随着2015年正式进入倒计时，中国数字医疗网从不同维度发起的调查活动也进入汇总分析阶段。其中一些与信息科相关、但又与大家的传统认识相左的结论，还是相当值得行业人士思考的。
从宏观角度考量，医院信息科的职责可以分为三大部分：信息系统构架和规划、信息系统整体运维和非核心资产维护管理。理论上来说，信息科工作人员的精力分配应该是按“非核心资产维护管理-->信息系统整体运维-->信息系统构架和规划”的顺序依次递增，但通过调查发现，医院信息科日常耗费时间精力最多的却是非核心资产维护管理部分。当这个不太符合常理的调查结果摆在面前时，问题也就随之暴露在阳光下。
医院无论是将非核心资产维护管理服务外包，还是由医院内部信息科自行承担维护管理工作，医院在非核心资产维护管理部分耗费过多时间精力的根本原因在于工作方式。以信息科维护工作为例，目前，医院信息科独立维护管理非核心资产的方式主要有以下两种：
一、以“服务”为导向模式。在这种模式下，当业务部门发生故障后，向信息科拨打报障电话，信息科登记并派遣相关负责人员去现场进行故障排除。
二、以“管理”为导向模式。为了提升维护效率，保证业务的连续性，不少医院的非核心资产维护管理思路正在逐步由“服务”向“管理”过渡。在这种模式下，信息科会给各业务部门配置备用机等设备，一旦发生故障，可以在较短的时间内完成替换。
工作模式“硬伤”导致医院信息科职能的“错位”
通过中国数字医疗网对覆盖19个城市的557家医院的调查发现，自新改政策施行以来，各级医院的整体发展水平都有了较大的提升，随之而来的是系统和设备的增加。当系统和设备成倍数增加时，医院信息科所面临的压力也越来越大。例如，广东省人民医院在2008年的电脑总数就已经超过了3000台，服务器几十台，外设1500多台，信息点6000多个，应用系统上百个，信息科平均每天会接到80多个维修电话，加上应用系统的日常维护和每年1000多条的新增或修改需求、医院新增项目……总之，为了保证医院业务正常运转，信息科所承担的工作量和责任都是非常大的。
回看前文提到的信息科的两种工作模式，其“硬伤”也就一目了然了。首先来看以“服务”为导向模式，这种工作模式在医院规模小、业务部门及业务量非常少的阶段，是能够满足需求的。但是随着医院各方面业务的综合成长，奔波于各业务科室“灭火”的信息科工作人员必然会身心疲惫、应接不暇。当业务科室的需求得不到及时的响应时，业务科室对于信息科工作的满意度也会大打折扣，此时，“费力不讨好”便是信息科最真实的写照了。再来看以“管理”为导向模式，这种模式虽然提高了运维的效率，但也给医院造成了极大的浪费。在调查中，中国数字医疗网还发现，不少医院很多科室的备机的使用效率是相当低的，而且还占用了科室大量的空间。在医院精细化管理成为主流趋势的今天，这种粗放型的模式显示与医院的整体管理理念相悖。
于是，寻找一种更符合时代需求的工作方式或者管理模式，帮助信息科突破“人员紧、任务重、压力大”的枷锁，成为医院管理层和信息科都不得不重新思考的一个问题。
从“服务or管理”到“服务and管理”的蜕变
在单独以“服务”或“管理”为导向的工作模式逐渐落后于时代需求时，医院方和行业企业都开始站在一个新的高度，重新审视新时期的医院非核心资产管理需求。通过行业企业对医院工作流程的深入研究，一种全新的、以“服务+管理”为导向的工作模式逐渐进入行业人士的视线，比如全球领先的行业解决方案提供商爱普生推出的医疗智慧打印服务管理系统就是其中的杰出代表。为了更加生动形象的诠释“服务+管理”模式的内涵，下面将以爱普生医疗智慧打印服务管理系统的工作模式为例，来进行具体分析：
爱普生智慧打印服务管理系统由智慧打印管家(EDA)和OPS打印合约服务两部分构成。当医院使用爱普生智慧打印服务管理系统之后，信息科的职能逐步得到回归，同时工作模式也发生了极大的变化。通过智慧打印管家(EDA)，信息科工作人员可以时时查看每一台打印机的使用情况(见下图)，还能进行远程故障排查，在故障发生前提前预警，从而在保障业务持续性的同时，大大提高了信息科的工作效率、节省医院固定成本投入。此外，爱普生OPS打印合约服务也是院企合作有益探索中的典范。爱普生OPS打印合约服务模式可以根据各医院实际情况的不同，为医院量身定制像整机全包按张收费/按月收费/按耗材收费、整机销售按张收费/按月收费/按耗材收费、整机折价销售按张收费/按月收费/按耗材收费等多种合作模式，从而能够让有着不同需求的医院在不增加固定投入的基础上享受到更优质的服务。如今，这种“服务+管理”的创新模式已经在厦门市第二医院等多家医院落地实践。
“服务+管理”模式让医疗行业的未来充满想象
在“服务+管理”模式下，医院与企业的联系会更加密切，这样一来，企业对于整个医疗服务流程以及医院方真实需求的把握会更加精准，更新、更经济实用、更符合时代需求的产品和服务模式必然会源源不断的被创造出来。
医院作为政府高管制领域，传统的运营发展思路导致了其对于新模式、新理念等新生事物天然的钝性，但随着政策导向的变化、强势资本的进入、科技的发展以及患者权利的崛起，院方也逐渐开始以一种开放的心态面对未来。基于这样的变化趋势，“服务+管理”模式必然会迎来快速发展的新阶段，而新模式的“威力”未来也将在更大范围内爆发。
因而我们有充分的理由相信，在众多行业企业和院方的共同努力下，在下一个发展契机来临之际，医院的运维、资产管理等效率会走向一个全新的高度，我国医疗行业的未来也必然会充满期待和惊喜。
