第六感别墅度假:“非标住宿”供给侧改革的先行者


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非标住宿业已获市场肯定:

2015年11月9日,中国旅游研究院在京发布《中国旅游住宿业发展报告 2015》,从报告的名字可以看出将之前的“饭店”两字改成了“住宿”。这一变化说明了旅游住宿业发展已进入新常态,亟需加快转型与创新。而第六感别墅度假更是在酒店住宿中开拓了新的领域,即境外奢华别墅度假这一新型的旅行模式及理念。

中国旅游饭店业协会会长张润钢先生演讲中提及:近三年饭店业市场供求关系发生了根本变革。从消费结构看,中国饭店市场实践了三十年的、比较单一的“权贵消费”开始走向多元的“小众消费”。什么是小众消费呢,就比如民宿、别墅度假、养老等等,这些统称为“非标准住宿”,目前旅游住宿业主要是按星级和品牌划分,非标住宿的出现打破了现在的格局,将主流的酒店住宿区分开来。第六感倡导的“别墅即目的地”这一新颖的度假理念在其中脱颖而出,占据了中高端市场的先机。面对“习近平总书记10日在中央财经领导小组会议上强调,在适度扩大总需求的同时,着力加强供给侧结构性改革。”这一重大举措,非标住宿业应该如何面对?

供给侧改革为非标住宿带来的机遇和挑战:

1、别墅度假理念仍处于启蒙阶段

与欧美相对成熟的非标准住宿市场相比,目前中国仍处于初期发展阶段,不可避免遇到了一些质疑,尤其是安全和信任问题。中国用户的特点是,更容易接受统一的用户体验,最好是连锁经营模式的。而在尝试新鲜事物时总有些许顾虑,他们对别墅的安全性、语言沟通和服务质量都会产生或多或少的忧虑,然而对于中高端的消费者来说,出游的个性化需求却是越来越高的,传统的五星级连锁酒店已经无法满足其需求。如何培育这部分人的旅游习惯,加深他们对别墅度假的认知,是现在首要紧迫的事。

第六感别墅度假作为行业中的佼佼者,更是承担了培育旅游市场这一个社会责任。别墅度假在国外早已流行开来,在国内一些大城市大家也有习惯周末去郊外租栋别墅过上一个写意的周末。不过对于“境外别墅度假”这一乍听起来似乎很奢侈的度假方式,还需要更多的时间让市场慢慢预热。

2、国外零散别墅资源整合难度大

国外的别墅大多属于私人所有,地点较为分散,时间和距离无疑加重了房源开发的难度。而拥有国外资源的业主或供给方在寻找国内对接时也是困难重重,缺乏将国外碎片化资源整合起来的能力和供给侧不足会使产品丰富度和服务质量大打折扣。

随着携程、艺龙、去哪儿的合并整合,毫无疑问掌握了绝对的酒店资源优势,而在非标住宿领域也有途家、住百家等形成激烈竞争。同时也有一些非标准住宿下面的细分行业开辟出新市场的新晋企业出现,如专门做境外奢华度假住宿的第六感度假别墅。而第六感能在这片蓝海市场占得一席之地,离不开坚持以优秀的国际管理团队为依托,秉承了“品质第一,尽善尽美”的房源开拓理念,并以优质的口碑传播获得了顾客赞誉。

3、非标住宿业信息化程度低

实时掌控房态是第六感别墅度假在日常运营中遇到的最大问题,房源的散乱、国内外的时差、和业主的配合度都是棘手的痛点。即便是最高效的PSM系统,在国内相对成熟的酒店住宿业的发展状况也并不乐观,放在高度零散的别墅房源中更是难以得到推广。

随着时间的推移,非标住宿业的同质化程度会越来越高,如何服务好顾客才是第六感经营管理的关键。我们对所有的客人进行服务追踪,包括客人行前的协助预订、入住后的满意回访等。第六感的顾客都是对住宿体验的品质要求十分严格的族群,所以相应的,只有贴心满意的顾客服务才可以暂时弥补信息化程度的不足。