李文新 宋庆凯/文

科技创新是当今时代的主题，是企业发展的主旋律。企业在科技创新的博弈中，如何演好自己的角色，并抓住机遇加快发展自己，是我们认真回答和解决的一个重大课题。

信息化为服务插上翅膀

据记者了解，公司投入巨资研发搬家管理系统，对搬家各个环节实现系统化管理，在行业内是第一家。公司从2002年开始率先研发了搬家管理系统，2012年又投资近200万元对系统进行了升级研发，目前全国分公司都在用这个系统。

在公司的调度中心记者看到，网上宣传的400-610-1077电话最后都接入到这里，客户打进来电话，由话务员筛选是高端客户还是普通客户，当时能下单的由业务员进行登记，然后录入平台系统，从甲地到乙地都有什么物品，有什么特殊要求，由调度进行统一下发出去。遍布北京城内9个搬家分部，根据客户位置，实现就近派车。

该系统具有调度职能。通过呼叫中心，保证客户在订车过程中的服务质量；通过调度平台，对全部车辆实现全城统一调度；具有行政管理职能。包括财务、人事都在平台上具体呈现。通过平台与每辆车上的GPS接轨，时时掌握车辆运行状况，做到更及时、更方便，这在全国是独有的。

公司秉持“为客户创造价值，与客户共同发展”的价值观，“始于客户需求、达到客户满意、终于社会贡献”的经营理念。

2012年9月24日，时任中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山在北京考察生活性服务行业。王岐山与四通搬家公司董事长陈杰座谈时提出“四通搬家要把精细服务的传统和社会影响力保持并发扬光大，应该不止步于北京，要把网络辐射到全中国，形成全国连锁化经营是对的”的要求。

四通搬家用累累硕果回答了岐山副总理的要求。在服务大客户方面，四通搬家已累计为全国50万以上企、事业单位提供了服务，先后完成2014年APEC领导人会议周、2015年抗战胜利大阅兵等货运保障任务，服务过中石化集团总部搬迁、中粮集团总部搬迁、国家博物馆搬迁等高、难、险、重任务，是目前中国最安全的、综合能力最强的搬家货运企业。

在2015年抗战胜利大阅兵货运保障任务期间，公司派出了43辆车集中停放在鸟巢后边待命，每辆车上的GPS定位系统政府时时掌握，每辆车出去执行任务都在外交部显示屏上时时显示，公司派一个副总在外交部现场指挥调度，与政府及时沟通联系，直到保障任务的圆满结束，得到了客户高度认可。

公司60％以上的车辆保持5人配置（一名司机，四名搬运工），最低不少于4人（一名司机，三名工人），从而提高了搬运效率，节省了客户时间。

提供POS机刷卡服务。部分车组配备POS机，方便客户支付。

让搬运变得更轻松

公司现有员工1000余人，在册车辆200余辆，从最初的第一代130、第二代1041、第三代扣棚车、第四代铝合金箱车，到现在的第五代配备不同吨位箱车货车以及敞车、金杯、吊车、叉车等车型，能满足客户多方面需求。

四通搬家有别于其它搬家公司的是公司设有大型设备起重部门，各种起重设备齐全，大、中、小型带尾板车辆有多部，专业承接大型公司的重型设备迁移，及大型设备机器起重服务，曾对文化部、中国兵器、公安部、农业部、统战部、中粮集团总部、国家博物馆、中石化集团总部等大型国家机关和企、事业单位的设备搬迁起到了决定性作用，例如在对中国兵器搬运设备的时候，由于设备重达四、五十吨，叉车进不了房间，工人现场立起支架，通过自制工具把设备吊起来运走。

在北京地铁搬运自动售票机时，由于台阶的影响而不能使用传统工具搬迁，鉴于此，因地制宜自己设计搬运工具，最终顺利完成设备的转移，获得了客户的赞赏。一线员工自制的各种搬迁工具在各种大型设备的搬迁过程中得到了充分发挥，多年来为百家大中型企业完成搬迁计划，积累了丰富的大型项目运作经验。

推动科技进步和创新，关键靠人才，没有一大批具有科技创新能力的人作为载体，技术创新就是一句空话。

四通人在实际的搬迁作业中，能够根据不同的搬运物品想方设法去设计工具把任务完成，在市场工具有局限性的情况下，通过科技创新，根据现场需要制作一些工具，例如钢琴的搬运，过去四个人的活现在一个人就可以，为什么？因为公司员工通过创新研制出了搬运钢琴的架子，从而大大节省了劳动力，让搬家不再是一项繁重的体力活，使搬家一线的员工得益于科技创新所带来的轻松与快乐！

科技创新决定了企业的未来。四通人始终坚持用科技引领企业的进步，在搬家行业内是第一家在全部车辆上安装GPS定位系统的企业，也是第一家研发使用信息管理系统的企业。四通始终保持绿色发展观，注重环境保护，坚持所有运营车辆六年淘汰，并在行业率先引进使用新能源车辆。

四通搬家无论在软件和硬件上都处于国内领先水平，内部实施了规范化、网络化、信息化管理。在搬家行业率先通过ISO9001质量体系认证，建立了以客户为中心的现代企业管理制度，是北京市道路运输协会副会长单位、北京市家政协会副会长单位，可以说科技创新确立了四通搬家在搬家运输、仓储配送领域的领先地位，持续领跑同行业。