90后四川小伙儿小唐去年可谓喜事连连，结婚后又将荣升为父亲。因工作在重庆，为更好地兼顾工作和家庭，与家人合计后准备在重庆购买一套房子安家。
很快他就在房天下网站(Fang.com)找到了自己中意的房子，在房天下经纪人何大清的带领下看房、与卖家沟通、查看卖家所有房产资料，一切妥当后2015年12月20日正式签订买卖合同，并支付卖家2万元定金。
不过接下来的购房经历让小唐哭笑不得，也让他对中介有了全新认识。
卖家房产资料真实，买家交付定金后却玩起失踪
随后的银行按揭面签、办理公证，整个购房流程有条不紊地顺利进行着。可卖方在准备按揭材料时频频出现问题，如资料准备不齐，补资料速度特别慢，经常不接电话、不回电话、不回信息。
卖家一直以各种理由解释自己太忙，善解人意的90后小夫妻非常理解他们，并没有过多地催促。但房天下经纪人何大清看着小唐妻子肚子日益大起来行动越来越不便利，就多次提醒卖家尽快抽出时间完善一切材料。转眼就到了2016年2月上旬，农历新年到了，卖家突然“消失了”，小唐夫妇以为卖家回老家过年，自己也就回家过年。
虽然客户理解卖家消失这件事与中介小何无关，可这事儿还是把小何给急坏了，她觉得客户把买房的事交给自己，自己就要负责到底!于是每天给卖家发信息、打电话、发微信，到住处去找他。
(房天下经纪人何大清工作照)
春节假期一过完，卖家仍未出现，何大清预感到情况不对劲，立即将问题上报至重庆房天下二手房营销七部总监肖文斌处。肖文斌听完汇报后，要求公司相关人员立马再次核查卖家提交的一切资料，经核实均为真实资料。而在进行产权资料核实时，得到了一个让所有人意外的消息：该房产在签约交付定金后的第5天，也就是2015年12月25日被重庆市南岸区人民法院查封!
房天下历时月余追回定金，购房者并获1万元赔偿
交定金前一切没有问题，交完定金后卖家的房子却出现了问题。肖文斌安抚小唐夫妇不要着急，表示房天下会全力帮助他们找到卖家挽回损失。
据购房者小唐了回忆道：“小何(房天下经纪人何大清)和他们总监处理事情的态度真的让我很放心。最初在网上看到房子与他们联系时，我对二手房交易完全不了解，整个交易过程中她不断向我介绍正规交易流程以及注意事项。”
小唐表示，到最后再次检核出房子被查封时，自己都是第一时间接到电话的。“房天下总监亲自致电告诉我，不断安慰我，并热心地帮助我，让我们夫妻在这个举目无亲的城市觉得温暖和安心。”
后来，房天下区域总监肖文斌还安排同事轮岗，每天都在为小唐联系卖家寻找卖家。“因为妻子生产在即，我们必须要有一套属于自己的房子，于是我再次找到了小何让她重新为我推荐房子。在2月底通过他们公司买到了一套位于大渡口区的100平米房子，所有手续已经办完了，现在我们已经住进了这套房子。”小唐说。
“3月21日晚上，我们接到电话，房天下帮我们找到卖家了，请我们赶紧过去。那个时候我真的是惊喜和感动。”小唐感激地说道，“一个多月过去了，他们每天帮我找人，每天为一个本来都已经与他们无关的事情操心帮忙，真的谢谢他们。在房天下的帮助下，最后卖家退还了我2万定金，赔偿了1万元的损失费。真的是说不出来的感谢。”
(重庆房天下二手房营销七部总监肖文斌工作照)
房天下保障购房者权益，坚持做“良心中介”
对于为客户的损失奔忙，何大清解释说，房子是在自己手上、在房天下成交的，自己就一定要为他们负责。而且公司要求透明收费、透明交易，且公司领导也非常支持自己，所以就一定要为买家追回损失。
对此重庆房天下二手房营销七部总监肖文斌说道：“这是一个中介公司的良心，我们不能只看到钱，我们要做良心中介。让所有人买房卖房都安心，这是我们公司的宗旨，也是对我们区域所有员工的要求。只有用心去为客户服务，才能让客户放心地交易。”
