有不少电商专家都认为，业内有2个公认的“北大荒”：家具品类，消费频率极低;社交流量，消费者购物欲望低。有人视“北大荒”一篇苍凉，有人却将其视为稻谷满仓的“北大仓”。
转型O2O模式大获成功的家具电商美乐乐，最近推出了微信客服号“美美”，进逼社交流量。这种为消费者提供点对点的营 销咨询，被不少业内人士视为家具电商涉足社交流量的“拓荒”。
SNS：商业应用的蓝海
近年移 动领域微信、新浪微博、QQ等SNS类应用普及度增长迅猛。以微信为例，活跃用户数已突破6亿。如何挖掘SNS类应用的商业潜力，被不少电商纳入议事日程，其中不乏大商家成功案例：京东在接受腾 讯战略投资后，获得了腾 讯多个SNS产品的一级流量入口。据相关资料显示，在2015年2、3季度，新增用户中超1/4来自微信和手Q等渠道。京东方面更公开表示，京东利用腾 讯的流量资源“连10%都不到”。美乐乐等家具电商涉水，首开低频消费领域先河。
消费注意转移：时间的“红利”
微信等移 动APP占用的用户碎片化时间日益增多，自然当家具潜在客户的时间和注意力也被移 动应用所占据，而时间和注意力正是决定商品交易的基础。微信等也顺理成章地成为了营 销的工具：一来它是客户扎堆的地方;二来，这是一种倾听与沟通的工具。
近日推出微信客服的美乐乐家居网内部人员，也向笔者表达过类似观点。他认为，家具消费以15年为频率，消费者无法像挑衣服、选手机一样对家具产品有非常清晰的认知，并且消费决策受家庭成员喜好、装修风格等因素影响，甚至有的消费者连自己的真实需求都有待进一步了解。
因此美乐乐内部人士称，推出微信客服的主要目的，便是借助移 动应用，充分了解消费者的需求，认识到消费者真正想要什么，再去满足他的需求。这样既节省了消费者的时间，又增加了美乐乐营 销的产品机会。
圈层营 销，社交商业的战略洼地
在国内，一度“屌丝”被看成是互联网的基本群体，因为这些曾经自视为“屌丝”的消费者，曾经历过囊中羞涩的“非主流群体”阶段。而随着年龄的增长，越来越多当年的“屌丝”已经逆袭为“主流群体”，购买产品时自然不能与当年同日而语。此外，中国国人并不愿意将家具等产品当做快消品等同而视，而平均15年才买一次，“应该对自己好一点”的消费心理，影响着大批的中产群体。
著名财经媒体人吴晓波认为，这种有理性，有品位的中产族群超过一亿，他们有自己文化以及自己的圈层。每个消费者都有自己的圈层。如何将已定位产品，准确地在圈层中引爆，是社交软件的商业价值的有待开发的战略洼地。
其实，家具业充满着“圈层”的划分与机遇，比如消费者对家具风格的喜好便有明显的人群差异：消费能力尚在成长期的，年轻人多偏好现代或简约;欧式、美式在70、80群体中的受欢迎程度更高;年龄步入中年以后的消费者，则更偏爱中式。这也成为了人群划分开展营 销的基础。
因此，特别是微信等具有半封闭特质的社交软件，更具有圈层化的沟通特质。是否美乐乐微信营 销，能打破传统电商的“广纳流量，逐级过滤”的纵向模式，而从客户圈层进行横向渗透，将是一大看点。
美乐乐从转型O2O再到转型O2O平台，特别是如今呼之欲起的SNS营 销，这家公司一直走在商业创新的前列。此次，美乐乐的探索与践行将颇具示范与借鉴意味。
