21日,携程和东航集团签署战略合作,将30亿入股东航股份。这意味着在线旅游平台加快布局航空资源等上游领域。与此同时,携程与旅行社也战略签约“在一起了”,甚至旅行社的门店、货、人,三位一体都搬上携程APP。
携程称之为“移动互联网+门店”计划。第一个实施的城市是西部重镇成都。
“免费+补贴,携程喊你来开店!”近日这一消息在成都旅游圈广泛流传,携程以利好政策对旅行社伸出橄榄枝。现在,双方终于确认这一大动作。
4月20日,携程旅游宣布全面进军成都旅行社市场,全国首家推出“移动互联网+门店”计划,与成都各大旅行社战略合作,开放平台支持传统门店和人员网上“开店”。这些门店同时成为携程旅游的线下“特约服务网点”,市民也可以在门店购买网上的产品并获得服务。
在公布“移动互联网+门店”战略的同时,携程旅游还针对旅行社和门店面临的痛点问题,发布了五大扶持政策,降低旅行社转型互联网的门槛和成本。一是大平台大APP免费开放,提供专业的系统支持与服务;二是线上客源直接输送门店,把流量优势输出让线下门店跟进转化。三是提供补贴和奖励政策,激励门店人员;四是快速结算政策,五是便捷高效的合作方式流程。
成都门店数量最多的环球国旅与携程签订门店合作协议,600多家门店和产品将全面入驻携程;省中青旅200家门店的旅游顾问接受互联网销售培训;四川百事通与携程签订协议,旗下众多门店开始登陆携程。
成都地区所有旅行社门店总量在2000家左右,成都五大旅行社集团,1000多家门店已经正式开始合作,在下载量超过10亿的携程APP开店。遍布成都各区、商业中心和社区街道。也就是说,成都一半以上门店都可以在APP里找到。
一夜之间,成都旅行社一半以上的门店登上手机端“移动”起来,在一个APP上,可以找到全城门店的产品和旅游顾问;在线下门店里,也可以直接购买网上的海量旅游产品。
携程还将为入驻的旅行社、门店、销售顾问人员,建立认证和信用体系,网购旅游产品,可以直接看信用等级和评分。携程作为平台将推出一亿元“售后无忧保障”,升级网购旅游的服务标准。
网购旅游近年来也成为新潮流。数据显示,2015年,全国旅游者在互联网上消费超过4000亿元。携程旅游集团的交易额去年高达3000多亿元。
旅行社人士对传统旅行社与在线旅游平台的结合表示看好。成都环球国旅董事长崔骥表示,移动互联网时代的消费者习惯在手机查询、预订、交流,传统门店模式急需转型升级。环球国旅对此次合作非常看好,将借助携程这一专业的平台,接触门店无法覆盖的庞大线上用户,特别是中高端散客群体。
业内人士分析,这意味着在线旅游巨头与传统旅行社“握手言和”,双方优势互补,线上线下正式“结合”在一起。去年全国旅行社营业收入四千多亿元,其中通过在线旅游平台销售的只有10%到15%,线上线下合作的空间非常大。传统门店转型互联网也将成为趋势。