“创业的过程就是持续解决痛点、问题的过程。当土巴兔从免费设计服务切入家装O2O时，平台有了较大用户量，装修公司也越来越需要平台帮助它提升业绩。”土巴CEO王国彬在某创业课堂上表示。
土巴兔是从2011年开始，对装修服务进行创新升级。当时，业内并没有解决装修的实质痛点，比如怎么保障用户的资金安全，怎么让保障施工质量等等。土巴兔在发现痛点之后，随即在摸索中首创了“装修保”。装修保，是一项帮助业主托管部分装修款，并其提供第三方专业工程质检的服务。
改造装修：落地痛点 找准交易本质
2011年土巴兔就有了收入模式、用户量和订单量，可见它并非是一个只做流量的网站。当时，土巴兔以免费户型设计、报价切入O2O服务，就迅速解决了很多用户买房后希望有人给出设计建议的迫切需求，由此土巴兔聚集了大量有装修意向的业主，并产生了大量订单。在这之后，土巴兔改造装修最重要的一步就开始了——落地痛点，保障装修服务。怎样让装修公司在装修前、后的服务质量始终一致?土巴兔CEO王国彬认为，本质上应该给用户创造一种保障，同时也要认清装修公司收入模式的本质。
传统装修行业从90年代开始，发展了20多年一直都是先收钱再做事，而且几乎是一次性收钱。实际上，业内常说的“启动资金”占据整个装修款项的比例很低，施工中装修公司真正需要花费的成本，基本是水泥、砂浆等材料费和部分人工费。另外，启动装修时的材料、人工费也并不是开始就要投入，只是在进行铺沙、贴砖等施工时才需要投入。可见，装修公司“先收钱后做事”的收入模式，是因为20多年来行业内都采用这样的交易方式。这是传统装修的一种弊端，但又是装修平台创造有保障装修的开端。
2012年，土巴兔推出了“先装修后付款”的装修保服务，采用托管部分装修款的方式，由业主、土巴兔分节点支付款项给装修公司。土巴兔资金托管服务的本质，其实就是类似支付宝的功能，在装修交易没有真正完成前，土巴兔一直以第三方角色来托管装修款，直至装修公司提供了业主满意的服务、施工质量，尾款才会付给装修公司。从行业角度看，“先装修后付款”服务某种程度上可以减少装修纠纷。因为它对交易中的业主、装修公司都有保障价值。用户方面，装修款变得更安全，装修公司这边，同时也能收到尾款。
写在最后
越来越重度垂直的土巴兔，如今已经具体着手落实了“装修款托管”、“第三方专业工程质检验收”等服务。从更深层次来看，土巴兔将装修改造成有保障的O2O服务，其实是做了2件重要的事情：第一就是找准传统装修的根本问题，并创造一种绝对的保障服务;另外一件事情就是对用户痛点进行深挖，让用户认为平台的确值得信赖。
虽然土巴兔“装修款托管”、“第三方专业工程质检验收”服务已经得到了很多业主认可，但是土巴兔创始人兼CEO王国彬认为“仍然迫切需要把用户价值放到第一位。”或许，土巴兔还在持续深挖更多优质服务，但这将是它成为行业领导者要走的一条路!
