李文新 宋庆凯/文

在现代市场经济条件下，要搞好一个企业，特别是要搞一个好企业，它所要做的一切工作，集中到一点，实际上就是创造名牌企业，打造金牌服务。

搬家公司作为一个全新的行业始于上世纪80年代，背景是北京的房屋改造和城市建设的快速发展， 1994年，四通搬家公司正式成立，凭借着四通人不怕艰苦、敢于拼搏的创业精神和效率第一的工作作风，22年后的今天，四通搬家公司经形成覆盖不同层次搬家需求的品牌群。其中四通搬家定位于大众搬家，为客户提供最安全的搬家服务，从员工培训、物品保护、售后保障三位一体构建起最安全的服务保障；四通易嘉定位于高端搬家，为客户提供集打包、搬运、安装、整理、清洁于一体的一站式搬家服务，整个搬家过程无需要客户动手；微搬家定位于小型搬家，为客户提供快捷灵活的搬家服务，特别服务于年轻人自由迁徙；四通起重定位于大型设备搬迁，提供超大超重物品以及复杂环境下的搬迁服务。

日前，记者慕名来到公司一探究竟，探究是什么让四通搬家具有强进的动力？是什么让其在激烈竞争的北京搬家物流市场上独领风骚？

服务意识烙在每个四通人心上

在公司每一处墙壁上，一块块宣传展示海报吸引了记者的目光，“业务是我们的生命线，是我们一切收入的来源。争取一个客户不容易，失去一个客户很简单”、“保持四通领先地位，打造百年搬家品牌”……看似一个个短小的话语，却实实在在反映出四通人强烈的市场意识与危机意识。

据四通搬家国际部高总高进城介绍，公司对新进员工都会进行培训，通过四通特色企业文化的灌输，提高员工的服务意识；通过各种形式的培训，改变员工的服务态度和技能。

“在现代市场经济条件下，要搞好一个企业，特别是要搞一个好企业，它所要做的一切工作，集中到一点，实际上就是创造名牌企业”。经济学家艾丰如是说。

不喝客户一口水，不抽客户一支烟；收费透明、不磕不碰的服务承诺，这些看似朴实的标准却是四通人赢得千万家客户的法宝。正因为此，四通搬家公司从当初的良莠不齐的搬家公司中脱颖而出。

针对日益竞争的搬家行业现状，四通搬家公司前不久组织中高层领导赴日本考察搬家行业，极大地振奋了员工精神。在日考察期间，日本同行的工作流程、服务理念以及延伸服务都给四通搬家员工留下深刻印象。

公司秉持“为客户创造价值，与客户共同发展”的价值观，“始于客户需求、达到客户满意、终于社会贡献”的经营理念，累计为全国300万以上家庭和50万以上企事业单位提供服务，先后完成2014年APEC领导人会议周、2015年抗战胜利大阅兵等货运保障任务，服务过中石化集团总部搬迁、中粮集团总部搬迁、国家博物馆搬迁等高、难、险、重任务，是目前中国最安全的、综合能力最强的搬家货运企业之一。

一站式“愉快”搬家温暖客户心

据悉，四通搬家亲切、细致入微的服务会让每一位客户感觉就像身边的家人一样。

记者在走访中发现，在公司的调度中心，网上宣传的400-610-1077电话最后都接入到这里，客户打进来电话，由业务员分辨出高端客户还是大众搬家业务，当时能下单的由业务员进行登记，然后录入平台系统，从甲地到乙地都有什么物品，有什么特殊要求，由调度进行统一下发出去。遍布北京城内9个搬家分部，根据客户位置，实现就近派车。

与一些传统搬家公司不同，四通在客户搬家之前，公司业务人员会上门“勘查”一番，看看客户家里有哪些家具电器、什么物品需要做防护、客户有什么要求等一一拍摄记录下来，并谈妥价格。双方要当场签订协议，确定打包日期及搬运日期。有调查才有发言权，由于对客户的物品和要求了如指掌，所以防护材料也都提前备好了。需要特别提到的是，四通搬家的客户代表从一开始接触客户到最后搬家工作的最后完成，始终是一对一联系，这种“贴身管家”式服务便于客户及时了解工作状况以及打消了出现问题时第一时间找该谁来协调解决的顾虑。

在搬家日到来的前几天，搬家公司事先会送若干个尺寸不同的大小纸板箱和几大卷胶带纸，让客户把自己的私人贵重物品先行打包，细微服务之处可见一斑。

区别于其它搬家公司的地方是，四通搬家在动手搬家时会在客户家中的地板上铺上一层厚厚的棉布，以免搬运过程中弄坏了地板。大门的门框上也张贴上了保护用的泡沫朔料，防止门框在搬运过程中被碰伤。

搬家开始后，最让人感受到良好服务的是公司准备的各种搬家用具：大件家具用的松紧性棉外套、可直接挂带衣架衣服的专用衣柜等等。对于特殊的家具，工作人员把一个纸箱拿在手里，几下就能拼出一个非常合适的包装箱来。现场看搬家人员的作业，莫过于他们脸上愉快的表情、快速娴熟的动作和密切的配合。对于钢琴等大件家具，他们会给它们穿上一层厚厚的棉衣，做到不会有任何损伤。艺术品有专用包装，各种小件有专用包装箱。每一间屋内的物品都会用不同的颜色标注，做到不乱，也方便到新址后的快速整理。

抵达新址后，搬家人员还会再次铺好防护板、地垫等，并按照主人的要求将家具一一摆放到位。公司保洁人员最后清洁屋内所有陈设，等待主人接收的将是焕然一新的新家。

打破常规推女性包装工。考虑到独身女性以及女性私人物品的隐私性，四通搬家公司在全市率先推出女性职员上门的包装服务，利用女性细腻、体贴和动作轻柔的优势，帮助女性客户收拾东西并搬运，新家安置都有女性职员参与，让独身女性可以安心把搬家的业务交给公司。

最让顾客安心的是四通搬家还提供物品损害和丢失赔偿。搬家后发现有东西丢失或者损坏，公司会派专人处理，根据规定，进行赔偿或修理。四通搬家公司的操作流程对于客户来说，很直接的体验就“愉快”两个字。

服务的个人客户有上至政府官员、演艺界明星，如李幼斌、海清等，下至普通百姓，通过体验公司热情细心的服务，事后都对四通搬家赞赏有加，有的继续合作有的介绍给亲朋好友。

正如高进城所说：“我们在为客户提供服务时，要让他们有一种艺术享受的感觉。”