不上用场的。
如果我们对他人的各种需求铭记在心，
甚至念念不忘，
一如〈克缇六大信条〉所说：
扶助值得帮助的人、奉献爱心不求回馈、
敬爱家人朋友、
事事讲求分享并诚实对人，
所有互动便会自动加值、储值，
不仅让你从中摄取到温暖的养分，
也会长养出可长可久的关联性，
来丰富你的「人脉银行」。
〈克缇六大信条〉的内容看似简单，却是我穷半生之力体会出的智慧结晶。
但说得一尺不如行得一寸，
唯有真心实践，
你才能享用得到人际之间磅礡的力量，
透过六个人，
连结起全世界来。
