解决装修痛点，重新定义靠谱家装。近日，业之峰装饰对外发布“5零靠谱工程”，即：零污染，环保不达标，全额退款;零假货，假一赔五;零增项，客户被动增项全免费;零延迟，延迟一天赔三百;零首付，先施工，后付款。
业之峰董事长张钧表示，“5零靠谱工程”是业之峰“为难自己，成全客户”服务理念的产物，业之峰要向行业的顽疾和潜规则开炮，给消费者一个更加透明的市场环境，重新定义靠谱家装。
具体来讲，“5零靠谱工程”中的第三个“零”即“零增项”，客户被动增项全免费。调查显示，近9成有过装修经历的消费者遭遇过增项问题，漏报装修项、变相诱导客户增项、更改方案变相增项……对此，业之峰特别推出零增项承诺，让客户明明白白消费。
增项多预算一超再超
漏报装修项、变相诱导客户增项、更改方案变相增项……调查显示，近9成有过装修经历的消费者遭遇过增项问题。比如有的装修公司在工程前期故意报大项漏小项，让消费者觉得不贵，开工后再利用水电路改造、墙面找平等隐蔽工程进行增项。
业内人士介绍，装修行业通行的潜规则就是低价报，先拿单，然后再想办法添加增项。开始的时候少报、漏报，然后再建议客户修改方案，在修改方案的过程中实现一些替代。
据了解，漏掉的项目不会是刷墙、铺地这些大项目，而是一些诸如过门石、刷界面剂等细节。这些项目，单算价格并不高，但是加在一起也是一笔不小的开支，过门石一块二三百元，如果家里有五扇门，那就是1500多元。但是，业主对这个不了解，看报价单又看不出太多名堂，到工程开始后，这些细节项目比如包立管就不得不做，看到工程必须做，业主也就无话可说，只能乖乖交钱变成了任人宰割的鱼肉了。
增项一直追加，使得装修预算一超再超。这时候，客户就会发觉自己的预算费用一直控制不住，造成他对自己的经济行为的规划整体失当。
而在张钧看来，增项问题带来的更严重的影响，则是影响了装饰企业在老百姓心目中的地位，影响了口碑，使其因为规范化程度低、缺乏透明、用户体验差等问题而被消费者所诟病。这也使得家装行业总是做不大，一直处于行业集中度低、激烈竞争状态下的“大行业、小企业”格局。
面对这些大大小小的增项，业之峰决定，解决消费者的装修痛点，让广大业主能够享受到零增项、透明化的装修服务。
让客户明明白白消费
对于业之峰“零增项”的承诺，您或许会问，业之峰是谁?它有能力兑现这一承诺吗?
业之峰是中国最大的家装公司之一，也是北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。分支机构遍及全国，拥有22家直营分公司、百余家加盟分公司、200余个店面、2000余名设计师和20000余名专业施工人员，构成了中国最大的家装服务网络。
业之峰董事长张钧表示，业之峰“5零靠谱工程”中的“零增项”，就是客户被动增项全免费，让客户明明白白消费。
什么叫“被动增项”?在这方面业之峰有着足够的保证措施，施工前，业之峰会跟客户签订零增项协议，拿出必报项清单请客户确认，做什么要确认，不做什么也要确认。然后，必报项清单中未经客户确认的未报项目，如果在施工的时候需要做，费用则由业之峰方面承担。
张钧表示，业之峰提出被动增项全免费，需要下非常大的决心，因为这件事情背后要做大量的工作，如何完善必报项清单，怎么样不漏项，怎么样合理……都要从客户视角去考虑问题。这是一个有技术门槛的系统工程，需要不断去完善各个细节。
例如，在零增项合同的初稿中，曾经有一个条款“在施工过程中，施工合同报价内包含的施工工程项目，因实际施工工程量增加超过5%而产生的工程施工费用由乙方承担，5%以内的增加属于合理范围”。但是，经过探讨，最终这一条款被修改为“在施工过程中，如有必报项清单中未经客户确认的未报项目需要施工，则视为客户被动增项，因此产生的工程费用，客户无需承担”。也就是说，由之前的“5%以内的增加属于合理范围”升级为“未经客户认可的施工，增加费用全承担”。
“拿掉这一条其实很痛苦，因为稍微有点不可预知的东西，可能就会变成损失。”张钧说，“但是，这个损失是业之峰自我修炼、自我陶冶、自我进步的过程，通过这个过程，业之峰才能实践它的理念‘为难自己，成就客户’。”
张钧表示，以前业之峰召开班子会，大家讨论的都是营销策略怎么样，如何才能做出差异性等等。而现在，班子会上讨论的则是这条措施是不是有利于客户，是不是在为难自己，这是一个可喜的进步，也是一个螺旋上升的过程。
