有赞助力童泰孕婴生活馆转型微电商


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在今年10月底,一则重磅消息忽然放出:“二胎政策”全面放开。这对于母婴类市场领域来说,无疑是个重大利好。首先,“二胎政策”的开放,将会为母婴市场带来新一轮的人口红利,促使国内母婴市场容量进一步扩大。其次,新生代父母多集中在85——90年龄段,而这一消费群体属于互联网或移动互联网主流消费群,且拥有相对更强的消费力。

由此可见,说母婴市场是个“新风口”,也并不为过,但同时可以预期的是,母婴领域市场的竞争也将更加激烈。在此形势下,童泰孕婴生活馆的对策是立足本地实体店优化产品与服务,再借助有赞微电商销售平台O2O引流,形成市场营销闭环。

微电商是出路

国内市场大环境在实现实体经济软着陆的过程中,难免要经历市场疲软的阵痛期。在很长一段时期内,传统母婴市场业务形态中市场活力的缺失和传统经营模式的痼疾,制约了母婴零售业的转型和突破,尤其是在营销渠道形态的创新和开拓方面,母婴零售业亦步亦趋。

最明显的表现是,当一些企业受迫于传统零售业渠道日益增长的成本压力,而向传统电商进行转型时,却发现,无论采用B2C还是C2C的模式,营销成本依然居高不下。更严重的问题是,线上渠道的拓展无形中对实体店店面销售构成了反向的挤压力,使得一些母婴连锁店“腹背受敌”。

但童泰孕婴生活馆找到了新出路,那就是与微电商平台进行合作。

“母婴这部分市场中,我们原来面对的客群,从最近两年开始出现了从80末到90后的集中。因为这部分人原本都是‘互联网原住民’,所以要还是纯粹以实体店的模式去迎合,市场肯定会走下坡路。此前,我们也都尝试过传统电商,但是类似天猫、淘宝这种电商,孕婴成本都不低。所以 如今我们慢慢地向移动端做转型,借助微电商为实体店引流。 ” 童泰孕婴生活馆王森对记者如是说。

“实用”才是真理

从前,传统电商是主张“颠覆”的“积极分子”,但事实证明,只有借助微电商,将创新渠道与传统渠道相融合,才能获得最佳的营销效果。

在微电商实施过程中,童泰孕婴生活馆通过仔细的客户调研、深度的业务咨询,以及提供符合本地化需求的产品和服务,有效提升了小店的运营效率,也优化了营销流程,再借助有赞提供的强大知识支持和技术支持,让小店进入了平稳发展的阶段。

在这期间,王森具体的运营过程中发现了一个问题,那就是“信任度”问题。

在他看来,“信任度”问题出现的原因,在于客户尤其是年轻母亲们对门店口碑、线上小店口碑、商品口碑的认知是否落地。

王森的解决方案也很简单,那就是只采用“实用”的办法。

“其实,我们的团队此前也有淘宝、天猫的运营经验,所以从技术上搭建一个微电商小店并不难。但难在推广初始时,第一批粉丝的获取。 最初我们获得的所有粉丝,大部分都是从朋友圈转过来的,但质量却并不高。后来,我们就采用了一些土办法,比如通过有赞的抽奖、在出售商品包装袋上印小店的二维码等,虽然这些办法很土,但能够获得真正的客户,这些客户对我们的小店、实体店,以及我们的产品都是基于认可的前提下的,这就杜绝了垃圾粉和僵尸粉。”王森说。

用户黏度很重要

在与有赞的合作过程中,王森非常看重微电商的另一个作用:可增加用户黏性。

微电商中有很多独特的属性,甚至可以说是为增加用户黏性而生的。比如:微电商可以利用微信作为客服系统,配以人工值守,增浓了不少“人情味”,甚至有些小店的客服已成为重复销售的关键环节;微电商与粉丝的互动是最典型的需求沟通场景,有赞等微电商平台也赋予了小店一些客户管理的系统,这些系统可以帮助小店通过互动了解客户最新需求,并给予满足;微电商的售后服务能够更容易做到精准和及时,这些售后服务,不光是包括产品售出后的相关服务,也包括交易完成后的客户维系。

“年轻的妈妈们,通常在产品选择上是没有很多经验的,比如对于一款儿童衣服,刚开始不会有着明显的直觉,而只有买回去给孩子穿了她才明白,哪种好,哪种坏,并踊跃地分享。这恰是微电商的优势,也是我们将有赞作为增加用户黏度、增加客户二次、三次,甚至更多次购买的有力工具的原因。”王森对记者说。