移 动营 销软件发展的背景，一方面是为双创企业提供高效的营 销管理工具，直观点说，移 动CRM甚至已经成为“抗霾神器”之一，弹性工作制下就可以在家办公了。另一方面，也是在国家经济结构化转型中，为传统企业转型互联网化营 销提供服务。
今天主要说的是后者。实际上，在制造业备受转型压力的时候，有一些企业依然在增长，总结下发现，“表面上是在洗牌，其实是在洗人”。归根结底，跟上互联网化的管理和营 销理念才是最重要的。
作为用友超客的第一批用户，康博思铭就是逆势而上的一家环保行业公司，并且在业务发展和人员管理中，也都体现出了很多公司普遍的业务痛点。比如业务复杂、人员多，分布广等。那么，它是怎么选择用友超客的，切切实实解决了哪些问题?作为案例，细细道来。
理念相符
据了解，在超客营 销还没正式上线，康博思铭就开始接触它了。正如其销售经理仇世滨所说，是因为“理念相符”。那么，二者各是什么理念呢?
简要介绍下这家公司的情况：
公司主要业务：研发、生产、销售环保车
客户主要是：政府机关、环卫局、物业等客户。
2006年成立，起步两个人，2000块钱起家，到目前已经达到每年5000万营业额。目前公司在北京研发、组装、调试， 内蒙古有钢厂、架子焊接厂。
随着业务的扩展，员工人数的增多，销售管理问题逐渐显现。随着智能手机普及和移 动通信技术的发展，所以康博思铭需要选择一款具有移 动化社交化的应用来提高管理效率，超客营 销作为一款移 动化、社交化的CRM，正好满足康博思铭的需要。
考虑到公司以往的方式是，“人性化”的管理，领导鼓励员工“借出差的机会多出去看看，以玩的心态做销售”。并且，销售人员经常在外地出差，“签到”与其说是监督功能，更是一种对员工安全的把控。与之相对应的，超客营 销在员工关怀上的功能设置，比如社交化互动功能、随时发照片等方式，都是与公司理念相近的。
其实，选择超客营 销也经过了更多方面的考量。今年以来，移 动化CRM领域竞争很大，因此，他们也比照过其他类似产品，最终看重了用友在CRM领域比较大的品牌背景，以及人性化的价位。
据仇世滨介绍，他们主要看中的功能主要是：事中环节的拜访客户的功能，信息发布和内部沟通非常及时;事后的分析功能，信息全面、丰富，可以作为公司整理销售和客户信息的“数据库”。
解决了哪些业务痛点?
实际上，从康博思铭也可以看到其他企业在管理中，遇到的共性问题。企业普遍的业务痛点，一是业务多，二是人员分散。加之一些城市由于交通限行和天气的原因，也普遍开始采用弹性工作制。尤其是销售人员管理，经常出差，移 动化CRM管理非常必要。
具体来说，以康博思铭为例，其业务涉及五大类的三十多个产品，并且会针对客户定制化需求，甚至会做单品的单子。
这一点，是繁杂的业务管理问题。体现在销售流程管理上，正是超客营 销的优势所在。系统中的生意状态包括四个阶段，也可以看作是分析参考。即可以分析出商机占比、方案报价等方面是否能力不足，管理者看到员工信息状态，就可以及时跟进指导。据悉，超客营 销在后续版本中会把流程增加到八个阶段，每个阶段都可进行自定义名称。
比如康博思铭在客户分类中，跟进45天还没有开单的情况也很多，而超客营 销目前把这类客户默认为是“老客户”，这在以后的升级版本中都可以用自定义的方式修改。仇总对此理解很深刻，他认为“软件不是万能的，这也需要公司自有业务特点和应用进行主动融合”。
另一方面，人员分散的问题。据悉，康博思铭业务覆盖全国市场，南到三亚，北到内蒙古，还有香港地区。
具体来说，除了签到和社交化互动功能，对于没有随时记录信息习惯的员工，超客营 销也就相当于“跟工作关联性很强的记事本了”;尤其是权限设置功能，也可以保证企业信息的私密性。
对员工情感关怀、行为分析、员工业绩能力、员工素质等方面都可以进行评估。比如员工汇报工作时候，“通过信息实时共享，能看到员工是消极的还是积极的心态，领导可以加以引导，给予关心关注和关爱”。
客观来说，虽然现在和客户用微信交流比较多，但是这套CRM加强了公司内部的交流。这些交流的信息，永久保存，并形成了重要的客户资产。这是公司看重的地方。
仇世滨认为，“软件不是万能的，交流还是要以人为中心”。客户信任后，就会有更多单子和业务。因此，还是鼓励员工亲自去拜访。但私企中的员工都是“多面手”，业务交叉多，不是每次都是同一个人去拜访，这就体现了超客营 销外勤功能的信息共享性。
综合性的客户信息记录在CRM 上对维护客户关系至关重要，也是这种营 销方式获得用户满意的核心。
公司发展的“数据库”
近年来对制造行业来说，压力比较大，但这家公司的销售量仍然在上升，他们自己总结，这也是取决于公司的理念，“以客户需求、尤其是潜在需求为出发点来做产品”。
怎么理解?仇世滨提到，每个客户都不一样，满足个性化需求，放弃量，但是追求利用率。以小单子做出的品质带动更多的大单子。
据他介绍，深入到这个领域中才会知道，对于环卫车辆，分为大小型，大型车是国企单位主要市场。康博思铭定位在小型化、精细化的环保车，这个领域正好是市场一个蓝海，从中能挖掘出新的市场需求来。因此公司业务中，30-40%是新研发产品。
相比标准化产品，康博思铭为客户生产定制化的产品利润相对较高，同时在销售和研发管理上就更为复杂了。除了销售人员，售后人员也需要配合，二者信息的关联和融合格外重要。所以很在乎地图功能数据的共享功能，希望其他员工在销售人员拜访后，再次拜访时候可以方便查看地址。
仇世滨认为，这也是“大数据”概念的体现，康博思铭核心竞争力之一就是深挖客户需求。这个数据平台，可以分析出很多信息来，虽然现在还没发挥出全部的功能，“但是数据一直在记录，可以随时根据需求来分析” 。
用友超客的一个亮点是，系统自带汇总功能，包括销售额、完成率，销售拜访日志等。比如，从系统汇总分析显示，康博思铭在北京市场占有率已经达到80%左右，而河北市场还有很多空白，可以部署业务员去开拓河北市场。
用友超客自发布半年多来，一直在上线更多的数据分析功能，像康博思铭这类公司也反馈了很多改进意见。其在“以前提了很多功能，后续都进行了更新”。据悉，用友超客现在是以每两周一个小版、一个月一个大版的更新节奏，不断完善。超客营 销为康博思铭提供了一系列工具来管理销售方面的业务，使康博思铭取得了更高的成单率和更高的客户忠诚度。
