315是消费者权益保护日，为了让消费者能够安心与舒心的购物，天猫加大了对商家的认证和招商政策监管，并且越来越严苛。
2015年11月，双十一前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司推出315“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目。315保护消费者的权益。如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。这是天猫在2012年推出“退货运费险”后，再次升级消费者保障。315，品牌方检测后，结果会如实返还给天猫，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，还将对涉,315商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。
不仅如此，为了响应315，天猫去年发布了服务新标准，新标准规定将对诚信商家继续予以扶持，对炒信作弊、以次充好等存在各种不诚信行为的商家采取严打措施,315保障平台规则。同时，天猫还针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等推出新的服务标准。据介绍，天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性地提出商家服务优化方案;天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划，关注商家服务能力提升，并结合平台资源给予商家必要的协助和指导。
315，让消费者购的更安心。此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。
